Поделиться
3 июня пройдёт конференция "Управление ИТ-услугами на предприятии: как преодолеть разобщенность ИТ и бизнеса?"
3 июня 2004 г. в столичном отеле "Radisson-Славянская" состоится конференция "Управление ИТ-услугами на предприятии: как преодолеть разобщенность ИТ и бизнеса?", проводимая в рамках серии аналогичных мероприятий компанией IDC и издательством "Открытые системы".Появление концепции управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) обусловлено, с одной стороны, тем обстоятельством, что информационные технологии стали неотъемлемой частью современных бизнес-процессов и широко используются в системах поддержки принятия решений, а с другой, сохраняющейся разобщенностью ИТ-отделов и остальных бизнес-подразделений компаний. Несоответствие деятельности ИТ-подразделений ключевым бизнес-задачам предприятий в современных условиях превращается в один из серьезнейших барьеров на пути дальнейшего развития ИТ-отрасли и одновременно препятствует повышению эффективности бизнеса компаний. Отсюда возникла потребность в такой организации работы ИТ-служб, которая бы гармонично вписалась в методику и культуру самого бизнеса.
Возможные подходы к преодолению возникающих на этом пути проблем, а также передовой опыт управления ИТ-инфраструктурой в организациях различного профиля еще в конце 80-х годов были аккумулированы в библиотеке IT Infrastructure Library (ITIL); ее основные положения разработала британская организация Office of Government Commerce. Своим появлением ITIL дала начало становлению новой дисциплины - управления IT-услугами (IT Service Management, ITSM), которые ИТ-отдел предоставляет другим структурным единицам предприятия. Сами ИТ-услуги при таком подходе описываются в терминах бизнес-процессов, а не с более традиционной технологической точки зрения.
К настоящему времени библиотека ITIL принята на вооружение многими компаниями и консультантами, а закрепленные в ней концепции получили практическое воплощение в методиках ITSM Reference Model (Hewlett-Packard), Microsoft Operations Framework (Microsoft), IT Process Model (IBM) и в программных продуктах ряда компаний. Первые примеры успешного внедрения соответствующих решений имеются и в нашей стране.
Тематика конференции концентрируется на проблемах интеграции ИТ в бизнес-процессы, общей методологии управления ИТ-услугами и ее функциональном наполнении. Представители КРОК, IBS, I-Teco, IT-Expert, ВМС, Jet Infosystems, Veritas и других компаний, а также организаций-заказчиков познакомят участников конференции с особенностями платформ для управления ИТ-услугами различных производителей, рассмотрят возможные сценарии практической реализации концепции управления ИТ-услугами на предприятии, а также представят примеры внедрения ITSM-решений в российских организациях.
Короткая ссылка
