Naumen Contact Center IP-АТС Naumen CC Naumen Phone Naumen Skorozvon Наумен Скорозвон сервис для холодных продаж
Naumen Contact Center - комплексное решение для организации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. В его состав, в том числе, входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, обеспечивающая работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам: e-mail, SMS, мессенджеры, соцсети, звонки с сайта и др.
Антон Ильин, Руководитель проектов, Naumen "Naumen Contact Center SaaS в облаке: обзор возможностей и опыт реализованных проектов" 24 ноября 2021 года на конференциюи CNews "Партнерство с облачным провайдером: как выбрать наилучшие условия".
12.02.2024 |
Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно |
|
01.11.2023 |
ВТБ стал лидером исследования Naumen Bank CC Rank 2023
Чат-бот ВТБ победил в исследовании доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков 2023 Naumen Bank CC Rank 2023. ВТБ возглавил список банков по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах, а чат-бот банка признан лучшим среди банковских чат-ботов. Для оценки качества обслужи |
|
29.08.2023 |
Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
сеть ресторанов «Додо пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помо |
|
10.08.2023 |
«Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-аптека «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила по |
|
22.03.2023 |
InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center
вание на совместимость однонаправленного шлюза InfoDiode и платформы для организации контакт-центра Naumen Contact Center. Использование InfoDiode совместно с Naumen Contact Center позво |
|
06.03.2023 |
«Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
«Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократит |
|
08.02.2023 |
Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей магазинов Street Beat и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS
Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей на облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей Str |
|
10.01.2023 |
Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS
Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано |
|
19.09.2022 |
Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
Контактный центр «Хомтелеком24» (входит в ГК «Мой мир») перевел на платформу Naumen Contact Center обслуживание входящих и исходящих проектов для таких направлений бизнеса группы, как «Императорский монетный двор», «Мой Мир», HSR24 и телеканал «Ювелирия». Новая ИТ-систе |
|
19.04.2022 |
«Телесейлз сервис» перевела 80 проектов на облачную версию Naumen Contact Center
овый контакт-центр «Телесейлз сервис» перевел более 80 проектов исходящих звонков в облачную версию Naumen Contact Center. Благодаря решению компания улучшила статистику дозвонов, повысила заня |
|
16.03.2022 |
УК «Альфа-Капитал» объединила все каналы коммуникации с клиентами на платформе Naumen Contact Сenter
линии. Система автоматически отправляет SMS со ссылкой на текстовые каналы обслуживания. С помощью Naumen Contact Center в УК «Альфа-Капитал» также автоматизировали исходящие телефонные звонки |
|
13.01.2021 |
«Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
«Ресо-гарантия», российская страхования компания, модернизировала контакт-центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать работу более 200 операторов центра поддержки клиентов из Москвы и Санкт-Петербурга, а также сотрудников Медицинского контакт-ц |
|
18.08.2020 |
В Красноярском крае 180 тыс. обращений на горячую линую по коронавирусу обработаны с помощью Naumen Contact Center
Круглосуточная единая горячая линия по вопросам коронавирусной инфекции была запущена «Центром информационных технологий Красноярского края» весной 2020 г. на базе российского решения Naumen Contact Center. За пять месяцев работы на горячую линию, которая объединяет линии различных министерств и ведомств края, поступило около 180 тыс. обращений от жителей региона. Внедренное |
|
12.08.2020 |
Новикомбанк внедрил Naumen Contact Center для работы с обращениями клиентов
В Новикомбанке, опорном банке госкорпорации «Ростех», завершено внедрение российского решения Naumen Contact Center для автоматизации обработки обращений клиентов. Проект позволил банку мигрировать с установленного ранее программно-аппаратного комплекса, который перестал удовлетворять п |
|
24.04.2020 |
Телемаркетинг «Ростелекома» переведен на платформу Naumen Contact Center
ием к корпоративным ИТ-системам через VPN. Такая схема гарантирует безопасный доступ ко всем функциональным возможностям обычного рабочего места, расположенного в офисе. После подключения к платформе Naumen Contact Center по VPN, надомные работники получают защищенный доступ к внутренним бизнес-системам, необходимым для отработки контактов по линии исходящего телемаркетинга, в первую очеред |
|
04.03.2020 |
Аэропорт Шереметьево перевел горячую линию на Naumen Contact Center
В контактном центре международного аэропорта Шереметьево имени А. С. Пушкина завершен проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизация контакт-центра была обусловлена возрастающей нагрузкой на горячую линию аэропорта и переходом с устаревшего решения иностранного производителя. Об этом CNews |
|
21.01.2020 |
«Строительный двор» перевел контактный центр на Naumen Contact Center
нтра компании «Строительный двор», одного из крупнейших участников российского рынка магазинов формата DIY (do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площадок в Тюмени и Омске, а также обеспечить высокую отказоустойчивость системы в период высоких |
|
25.11.2019 |
Федеральное казначейство внедрило Naumen Contact Center
Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре Федерального казначейства. Решение позволило в круглосуточном режиме обслуживать участников бюджетного процесса во всех 11 часовых зонах России. |
|
09.10.2019 |
Naumen пополнил продуктовый портфель облачным решением для контакт-центров
Naumen дополнил продуктовый портфель SaaS-решением Naumen Skorozvon на базе телефонии Naumen Contact Center. Облачный продукт предназначен для проведения исходящих обзвонов в конт |
|
20.05.2019 |
Контакт-центр «Энергосбыт плюс» мигрировал с Avaya на российскую платформу Naumen Contact Center
n, российский разработчик интеллектуальных систем и сервисов, и объединенная энергосбытовая компания «Энергосбыт плюс» (входит в группу «Т плюс») завершили проект внедрения коммуникационной платформы Naumen Contact Center. Модернизированный контакт-центр энергосбытовой компании, который обслуживает клиентов в 13 территориально распределенных филиалах, получил возможность автоматически обраб |
|
18.04.2019 |
BelkaCar закончила внедрение Naumen Contact Center
BelkaCar объявил о завершении модернизации контактного центра. В рамках проекта развернуто решение на основе Naumen Contact Сenter, новая система обеспечивает одновременную работу 250 операторов и способна обслуживать более 1000 одновременных вызовов. В разных ситуациях: вопросы по регистрации в систе |
|
13.03.2019 |
Naumen внедрила платформу Contact Center в Versoffice
Naumen завершила проект внедрения платформы Naumen Contact Center в компании Versoffice. Повышение степени автоматизации процессов контактного центра позволило вдвое сократить среднее время обработки контактов. Работы по внедрению Nau |
|
21.02.2019 |
«Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center
Naumen объявила о завершении проекта внедрения платформы Naumen Contact Center в «Ростелекоме». В рамках проекта выполнено восемь инсталляций Naume |
|
23.01.2018 |
Naumen Contact Center оптимизировал обслуживание клиентов «Новосибирскэнергосбыта»
«Новосибирскэнергосбыт» модернизировала контактный центр на базе отечественной платформы Naumen Contact Center. Продукт ведущего российского разработчика позволил оптимизировать затраты на обслуживание клиентов компании.«Новосибирскэнергосбыт» – гарантирующий поставщик электроэнерг |
|
15.06.2017 |
Платформа Naumen Contact Center в третий раз попала в магический квадрант Gartner
х решений, составляющих серьезную конкуренцию глобальным игрокам на локальных рынках. Помимо Naumen в этой категории сейчас также находится французская Alcatel-Lucent Enterprise (ALE). Таким образом, Naumen Contact Center остается единственным российским вендором, включенным в данный отчет. Процедура формирования ежегодного магического квадранта Gartner Magic Quadrant for Contact Center Inf |
|
08.06.2017 |
«Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center
Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с повышением эффективности работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию. Модернизация контак |
|
08.06.2017 |
Naumen Contact Center обеспечивает «Томскэнергосбыту» сбор платежей за электроэнергию
Завершен проект автоматизации контакт-центра компании «Томскэнергосбыт» (группа «Интер РАО»), гарантирующего поставщика электроэнергии в Томской области. Использование отечественной платформы Naumen Contact Center наряду с оптимизацией работы контакт-центра обеспечило энергосбытовой компании снижение уровня дебиторской задолженности за электроэнергию, сообщили CNews в компании Naume |
|
05.06.2017 |
Платформа для автоматизации контактных центров Naumen Contact Center доступна в новой версии
Компания Naumen представила новую версию платформы Naumen Contact Center для автоматизации контактных центров. В версии 7.0, помимо обновления модуля Omni-Channel, усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отк |
|
05.06.2017 |
Вышла новая версия Naumen Contact Center 7.0
В новой версии Naumen Contact Center помимо обновления модуля Omni-Channel усовершенствования коснулись блока отчетности, интеграционных возможностей и отказоустойчивости системы. Кроме того, полностью обновл |
|
09.03.2017 |
Infotell мигрировал на платформу Naumen Contact Center
Infotell, аутсорсинговый контактный центр России, перешел на платформу Naumen Contact Center, одновременно увеличив производственные мощности. Используя функциональные возможности нового решения, крупный аутсорсер обслуживает более 200 клиентских проектов по разны |
|
15.02.2017 |
«Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов, сообщили CNews в Naumen. Аптечная сеть «Оз |
|
15.02.2017 |
«Эркафарм» перешла на платформу Naumen Contact Center
ршен проект создания контактного центра аптечного ритейлера «Озерки», входящего вместе с сетями аптек «Доктор Столетов», «Хорошая аптека» и «Аптека №1» в ГК «Эркафарм». Внедрение решения на платформе Naumen Contact Center обеспечило возможность оперативной обработки входящих обращений, сбора статистики и оптимизации процессов обслуживания клиентов. Аптечная сеть «Озерки» – самая большая апт |
|
06.12.2016 |
«Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center
ритейлер «Техносила» завершил проект автоматизации контактного центра на базе программного решения Naumen Contact Center. Благодаря возможностям полнофункциональной платформы Naumen новый конт |
|
18.11.2016 |
«Дикси» оптимизирует работу подразделений с помощью платформы Naumen Contact Centеr
Компания Naumen завершила комплексный проект по внедрению программного решения Naumen Contact Centеr для группы компаний «Дикси». На базе единой платформы Naumen созданы три уникальные обособленные площадки контакт-центра для обслуживания звонков и управления процессами р |
|
21.09.2016 |
«Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
В уральском банке «Нейва» создан современный контактный центр на базе российской платформы Naumen Contact Center. Как сообщили CNews в компании Naumen, с внедрением полнофункциональной платформы повысилось качество работы операторов. При этом благодаря расширению возможностей интерак |
|
16.06.2016 |
Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров
нтинентах. Для повторного попадания в отчет необходимо продемонстрировать положительную динамику по каждому из указанных критериев. В качестве демонстрации динамики функционального развития платформы Naumen Contact Center в 2015 г. команда Naumen представила новый продукт для управления рабочей загрузкой операторов контакт-центра — Naumen WFM (Workforce Management). Кроме этого, среди техно |
|
26.08.2015 |
Naumen Contact Center обслуживает общий пул звонков интернет-магазина Santehnika-online.ru
Завершен проект автоматизации контактного центра в компании «Сантехника-Онлайн» на базе решения российского разработчика Naumen. Возможности платформы Naumen Contact Center обеспечивают должное качество обслуживания клиентов интернет-магазина, получение отчетов по звонкам и контроль удаленных сотрудников, сообщили CNews в компании Naumen. Все |
|
29.06.2015 |
Платформа Naumen Contact Center включена в «магический квадрант» Gartner
дный глобальный отчет Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide за 2015 г. Таким образом, аналитики Gartner впервые обратили внимание на глобальный бренд Noda Contact Center (в РФ — Naumen Contact Center), поместив его в категорию Honorable mentions, сообщили CNews в Naumen. Как отмечается в отчете Gartner, компания Noda (в РФ — Naumen) со штаб-квартирой в Москве занимает |
|
13.04.2015 |
Naumen Contact Center стал главным инструментом продаж и обслуживания клиентов туроператора Brisco
Туроператор Brisco, входящий в международный туристический холдинг TH&C, завершил проект построения контактного центра на базе российской платформы Naumen Contact Center. Возможности высокотехнологичной платформы отечественного разработчика, компании Naumen, обеспечили оптимизацию бизнес-процессов туроператора с одновременным улучшением ка |
|
17.03.2015 |
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
Компания Naumen анонсировала выпуск нового релиза платформы контактного центра — Naumen Contact Center 6.2, который станет доступен с апреля 2015 г. Новая версия российского продукта предлагает широкий спектр возможностей для решения актуальных потребностей крупного бизнеса |
Naumen Contact Center IP-АТС и организации, системы, технологии, персоны:
Зайцев Андрей 47 30 |
Попов Сергей 123 17 |
Садовский Алексей 12 9 |
Черешнев Михаил 10 8 |
Кириченко Игорь 48 4 |
Ермолич Павел 5 3 |
Кравченко Олег 11 3 |
Лукьянов Дмитрий 5 3 |
Дудченко Владимир 22 3 |
Уютов Вячеслав 5 3 |
Лазарев Алексей 5 2 |
Федоров Антон 22 2 |
Гусев Алексей 18 2 |
Ковтун Оксана 2 2 |
Солонин Виталий 89 2 |
Кириенко Денис 4 2 |
Варламов Вячеслав 3 2 |
Дружинин Максим 4 2 |
Телегин Михаил 6 2 |
Мельников Юрий 10 2 |
Алтухов Дмитрий 43 2 |
Заклязменская Наталья 2 2 |
Коробов Евгений 31 2 |
Пинигина Галия 2 2 |
Карпова Анастасия 2 2 |
Калмыкова Вероника 4 2 |
Рубин Дмитрий 50 2 |
Давыдов Александр 47 2 |
Тимофеев Алексей 7 2 |
Каменкова Екатерина 2 2 |
Акмаева Ольга 1 1 |
Рейман Леонид 1039 1 |
Вишняков Алексей 11 1 |
Булкин Дмитрий 2 1 |
Киселев Кирилл 1 1 |
Кузнецова Анна 15 1 |
Архипова Лина 9 1 |
Воронин Андрей 10 1 |
Теплов Павел 17 1 |
Костин Сергей 36 1 |
РБК - РосБизнесКонсалтинг 11116 5 |
iKS-Consulting - ИКС-Консалтинг 599 3 |
Thomson Reuters - Reuters Group - Рейтер 5841 1 |
Dow Jones - WSJ - The Wall Street Journal 1266 1 |
АиФ - Аргументы и факты 44 1 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283898, в очереди разбора - 806136.
Создано именных указателей - 145091.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.