Разделы


WFO Workforce Optimization пакет оптимизации рабочей силы



21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса 1
20.12.2021 «АМТ-груп» создала контакт-центр для «ВТБ лизинг» 1
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики 2
18.11.2019 Россиянам продают «дырявые» смартфоны Samsung, Xiaomi, Nokia, Sony с ПО для слежки. Удалить его невозможно 1
09.08.2019 Внедрение многофункционального контакт-центра РУДН 1
30.07.2018 «Хайтэк» модернизировал мультиканальный контакт-центр компании «Гринатом» 1
12.07.2018 Avaya представила новую версию Avaya Workforce Optimization 1
12.07.2018 Avaya представила новую версию Workforce Optimization, соответствующую GDPR 1
08.12.2017 Avaya запустила программу AI Connect по внедрению ИИ для корпоративных коммуникаций 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
27.05.2015 Благодаря решениям «Белтел» и Avaya клиенты справочной службы 516 могут получать информацию по различным каналам связи 1
02.02.2015 Verint выпустила Work Allocation Manager 1
06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу» 2
13.02.2014 Genesys анонсировала новые комплексные решения для call-центров 1
13.01.2014 Verint покупает поставщика локальных и облачных решений по обслуживанию клиентов KANA Software 1
29.08.2013 Verint выпустила новое решение серии Business Impact Solutions для анализа мнения сотрудников 1
31.01.2013 Nice запустила облачное решение по оптимизации персонала 2
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 2
03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра? 6
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса 1
01.04.1999 Cisco представила Workforce Optimization 1

Публикаций - 21, упоминаний - 30

WFO и организации, системы, технологии, персоны:

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1078 9
Verint Systems 39 6
Naumen - Наумен 641 3
Cisco Systems 5145 3
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 13080 2
ХайТэк - Hi-Tech 203 2
CTI - Communications. Technology. Innovations. - СиТиАй - Си Ти Ай НТЦ 256 2
Genesys 208 2
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2641 2
Beltel - Белтел 144 2
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 907 2
Telegram Group 2153 1
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 4093 1
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3235 1
Т2 - Т2 Мобайл - Т2 РТК Холдинг - РТ-Мобайл - Теле2 Россия АБ - Tele2 Russia AB 2943 1
МегаФон 9177 1
Dell EMC 5047 1
X Corp - Twitter 2877 1
Meta Platforms - Facebook 4459 1
Крок - Croc 1782 1
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8850 1
Ericsson - Telefonaktiebolaget LM Ericsson 3006 1
AT&T Inc 1683 1
Yota - Скартел - WiMAX Holding 1495 1
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 605 1
Ростелеком - Связьинвест 1708 1
Росатом - Гринатом - Greenatom - ИТ-интегратор Росатома - Гринатом простые решения 224 1
Протей НТЦ - Протей Научно-Технический Центр - Протей ТЛ - Протей Технологии 92 1
Ростелеком - РТК-ЦОД - MSK-IX - ММТС-9 - ММТС-10 - Московская междугородная телефонная станция 70 1
Telefonica - O2 UK - Telefonica UK Ltd - BT Cellnet - mmO2 362 1
Nortel Networks Corporation - Northern Telecom 1305 1
NICE Systems 65 1
Afiniti 3 1
Nuance Communications - ScanSoft 87 1
Телефонные Системы 40 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 281 1
Eastwind - Восточный Ветер 72 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
Мототелеком 7 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 273 1
РСХБ - Россельхозбанк - Российский Сельскохозяйственный банк 468 1
Superjob - Суперджоб 579 1
Ford 414 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 674 1
Верный - торговая сеть 294 1
Citi - Citibank - Ситибанк 319 1
Jones Day 17 1
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 113 1
Kirkland & Ellis LLP 7 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО 2859 1
Восточный Банк - Восточный экспресс банк - Дальвнешторгбанк 363 1
НСВ - Национальная служба взыскания 4 1
ВТБ Лизинг 68 1
Россети МРСК Центра ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания Центра - Орелэнерго - Смоленскэнерго - Липецкэнерго - Курскэнерго - Белгородэнерго - Брянскэнерго - Воронежэнерго - Костромаэнерго - Тамбовэнерго - Тверьэнерго - МЭС Центра 194 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4081 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 67364 9
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11818 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6995 8
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12942 8
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24635 7
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 884 6
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 52225 6
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2955 6
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 688 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8602 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10534 5
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3262 5
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 359 5
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 31576 5
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 874 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8270 4
EdTech - EDUTech - Цифровые образовательные инструменты - Дистанционные образовательные платформы - Образовательные информационные продукты - Learning Management System (LMS ) - Системы дистанционного обучения 1832 4
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 275 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4502 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20350 4
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8253 4
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24824 4
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21667 4
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 28177 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10739 4
ОС - Операционная система - OS - Operating system 25861 3
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30354 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7352 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20990 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11651 3
FinTech - ФинТех - BankTech - Цифровые финансовые инструменты - Финансовые информационные продукты - ИТ-инфраструктура банка - ИТ в финсекторе - Финансовые сервисы - AI Banking 5404 3
Кибербезопасность - IAM - Identity and Access Management - IGA - Identity Governance and Administration - IdM - Authentication (Identity) Management - CIAM - Customer Identity and Access Management - Аутентификация - Управление учётными данными 11360 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3345 3
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных, деперсонализация - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 7904 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7275 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5213 3
Big Data - Большие данные - Аналитика Больших данных 6793 2
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16057 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг 1937 2
Avaya Aura 121 4
Verint Impact 360 WFO - Verint Impact 360 Workforce Optimization - Verint Impact 360 WFM - Verint Impact 360 Workforce Management 8 3
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 152 2
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express - Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise - Cisco IPCC - Cisco IP Contact Center 55 2
Verint Work Allocation 2 2
Avaya Elite Multichannel 6 2
МТС Cloud - CloudMTS - Облако МТС 320 1
Rakuten Viber 630 1
WhatsApp Messenger 1113 1
VK - Mail.ru Group - ICQ - Аська мессенджер 878 1
Avaya Oceana - Avaya Oceanalytics - Avaya Oceana Workspaces 14 1
Avaya L100 - серия гарнитур 16 1
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 25 1
Fedora Core 15 1
Naumen SoftPhone - Naumen WebPhone 9 1
Avaya Breeze 13 1
Протей РВ 4 1
Google Android 14200 1
MITRE CVE - MITRE Common Vulnerabilities and Exposures - База данных общеизвестных уязвимостей информационной безопасности 4640 1
Xiaomi Mi Ecosystem - Мобильные телефоны 429 1
Xiaomi Redmi Note - Серия смартфонов 274 1
Xiaomi Mi MIX - Xiaomi Mi MIX Fold - Xiaomi Mi Fold - Xiaomi Mi MIX Flip - Мобильные телефоны 96 1
Xiaomi MIUI - MI User Interface - Операционная система на Android 266 1
Samsung Galaxy J - Серия смартфонов 42 1
Xiaomi Redmi - серия смартфонов 458 1
Microsoft Security Essentials - MSE 140 1
Microsoft Active Directory - Microsoft AD - Microsoft Active Directory Rights Management Services - Microsoft Active Directory RMS - Microsoft ADUC - Microsoft Active Directory Users and Computers 1360 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 5388 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1452 1
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1167 1
Salesforce Service Cloud 7 1
Kaspersky Anti Targeted Attack Platform - KATA 120 1
Apple iPhone 6 4863 1
Samsung Galaxy 965 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1054 1
Xiaomi Mi A - Серия смартфонов 30 1
Xiaomi Mi Pad - серия планшетов 44 1
Verint Impact 360 Speech Analytics 4 1
Verint Impact 360 3 1
Cisco UCM - Cisco Unified Communications Manager - CUCM - CallManager - Cisco UCM BE - Cisco Unified Communications Manager Business Edition - Cisco Business Communications Solution - Cisco UCDM - Cisco Unified Communications Domain Manager - CUCDM 136 1
Россия - РФ - Российская федерация 147823 9
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 43933 4
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14222 3
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 17729 2
Россия - ДФО - Приморский край - Владивосток 1602 2
Европа 21885 2
Россия - ЦФО - Московская область - Подмосковье - Московский регион 7667 1
Беларусь - Белоруссия 5795 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1593 1
Россия - СЗФО - Карелия Республика - Прионежский район - Петрозаводск 281 1
Россия - УФО - Екатеринбург 4038 1
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 3130 1
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 328 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 52476 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1246 1
Армения - Республика 2313 1
Норвегия - Королевство 1811 1
Америка - Американский регион 2171 1
Россия - ДФО - Приморский край - Приморье 1207 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2995 1
Германия - Федеративная Республика 12765 1
Россия - СФО - Новосибирск 4397 1
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3185 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 2722 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 719 1
Украина 7657 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1540 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3348 1
Россия - ДФО - Хабаровский край - Хабаровск 1175 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1170 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 423 1
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 534 1
Россия - ДФО - Сахалинская область - Южно-Сахалинск 331 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 277 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 293 1
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1300 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 116 1
Россия - ДФО - Приморский край - Находкинский городской округ - Находка 728 1
Россия - ДФО - Приморский край - Уссурийск 125 1
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 17354 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 48929 6
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2926 4
Страхование - Страховое дело - Insurance 5945 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 52234 4
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 940 4
RnD - R&D - Research and Development - НИОКР - Научно-исследовательские, опытно-конструкторские и проектно-изыскательские работы - Научно-исследовательская работа, НИР 5917 2
Английский язык 6722 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 24611 2
Евросоюз - GDPR - General Data Protection Regulation EU - Общий регламент защиты персональных данных 247 2
Кредитование - Сrediting - Заём 6823 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1415 2
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 11084 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13967 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 2974 1
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10125 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3694 1
Ergonomics - Эргономика 1618 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 19054 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 29860 1
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 5881 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4952 1
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Чувствительная информация - Confidential information 6346 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5559 1
MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Influencers Control Center, ICC - инструмент для хранения и управления аккаунтами бренда - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг 2320 1
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 6303 1
Аренда 2471 1
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2792 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4526 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1938 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7112 1
Lising - Лизинг - Долгосрочная финансовая аренда оборудования или недвижимости 704 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 7868 1
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 6069 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7965 1
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1473 1
Образование в России 2270 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2789 1
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4750 1
Доходность - ставка доходности - Rate of return 657 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2191 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1356096, в очереди разбора - 758437.
Создано именных указателей - 173676.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025 37-я международная выставка информационных и коммуникационных технологий Связь-2025

erid: 2W5zFHRYEHv

Рекламодатель: АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ЭКСПОЦЕНТР»

ИНН/ОГРН: 7718033809/1027700167153