28 Апреля 2025 10:00 28 Апр 2025 10:00 |

Поделиться

Склад без людей, магазин без смен: как WFM помогает управлять розницей в эпоху кадрового дефицита и роботизации

Андрей Николайчик,

директор центра отраслевой экспертизы «Розница, дистрибуция и фармацевтика», ИТ-холдинг Lansoft 

Российская розница вошла в зону турбулентности: кадровый дефицит, миграционные сдвиги, санкционное давление и обострение геополитической ситуации — всё это переплелось, создавая нестабильный, но крайне динамичный ландшафт. Сегодня найти грузчика, кассира или оператора склада — не просто задача, а настоящая головоломка, усугубляемая рекордно низкой безработицей (на уровне 2,3–2,4%). На этом фоне автоматизация из «тренда будущего» превращается в инструмент выживания. Но даже идеальная техника требует точной настройки и синхронизации с человеческим ресурсом. Чтобы не утонуть в хаосе смен, переработок и простоев, бизнесу нужны интеллектуальные инструменты управления персоналом — такие, как WFM-системы. Именно они сегодня становятся опорной точкой для розницы, стремящейся сохранить эффективность в меняющемся мире.

Эпицентр шторма: российский рынок труда в ритейле

Ситуация с кадрами в отечественной рознице перешла из сложной в критическую. Динамика последних лет неутешительна и складывается под влиянием сразу нескольких факторов.

Демографическая яма и отток: эхо 90-х и продолжающийся отток населения из малых городов в мегаполисы создали структурный дефицит рабочей силы на местах.

Сокращение доступного трудового ресурса: за последние годы наблюдается отток части экономически активного населения, особенно мужчин трудоспособного возраста, что дополнительно усилило дефицит кадров в таких сферах, как логистика, складская работа и транспорт

Жесткая конкуренция: маркетплейсы (Ozon, Wildberries) и сервисы сверхбыстрой доставки («Самокат», «Яндекс.Лавка») продолжают агрессивно нанимать персонал на склады и в курьеры. Они часто предлагают более гибкие условия или сопоставимый доход, переманивая людей из традиционной розницы. По данным рекрутинговых платформ, в 2023 году число вакансий для линейного персонала в ритейле и логистике выросло на 25-30%, в то время как число активных резюме сократилось на 5-10%.

Рост издержек: зарплатная гонка стала реальностью. Чтобы хоть как-то заполнить вакансии, ритейлеры вынуждены повышать ФОТ, но упираются в маржинальность с трудом компенсирую инфляцию, по оценкам, 7-10% в год, но это, очевидно, не гарантирует полного комплекта штата. Текучесть линейного персонала остается высокой (50-80%), что требует больших затрат на подбор, обучение и адаптацию.

Кадровый дефицит — это не временное явление, а долгосрочный тренд, усугубленный демографией и геополитикой. Он вынуждает ритейл искать не просто людей, а принципиально новые, более эффективные модели организации труда и управления оставшимися ресурсами.

Роботизация под давлением: не роскошь, а необходимость

Внедрение роботов и автоматизации в российском ритейле — это во многом вынужденный шаг, ответ на кадровый голод и рост издержек. Динамика здесь тоже неоднозначная.

Основные драйверы: снижение зависимости от дефицитного персонала, сокращение ФОТ в долгосрочной перспективе, повышение точности и скорости операций (сортировка, перемещение, инвентаризация).

Зоны внедрения: активнее всего автоматизируются склады (РЦ) крупных федеральных сетей (X5, Магнит и др.) — конвейеры, сортеры, реже — AS/RS и AMR. В магазинах повсеместно распространены кассы самообслуживания (КСО), которые, по некоторым оценкам, установлены уже в 60-70% магазинов крупных сетей, внедряются электронные ценники.

Сдерживающие факторы:

• санкции и доступ к технологиям — ограничения на импорт западного оборудования и ПО усложняют и удорожают проекты роботизации. Компании вынуждены искать альтернативы в Азии или ждать развития отечественных решений.
• стоимость и окупаемость — высокие первоначальные инвестиции в условиях общей экономической неопределенности и дорогих кредитов — серьезный барьер, особенно для региональных игроков.
• интеграция и кадры для роботов — внедрение требует перестройки IT-инфраструктуры и бизнес-процессов. Парадоксально, но для обслуживания и управления роботами нужны новые, еще более дефицитные специалисты (инженеры, IT-специалисты).

Роботизация в России идет, но медленнее и сложнее, чем могла бы. Она не решает всех проблем мгновенно, а создает гибридные операционные модели, где люди и машины должны работать вместе. Управление этой ситуацией становится ключевым вызовом.

Управленческий вызов: синхронизация в эпоху перемен

Сегодня ритейл в России работает в условиях, где сразу несколько сложных факторов сходятся в одной точке: кадровый дефицит усиливается ростом стоимости труда, внедрение автоматизации требует вложений и переосмысления процессов, а общая геополитическая нестабильность не способствует долгосрочному планированию.

Перед бизнесом встают очень практичные вопросы:

• как грамотно распределить тех сотрудников, которые есть в наличии?
• как синхронизировать их работу с новыми автоматизированными решениями на складах и в торговых залах?
• как вообще управлять трудовыми ресурсами в среде, где люди и машины должны действовать согласованно?

Старые методы управления «по наитию» или через Excel здесь бессильны. Они приводят либо к простоям (когда вывели лишних людей), либо к срывам операций и переработкам (когда людей не хватило), либо к конфликтам между «человеческими» и «роботизированными» участками.

Ответ: интеллектуальные WFM-системы

Решением становятся интеллектуальные системы управления персоналом (Workforce Management, WFM). Это специализированное ПО, которое берет на себя сложнейшую задачу планирования и управления трудовыми ресурсами в динамичной, гибридной среде. На российском рынке представлены различные решения этого класса, среди которых Goodt WFM от Lansoft, уже зарекомендовавшая себя у крупных игроков.

Что делают такие системы и почему они критически важны именно сейчас?

1. Точный прогноз потребности: современные WFM-системы анализируют исторические данные (продажи, трафик, производительность, сезонность) и учитывают внешние факторы (промо-акции, погода, праздники — с учетом российской специфики). Это позволяет с высокой точностью прогнозировать нагрузку и рассчитывать, сколько реально нужно людей с определенными навыками в каждый час работы. По оценкам, точность прогноза может повышаться на 15-25% по сравнению с ручными методами, что критично в условиях дефицита.
2. Оптимизация графиков: системы автоматически строят оптимальные графики смен, учитывая ТК РФ, доступность сотрудников, их навыки, личные предпочтения и, главное, прогнозируемую потребность. Это минимизирует переработки и простои, позволяя экономить драгоценный ФОТ (экономия может достигать 5-15%, как показывают кейсы внедрений) и повышает лояльность.
3. Учет гибридных моделей: современные WFM могут учитывать производительность роботизированных участков (КСО, конвейеров, сортеров) и планировать работу людей вокруг них, обеспечивая синхронизацию и балансировку нагрузки между человеком и машиной.
4. Гибкость и адаптивность: в условиях постоянных изменений (сбои поставок из-за логистики, внезапные изменения спроса, поломки оборудования) WFM-системы позволяют быстро перепланировать смены и задачи, адаптируясь к новой реальности без потери контроля.
5. Повышение эффективности труда: давая менеджерам инструменты для точного планирования и контроля, а сотрудникам — понятные и предсказуемые графики и задачи, WFM способствует росту производительности труда — ключевому фактору в условиях дефицита кадров.

Динамика адаптации: как ритейл уже использует WFM-подходы

Российские ритейлеры, особенно крупные, уже активно внедряют или пилотируют WFM-решения, чтобы справиться с вызовами.

• Гибкость в торговом зале: традиционное деление на «кассира» и «работника зала» уходит в прошлое. Системы WFM позволяют планировать мультифункциональные смены: сотрудник может часть дня помогать на КСО, позже — заняться выкладкой, а в пиковые часы — контролировать ценники. Это помогает покрывать нагрузку без избыточного персонала.
• Синхронизация работы РЦ: на распределительных центрах WFM помогает точно выстраивать смены комплектовщиков, операторов, водителей погрузчиков с учетом работы автоматизированных систем (конвейеров, сортеров), избегая «узких мест» и повышая пропускную способность складов.
• Контроль фонда оплаты труда (ФОТ): когда каждый человек на счету, а рост зарплат ключевого персонала исчисляется десятками процентов, точное планирование смен и гибкое управление через WFM позволяют избежать необоснованных переработок и простоев, оптимизируя затраты.

Навигация в шторм

Российский ритейл проходит через сложнейший период трансформации, вызванный как внутренними проблемами (демография, рынок труда), так и мощными внешними шоками (СВО, санкции). Роботизация становится не данью моде, а инструментом выживания. Однако ключом к успеху в этой новой, гибридной и нестабильной реальности является не только технология сама по себе, но и способность эффективно ее использовать для управления имеющимися ресурсами — как человеческими, так и роботизированными.

Интеллектуальные WFM-системы предоставляют необходимые инструменты для этой сложной навигации. Они позволяют оптимизировать затраты, повысить эффективность и обеспечить адаптивность бизнеса к стремительно меняющимся условиям.

Компании, которые смогут освоить эти инструменты и научиться управлять сложностью, получат решающее преимущество в борьбе за выживание и развитие на российском рынке. Именно они будут задавать темп развития рынка завтра.

Поделиться

Подписаться на новости Короткая ссылка