Поделиться
VS Robotics принял участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»
Разработчик ИТ-продуктов и решений для бизнеса VS Robotics принял участие в выставке в рамках конференции «Современные контакт-центры 2023», организованной интернет-изданием CNews. На стенде специалисты VS Robotics представили решения для контакт-центров и поделились кейсами успешного внедрения речевых технологий в различных сферах бизнеса.
На ежегодной конференции, организованной CNews Conferences, участники обсудили перспективы развития цифровых каналов взаимодействия в контакт-центрах и о том, как сделать так, чтобы клиентам было удобно и приятно общаться с компанией. Конференция также включала выставку технологий, на которой специалисты VS Robotics рассказали о возможностях ключевых продуктов компании для повышения эффективности работы контакт-центров.
Робот-оператор от VS Robotics освобождает операторов от рутинных задач и сокращает расходы компании. Исследование компании показало, что робот-оператор завершает диалог в два раза быстрее, чем человек-оператор по аналогичному скрипту.
Система речевой аналитики VS Robotics осуществляет глубокий анализ 100% диалогов с клиентами на основе технологии распознавания речи и эмоций. С помощью интеграции технологии кластерного анализа данных для выявления частотных групп ответов на заданный вопрос и автоматической оценки звонков для охвата всего массива диалогов автотестами и экономии ресурсов на монотонный ручной труд.
Короткая ссылка
