Поделиться
10 июня пройдет конференция «Электроэнергетика – потребителям»
10 июня в Москве пройдет конференция «Электроэнергетика – потребителям». Организатор: ОАО РАО «ЕЭС России», соорганизатор: журнал «ЭнергоРынок», АКР «Да-Стратегия» при поддержке Федерального агентства по энергетике.
В период 2006-2007 г. ОАО РАО «ЕЭС России» предприняло ряд целенаправленных мер для изменения качества обслуживания потребителей электро и теплоэнергии. Прежде всего, усилия были направлены на искоренение практики нарушения прав потребителей (создание сети штабов по работе с потребителями), изменение институциональных условий (создание корпоративного стандарта, правил оптового и розничного рынка, поддержку и распространение передовых практик (центры обслуживания клиентов).
Однако, как активным участникам этой работы, так и потребителям, в том числе в лице организаций представляющих их интересы, очевидно, что энергетики лишь только сделали первые шаги в направлении решении проблем качественного обслуживания потребителей. В то же время цели развития промышленности и задача завершения либерализации оптового и розничного рынка требуют точного понимания проблематики обслуживания потребителей, формирования соответствующих институтов управления, освоения новых технологий обслуживания и распространения лучших практик.
Цель конференции - обсуждение практики обслуживания потребителей и задач клиентоориентированной политики отрасли в 2008 – 2011 гг.
Ключевые темы конференции:
- Клиентоориентированная политика в постреформенной электроэнергетике
- Лучшие практики работы с потребителями в электроэнергетических компаниях
- Изменения в системах управления компаниями для реализации клиентоориентированной политики
- Развитие розничных рынков электроэнергии и защита прав потребителей
Подробности – на сайте.
Короткая ссылка
