Бурное развитие рынка call-центров началось в России после кризиса 2008 г. Сегодня почти во всех российских регионах существуют локальные call-центры. В их числе и филиалы центров обработки вызовов крупнейших игроков этого рынка, и небольшие компании. Среди основных потребителей подобных услуг - банки, телекоммуникационные и торговые предприятия, а также государственные ведомства, развивающие подобный сервис в рамках программы построения электронного правительства.

• Как развивался российский рынок call-центров в 2013 г.?
• Нашли ли отражение мировые тренды на российским рынке?
• Чего хотят от современного call-центра заказчики?
• Как повысить качество обслуживания клиентов?
• Как расширить число каналов взаимодействия с клиентами?
• Как снизить себестоимость обработки вызовов?
• Каковы недостатки и преимущества внутренних и внешних call-центров?
• Какие инновации предлагает рынок для call-центров?
• Call-центр в столице или в регионе – что выгоднее?
• Каким будет российский рынок call-центров через 5 лет?
• Какие возможности для общения с клиентами предоставляют социальные сети?

Эти и многие другие вопросы будут рассмотрены в рамках данной конференции.

Среди докладчиков:

Анна Краснова, руководитель группы Центра клиента, КБ «ДельтаКредит»,
Тема: Предоставление качественного сервиса за счет самообслуживания клиента на интернет площадках;

Наталья Баукова, директор сервисного центра, Айманибанк,
Тема: Как за счет он-лайн сервисов повысить качество обслуживания?

Мария Усевич, cтарший директор по развитию бизнеса в СНГ, Oriflame,
Тема: Повышение эффективности работы контакт-центра: опыт Oriflame;

Елена Нагайцева, руководитель центра обслуживания клиентов, DHL Express в России,
Тема: Работа с отзывами как неотъемлемая часть повышения качества обслуживания клиентов;

Евгений Данилик, руководитель направления фулфилмент, «Курьер Сервис Экспресс»,
Тема: Как меняются требования заказчиков к услугам контакт-центров?

Олег Саушкин, глава представительства Genesys в России и СНГ.

Также приглашены к выступлению:

Андрей Герасимов, начальник отдела ИТ, «Мир детства»;
Олег Бочаров, начальник Центра поддержки пользователей, «Связьтранснефть»;
Константин Николаев, руководитель департамента системного администрирования, Hoff;
Павел Бирюков, руководитель Центра клиентской поддержки, Гута-Банк;
Наталья Денисова, руководитель контакт-центра, Московский кредитный банк;
Ольга Клатова, руководитель контакт-центра, «Оренбургэнергосбыт»;
Светлана Атясова, руководитель call-центра, «Автомир»;
Людмила Курбакова, руководитель службы обработки вызовов, «Дикси-ЮГ»;
Лилия Дымова, директор Департамента клиентской службы, СП «Бизнес Кар»;
Алексей Сорокин, руководитель проектов развития контакт-центра, Бинбанк;
Николай Зайцев, ИТ-директор, «Л’Этуаль»;
Елена Даньшина, начальник отдела «Контактный центр», «Гринатом»;
Надежда Докина, ведущий специалист управления биллинга и клиентского сервиса, «Кировэнергосбыт»;
Евгения Склярова, начальник отдела телемаркетинга, Россельхозбанк;
Мария Батарова, начальник отдела развития ИТ, Lady & Gentleman;
Евгения Анохина, директор Единого контактного центра, СК «Согласие»;
Алексей Кузнецов, начальник управления технологий контакт центров, Альфа-Банк;
Юлия Золина, директор департамента клиентского сервиса, Росгосстрах Банк;
Вадим Янсон, начальник управления клиентского сервиса, банк «Абсолют»;
и другие докладчики.

К участию приглашаются представители российского рынка контакт-центров: коммерческих провайдеров услуг и руководителей корпоративных call-центров, а также представителей отделов маркетинга, ИТ из различных секторов бизнеса.

Более подробная информация доступна по ссылке.

Мероприятие будет активно освещаться на ресурсах РБК и CNews, будут приглашены тематические СМИ и ведущие бизнес-издания.

Чтобы подать заявку на участие в мероприятии заполните, пожалуйста, анкету:

По дополнительным вопросам обращайтесь по телефонам: +7–495–363–11–11 доб. 34–77, e-mail: events@cnews.ru, Забродина Елена.