Поделиться
Как «Ключ-Астром» помогает онлайн-продажам: «ВинЛаб» начал работать с российским APM
«ВинЛаб», один из топ-3 алкогольных ретейлеров России, сделал одним из своих приоритетов e-commerce (электронную торговлю) и за год поднял онлайн-продажи на 115% (данные Retail.ru). Для обеспечения эффективной работы сайта и мобильных приложений, двигателей развития бизнеса, «ВинЛаб» использует APM (Application Performance Monitoring), сервисы мониторинга производительности. Общепринято считать, что решения APM – прерогатива крупного бизнеса, поскольку эти системы обычно дороги и требуют специализированных навыков для управления. Однако парадигма в индустрии постепенно меняется. Сегодня, на рынке появляются продукты, которые делают APM доступными не только крупным компаниям, но средним игроками. В 2022 году компания перешла с западного продукта на отечественный «Ключ-Астром» — решение, которое позволяет быстро найти и устранить ошибки и анализирует работу сайта с использованием ИИ. CNews узнал, сколько времени ушло на внедрение и каковы результаты.
Saas платформа – выбор ритейла
«Ключ-Астром» — APM-решение, созданное первым российским вендором в сегменте APM компаний «Рускомтехнологии». На сервер устанавливаются программный агент, который собирает данные о производительности приложения, цифровом опыте пользователей, бизнес-метриках. «Ключ-Астром» быстро находит, показывает и анализирует ошибки, позволяет полностью отследить путь клиента на сайте, показывает как влияют ИТ-показатели на бизнес. Это первая на рынке платформа, предоставляющая анализ кода, пользователей, релизов и бизнес-данных. ИИ связывает все эти данные между собой и выводит в виде единого отчета: пользователь видит общую картину по всей инфраструктуре.
«Ключ-Астром» предлагает два продукта: on-premises решение и Saas платформу DESK. Saas платформа DESK стала особенно популярной в секторе ритейла, благодаря своей эффективности и простоте внедрения. Это решение не требует значительных ресурсов для установки со стороны клиента, что делает его доступным вариантом для большинства розничных предприятий. Одним из преимуществ Saas платформы – ее гибкая система тарифов, позволяющая каждому бизнесу выбрать наиболее подходящий для его потребностей пакет услуг.
О компании «ВинЛаб»
«ВинЛаб» — сеть супермаркетов напитков, принадлежащая Novabev Group. Основанная в 2010 году, на сегодняшний день сеть насчитывает более 1 550 магазинов. В программе лояльности зарегистрированы 6,5 млн клиентов. Точки продаж сконцентрированы в Москве, Санкт-Петербурге и на Дальнем Востоке. По количеству магазинов «ВинЛаб» входит в топ-3 алкогольных ретейлеров России.
«ВинЛаб» представляет алкогольные и безалкогольные напитки во всех популярных категориях и предлагает широкий выбор сопутствующих товаров. Ассортимент насчитывает более 2 тысяч позиций. Компания развивает омниканальный клиентский сервис и направление e-commerce (электронной торговли).
Внедрение «Ключ-Астром»
На внедрение ушла неделя. На первом этапе возникали проблемы, связанные с недостатком стабильности платформы и документации, однако их оперативно решали при участии команды «Ключ-Астром». В течение месяца сервис тестировали в пилотном режиме и затем перешли к полнофункциональному.
«Ключ-Астром» используют несколько подразделений «ВинЛаб», каждое для своих целей. Отдел инфраструктуры мониторит состояние железа и облаков. Отдел разработки использует «Ключ-Астром» при разборе инцидентов на третьей линии. Команды поддержки — для предиктивного решения проблем на проектах и с продуктами. Бизнес-команда мониторит метрики.
Как работает «Ключ-Астром»
«Ключ-Астром» позволяет в короткий срок обнаружить проблему и сразу начать ее решать, вместо того чтобы разбираться с ее последствиями. За счет понятного и простого интерфейса можно локализовать участки и подобрать обходные «временные» решения, чтобы позже решить проблему основательно.
«Ключ-Астром» помогает повысить конкурентоспособность компании. Платформа позволяет сравнить показатели с другими игроками рынка — как профильными, так и участниками e-commerce-индустрии в целом. Это дает возможность оперативно и гибко корректировать курс развития компании, сохраняя ее устойчивость на рынке.
«APM-платформу активно использует наша бизнес-подразделение, – рассказывает Евгений Шингарев. – Например, мы создали функциональный дашборд для мониторинга основных показателей E-COM. Бизнес-задача состояла в том, чтобы повысить эффективность воронок E-COM, автоматизировав сбор и анализ данных. До этого отчетность собиралась вручную из различных источников. А мы захотели упростить этот процесс и использовать один дашборд, который будет отображать ключевые показатели в реальном времени – трафик, посетителей, регистрации, заказы и чеки. Теперь аналитику команда получает в несколько раз быстрее, оперативнее принимает важные решения и улучшает, таким образом, операционные показатели и управление бизнесом».
Быстрый поиск дефектов, единый интерфейс, в котором видна связность процессов и бизнес-показателей, показывает прозрачную картину состояния системы в моменте, помогает точно ставить задачи и корректировать курс в зависимости от условий и обстоятельств.
Результаты внедрения «Ключ-Астром»
- Время решения проблем сократилось с дней до часов.
- Быстрое восстановление системы за счет быстрой локализации проблемы. Обходное решение в большинстве случаев можно найти в течение часа.
- Потенциальное ускорение выпуска новых релизов за счет возможности запуска конвейера непосредственно из системы.
- Эффективность использования инфраструктуры выросла в 1,5 раза.
- Ускорение операций. Внедрение «Ключ-Астром» помогло «ВинЛаб» оптимизировать работу систем, найти и исправить логические ошибки и цикличные операции на уровне кода и связности систем. Время выполнения процессов в магазинах и офисах сократилось, общая эффективность бизнеса выросла.
Короткая ссылка
