Поделиться
CTI представила новое решение для записи голоса в контакт-центрах Казахстана
Компания CTI разработала, сертифицировала и представила на ИТ-рынке республики Казахстан специализированную систему записи голоса в контакт-центрах по запросу CTI Verint Recording.
Система записи CTI Verint Recording представляет собой программно-аппаратный комплекс, который записывает переговоры оператора в контакт-центрах, предварительно оповещая клиента о производимой записи. При этом оповещение не может быть отключено пользователями или администраторами системы, либо изменено в процессе эксплуатации. Наличие данной функции диктуется законодательством республики Казахстан, рассказали CNews в CTI.
Для обеспечения записи голоса используется проверенное решение Verint Impact 360 Recording, а функции принудительного и неотключаемого информирования обеспечивает программно-аппаратный модуль оповещения Announcer. Обе подсистемы образуют единое целое с централизованным управлением.
По словам разработчиков, продукт Verint в целом — удобное решение для компаний всех уровней и масштабов, работающих с заказчиками. Благодаря решению компания может получить информацию о взаимодействии с покупателями, аккумулировать данные о настроении респондентов, тенденциях в их поведении. Собранные данные анализируются, что, в свою очередь, позволяет эффективно наладить рабочие процессы и повысить качество обслуживания.
«Компания CTI недавно получила сертификат, разрешающий продажу данного решения на территории Казахстана. Мы расцениваем это событие как стратегически важное для развития компании в высокой конкурентной среде», — заявил Леонид Перминов, руководитель направления оптимизации контакт-центров CTI. По его словам, инновационность продукта и его возможности позволяют прогнозировать высокий уровень спроса.
«Теперь наш офис в Казахстане может предлагать своим клиентам полный спектр решений в области оптимизации контакт-центров, которые позволяют повысить удовлетворенность и лояльность клиентов, улучшить товары и услуги, сократить затраты и увеличить прибыль наших заказчиков», — добавил Леонид Перминов.
Короткая ссылка
