Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3779 8
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60748 7
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12340 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6308 6
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3211 6
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 6576 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 9869 2
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11087 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23602 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2706 2
ID-карты - Цифровые удостоверения личности - Цифровой пропуск - Электронный паспорт - Цифровой паспорт 679 1
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы 21 1
Многозадачность - Multitasking - мультизадачность - многозадачный экран - многозадачный режим - Split Screen - Многоэкранный режим 733 1
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка 210 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28769 1
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5628 1
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 327 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23047 1
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 1
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20749 1
Компьютеризация - PC - Personal Computers - ПК - Персональные компьютеры 5150 1
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1008 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9284 1
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4207 1
Управляемость - Manageability 1673 1
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части 1370 1
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов 1171 1
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10549 1
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8195 1
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 842 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 656 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management 802 1
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества 268 1
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания 287 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 16565 1
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления 6258 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок 7251 1
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты 4197 1
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2913 1