Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3779
8
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60748
7
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12340
7
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6308
6
|
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing
3211
6
|
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов
6576
2
|
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа
9869
2
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11087
2
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23602
2
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
2706
2
|
ID-карты - Цифровые удостоверения личности - Цифровой пропуск - Электронный паспорт - Цифровой паспорт
679
1
|
WFO - Workforce Optimization - пакет оптимизации рабочей силы
21
1
|
Многозадачность - Multitasking - мультизадачность - многозадачный экран - многозадачный режим - Split Screen - Многоэкранный режим
733
1
|
Ddialer - дайлер - программа дозвона - звонилка
210
1
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28769
1
|
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды
5628
1
|
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями
327
1
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
151
1
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
23047
1
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
308
1
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20749
1
|
Компьютеризация - PC - Personal Computers - ПК - Персональные компьютеры
5150
1
|
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения
1008
1
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9284
1
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4207
1
|
Управляемость - Manageability
1673
1
|
Проектирование - процесс определения архитектуры, компонентов, интерфейсов и других характеристик системы или её части
1370
1
|
VDI - Virtual Desktop Infrastructure - DaaS - Desktop as a Service - Инфраструктура виртуальных рабочих столов
1171
1
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
10549
1
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8195
1
|
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса
842
1
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
656
1
|
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
802
1
|
QMS - Quality Management System - СМК - Система менеджмента качества
268
1
|
Self-Service portal - Web Self-Service - Веб-портал самообслуживания
287
1
|
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий
16565
1
|
ERP - Enterprise Resource Planning - EAS - Enterprise Apllication Suites - АСУП - Автоматизированные системы управления - ИСУП - Интегрированные системы управления
6258
1
|
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок
7251
1
|
Торговля - RetailTech - Информационные технологии в торговле (ритейле) - Retail-системы - Smart Retail - Торговые информационные продукты
4197
1
|
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика
2913
1
|