Поделиться
«Делос» создал единую телефонную сеть для автосалонов группы компаний «Агат»
Компания «Делос» («Астром-НН») реализовала крупномасштабный проект по созданию единой телефонной сети для сети автосалонов группы компаний «Агат». Проект включал в себя объединение 26 автосалонов в 7 городах России (Нижний Новгород, Волгоград, Астрахань, Саратов, Киров, Иваново и Сыктывкар), а также развертывание микросотовых DECT сетей.
При помощи современных телекоммуникационных технологий удалось создать единый экстерриториальный офис, в котором все специалисты находятся в постоянном контакте друг с другом и с клиентом, независимо от расстояния.
В рамках проекта во всех салонах были установлены IP-АТС Panasonic серий KX-TDE/NCP, а также развернуты микросотовые DECT сети. Связь со складами и удаленными офисами осуществляется через SIP DECT, а в некоторых, «узких» местах используются DECT ретрансляторы для увеличения зоны действия DECT телефонов. Всего было установлено 75 микросотовых базовых станций, объединяющих 610 DECT телефонов. Для сотрудников, работающих на выезде, была обеспечена интеграция с GSM-телефонами.
Для максимального удобства отдела продаж в Нижнем Новгороде был создан единый call-центр для всех автосалонов. Операторы этого call-центра осуществляют обработку всех звонков и распределяют их по территориальным офисам компании. Call-центр предоставляет широкие коммуникационные возможности для взаимодействия с клиентами компании. Создание корпоративной системы связи позволило значительно усовершенствовать технику взаимодействия с клиентами. Благодаря распределению звонков через единый call-центр ни один звонок не оказывается пропущенным. Кроме того, к разговору моментально подключается любой специалист компании из любого города, даже если он находится вне офиса.
Таким образом, повышается оперативность решения запросов клиента, и устраняются территориальные препятствия между офисами в разных городах. С внедрением новой корпоративной системы связи группа компаний «Агат» смогла усовершенствовать управленческие процессы внутри компании и добиться более профессионального и высококлассного обслуживания клиентов.
«Проект компании «Делос» вновь подтвердил широкие возможности IP-АТС Panasonic в сегменте b2b, – комментирует Николай Школьников, руководитель отдела маркетинга и продаж систем связи, «Панасоник Рус». – Качественное и функциональное оборудование Panasonic позволило найти эффективное и инновационное решение для объединения в единую сеть дилерских салонов в разных городах и регионах России. Мы рады, что наша техника помогает преодолевать расстояния и способствует развитию бизнеса в России».
Короткая ссылка
