Поделиться
«Астерос» расширяет систему телефонной связи для Страховой группы МСК
Компания «Астерос» приступила к расширению корпоративной системы телефонной связи Страховой группы МСК, которая, в конечном итоге, охватит 900 абонентов на 6 площадках. Проект стал продолжением успешного сотрудничества компаний, в ходе которого «Астерос» построил для СГ МСК контакт-центр и выполнил модернизацию телефонной сети, в результате чего СГ МСК смогла сократить расходы на обслуживание клиентов, улучшить качество телефонных сервисов и повысить динамичность работы страховых специалистов.
В связи с активным развитием бизнеса — возросшими требованиями к качеству обслуживания клиентов, а также расширением клиентской базы и пакета предлагаемых услуг — в 2010 г. руководство СГ МСК приняло решение о реорганизации телефонной сети.
Как отмечалось выше, годом ранее специалисты «Астерос» построили в СГ МСК контакт-центр на 55 операторов, включающий системы: автоматического распределения вызовов Avaya Call Center Elite; отчетности и управления Avaya Call Management System; автоматического исходящего обзвона Avaya Proactive Contact на 15 операторов; интерактивного речевого взаимодействия Avaya Voice Portal (способна обслуживать до 30 клиентов одновременно).
«Внедрение данных систем и правильно организованное распределение вызовов позволили радикально улучшить качество обслуживания клиентов. Если летом 2009 года мы обрабатывали около 50% звонков, то в настоящее время этот показатель вырос до 97-99%», — сообщил Евгений Алексеев, начальник контакт-центра блока розничных продаж Страховой группы МСК.
Тогда же была модернизирована система телефонной сети страховой компании. В частности, специалисты «Астерос» расширили систему до 615 абонентских портов и дополнили ее новым функционалом. В ходе этого проекта было внедрено решение беспроводной связи Avaya IP Dect. Благодаря этому страховая компания воплотила в жизнь современную концепцию мобильного офиса, предоставив сотрудникам весь спектр возможностей корпоративной телефонной сети и освободив их от привязки к стационарному рабочему месту, что особенно важно для эффективной работы в динамичной сфере страхового бизнеса, говорится в сообщении «Астерос».
«Нам важно было обеспечить качественную круглосуточную поддержку обращений наших клиентов. Вместе с командой “Астерос” нам удалось при оптимальных инвестициях построить контакт-центр, отвечающий растущим потребностям нашей компании. Кроме того, при модернизации системы телефонной связи нам удалось использовать освободившееся телефонное оборудование, что заметно сократило бюджет проекта», — рассказал Александр Стеценко, ИТ-директор Страховой группы МСК.
«С помощью высокотехнологичной и легко масштабируемой платформы контакт-центра страховой компании удалось запустить дистанционные каналы продаж и обслуживания клиентов. Это не только повысило надежность и качество работы компании с физическими и юридическими лицами, но и снизило оперативные расходы на обработку клиентских обращений», — отметил со своей стороны Валерий Соколюк, директор департамента телекоммуникационных решений компании «Астерос».
В результате нового проекта в СГ МСК будет создана единая корпоративная система телефонной связи. Таким образом, число абонентов в 6 удаленных офисах СГ МСК возрастет до 900. После окончания проекта специалисты «Астерос» продолжат оказывать услуги технической поддержки, чтобы обеспечить непрерывность и должное качество предоставляемых ИТ-сервисов.
Короткая ссылка
