Поделиться
Х5 погрузила директоров «Пятерочек» в виртуальную реальность
Х5 Group обучила более 8 тыс. директоров «Пятерочек» с помощью иммерсивных технологий. Это подход, который меняет представление о том, как можно учиться. В диалоге с виртуальным покупателем сотрудники магазинов тренируют навыки клиентского сервиса – 25-минутный онлайн-курс заменяет 1,5 часа групповой работы с тренером. Об этом CNews сообщили представители Х5 Group.
В основе технологии лежит система распознавания речи: сотрудник говорит, система анализирует его слова, оценивает, насколько он корректно общается, и мгновенно выдает рекомендации – как стоит вести себя в той или иной ситуации с покупателем. Методика помогает закрепить знания на практике и учиться прямо на рабочем месте, а также проходить материал самостоятельно в любое удобное время. Курс доступен сотрудникам магазинов, включая тех, кто работает в отдаленных районах. Более половины «Пятерочек» находится в маленьких городах и сельской местности. Таким образом, Х5 вводит единые стандарты обслуживания по всей сети.
Новую программу обучения для розницы массово Х5 запустила в середине ноября 2024 г. По итогам пилота показатель вежливости вырос, а уровень жалоб от покупателей, наоборот, снизился на 6%. Компания уже сэкономила более 8,5 тыс. рабочих часов, которые сотрудники могли бы потратить на традиционное обучение в группах и на тренингах. За ближайшее время через диалоговую симуляцию обучат всех сотрудников «Пятерочки» (продавцов-кассиров, пекарей, администраторов магазина и т. д.), а это более 200 тыс. человек.
«Мы создаем современное и удобное обучение, чтобы наши сотрудники могли учиться прямо на рабочем месте, и это не занимало много времени, могли расти профессионально и улучшать клиентский сервис. Уже почти 40% директоров магазинов прошли курс с использованием иммерсивных технологий, дальше мы так будем обучать кассиров, администраторов – тех, кто непосредственно общается с покупателями. Инвестируя в технологии и развитие, мы подтверждаем наш статус лидера в ритейле и становимся ближе к нашим клиентам и сотрудникам», – сказала Дина Золотарева, директор департамента обучения и развития персонала торговой сети «Пятерочки».
Использование иммерсивных технологий заложило фундамент для технологического развития онлайн-обучения. В 2025 г. оно составит четверть всей системы обучения персонала розницы «Пятерочки». Торговая сеть «Перекресток» (входит в Х5 Group) с 2021 г. применяет в обучении новых сотрудников супермаркетов VR-технологии. Обучение в VR-очках занимает 15 минут и благодаря эффекту полного погружения заменяет традиционные часовые офлайн тренинги.
Короткая ссылка
