Поделиться
Directum выпустила решение для интеграции с «Платформой обратной связи»
Directum выпустила решение для интеграции с «Платформой обратной связи». Решение поможет организовать работу с государственной системой для сбора сообщений граждан и ускорить их обработку. Теперь госслужащие могут выполнять задачи в интуитивно понятном интерфейсе Directum RX без необходимости переключаться между системами.
Государство продолжает цифровизацию работы с гражданами. «Платформа обратной связи» (ПОС) — это подсистема на едином портале госуслуг, которая служит для сбора и обработки сообщений граждан. По данным Минцифры, за 2022 г. через сервисы платформы в госорганы и учреждения пришло больше 2,6 млн сообщений.
При возросшем объеме запросов от граждан государству нужно сохранить качество и скорость их исполнения. Справиться с этой задачей поможет новое решение «Интеграция с ПОС». С его помощью органы государственной власти обрабатывают сообщения граждан в системе Directum RX: работают в едином интерфейсе, не переключаясь между разными окнами; хранят документы с запросами граждан в одной системе; в пару действий находят сообщение по содержанию или ответу на него.
При использовании решения сотрудникам достаточно обучиться работе в Directum RX, не прибегая к освоению функциональности ПОС.
Сообщения и связанные с ними данные загружаются из Платформы обратной связи в Directum RX автоматически. Для обмена информацией с ПОС используется система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).
Обработка запросов граждан в Directum RX проходит в несколько этапов: координатор или делопроизводитель регистрирует сообщение и отправляет его руководителю на рассмотрение; руководитель выносит резолюцию по сообщению и выдает поручение исполнителю; исполнитель готовит ответ по запросу гражданина и отправляет его на согласование руководству; после подписания ответа исполнитель выполняет задание по поручению. Согласованный текст автоматически уходит в ПОС.
Короткая ссылка
