Поделиться
АРМ отмирает, да здравствует ИРМ
В современной структуре больших предприятий средний уровень управления автоматизирован практически полностью, однако управляющие на вершине вертикали часто оказываются перегружены плохо структурированными и не информативными отчетами. Громадный объем данных слишком велик, чтобы на его основе можно было принять быстрое и оптимальное решение. Выходом из сложившейся ситуации может стать информационное рабочее место руководителя, позволяющее оперативно и беспристрастно предоставлять ему ключевые показатели.Принципы построения ИРМ
Чтобы построить информационное рабочее место руководителя, необходимо создать такой механизм отражения результатов деятельности предприятия, который бы избавлял руководящее лицо от дополнительного сбора фактов для принятия решения. То есть, сообщая руководителю компании требуемую информацию, мы должны быть уверенны, что с ее помощью он сразу примет необходимые решения, а не запутается в выяснении предпосылок. Такой механизм можно построить на базе Системы Ключевых Показателей (KPI - Key performance Indicators), имеющих первостепенную важность для предприятия и оказывающих главное влияние на его экономическое положение. Такая система может быть представлена в наглядном виде, упрощающим навигацию и поиск необходимых данных для принятия решения.
Первоначально требуется определить сами показатели. Для предприятий, работающих в различных отраслях, эти показатели будут различаться: например, для газотранспортного предприятия очевидным главным показателем станет объем перекачиваемого газа. Необходимо учитывать и другие показатели, которые ежедневно востребованы руководителем (финансовые, производственные и т.п.).
Необходимо составить связанную модель, при помощи которой руководитель мог бы, отобразив ситуацию с изменением какого-либо одного из показателей, определить, как при этом поведут себя другие и как это отразится на положении организации в целом. Такую модель, использующую в качестве наглядных средств древовидные структуры, принято называть «информационной витриной». Как инструмент для отображения специализированных показателей, она обладает необходимой мощностью, и при этом сочетает в себе простоту и удобство в применении.
Как древовидная структура облегчает навигацию по системе? На рабочем месте руководящего лица выводится сигнал, отображающий текущее состоянии выполняемой задачи. При желании этот сигнал раскрывается в «дерево», ветви которого отображают текущий уровень исполнения различных этапов задачи. Воспользовавшись таким «деревом», руководитель предприятия легко определяет, какие из элементов задачи отстают от плана, и чем это влияние обусловлено (благо, отметки о фактах выхода значений за целевые рамки регистрируются системой, что делает поиск негативно влияющего фактора более удобным).
Таким образом, главным фактором, говорящим в пользу внедрения ИРМ на предприятиях, является значительное сокращение тех усилии и времени, которые ранее были затрачены на обеспечение руководящего лица компании необходимой информацией. Есть и еще одна позитивная сторона такого подхода – мобильность. При использовании уже сформированной системы ключевых показателей руководителю больше нет необходимости постоянно пребывать в штаб-квартире предприятия – он может получить всю информацию по интересующим его показателям на свой ноутбук из любой точки планеты. Отныне он всегда будет в курсе состояния дел компании, и сможет скорректировать ее работу, находясь где угодно.
Практика внедрения ИРМ
Первые проекты по созданию ИРМ уже находятся в разработке. Вероятно, к началу следующего года можно будет говорить и о первых результатах. К сожалению, в виду новизны проводимой реформы, статистических данных для ее прогнозирования пока еще недостаточно. Единственное, о чем можно говорить с уверенностью – это о сформировавшейся специфике «правильного» построения ИРМ – такого построения, которое не требует колоссальных затрат и времени на внедрение.
Так, например, очевидно, что пытаться охватить все направления деятельности крупной компании, выстраивая единую систему всех показателей – это слабоуправляемая и малорентабельная идея. Построение по системе ключевых показателей лучше делать «сверху вниз», по тем, главным точкам информационных систем, в которых собираются данные для формирования этих показателей. Также важно заранее установить глубину такого "погружения": обычно, целесообразно "погружаться" лишь до уровня начальников управлений. Информация, предоставляемая руководителю системой, не должна быть перегруженной: оптимальным будет определить 7-10 ключевых направлений, и по каждому из них выбрать не более 2-3 ключевых показателей. Кроме того, у компании есть краткосрочные, среднесрочные и стратегические цели, и для каждой из этих целей существует соответствующая система показателей. Наконец, последним шагом следует определить периодичность, с которой руководитель предприятия должен контролировать соответствующие данные.
В качестве готового примера можно привести решение, предлагаемое компанией ИКТ-Системс – одним из крупнейших игроков на рынке консалтинга. Проект этой компании представляет собой внедрение специальной интеграционной платформы единого информационного пространства, производящей автоматизированный сбор ключевых показателей на основании данных из эксплуатируемых на предприятии систем. ИКТ интерфейс информационного рабочего места генерального директора и его заместителей реализуется с использованием Web-технологий и размещается на внутреннем сайте предприятия в разделе "Для руководства". Доступ к нему выдается для отдельных уполномоченных категорий пользователей. Такая система (для наглядности предлагаем ознакомиться с рисунком) позволяет оперативно (сбор фактических значений показателей осуществляется в автоматическом режиме с установленной частотой), а самое главное независимо от его местоположения, снабжать руководящее лицо предприятия уже сконцентрированной и отфильтрованной информацией.
Система относится к классу BI (Business Intelligence) и позволяет значительно сократить время, затраченное на сбор данных, высвобождая его для принятия решений. Иными словами, предлагаемое ИКТ-системс решение соответствует общепринятым подходам к данной проблеме и, в то же время, отличается достаточной простотой и удобством в применении, выполняя следующий круг задач: контроль над ходом выполнения предписанных планов деятельности; контроль над ходом реализации основных задач, стоящих перед предприятием; оперативное получение руководством достоверной и актуальной внутренней информации; координация и выработка направления оперативных действий компании для достижения определенных долгосрочных целей. Данный комплекс удовлетворяет всем нуждам современного руководителя и, в конечном итоге, позволяет более грамотно распределить его рабочее время – что и требуют от него законы современности.
В настоящий момент несколько других компаний занимаются внедрением подобных решений – например, «СКИФ Системс» (разработавшую проект «ЧИФ-Скиф» для оперативного контроля за текущей работой предприятия) и компанию «Диасофт» (разработавшую проект для финансовой корпорации «Уралсиб»). Не углубляясь в их решения, отметим лишь, что, начиная информационную реформу, руководителям предприятий следует подойти к вопросу выбора со всей тщательностью, перебрав несколько вариантов согласно собственным нуждам, поскольку выбранный партнер должен будет обслуживать предприятие на протяжении достаточно долгого времени.
Подведем итоги. Несомненно, построение ИРМ – достаточно сложный, но в то же время необходимый и, в результате, весьма продуктивный процесс. Становление этого инструмента ведет к значительному прогрессу внутри вертикали управления и обеспечивает топ-менеджмент необходимым «запасом» мощности перед факторами будущего. Нет сомнений, что внедрение ИРМ является одним из наиболее перспективных направлений развития для современных компаний – и, фактически, неизбежным, если руководитель желает иметь полный контроль за своим временем.
Артем Боровой / CNews
Короткая ссылка
