Поделиться
«Фармимэкс» передала обслуживание системы SAP на аутсорсинг в IBS
Группа компаний IBS сообщила о передаче компанией «Фармимэкс», импортером лекарственных средств в РФ, поддержки и обслуживания системы SAP на аутсорсинг в IBS. Ожидается, что контракт позволит заказчику минимизировать бизнес-риски, связанные с работой ERP-системы, снизить издержки и сосредоточить свои ресурсы на решении стратегических задач.
Сегодня «Фармимэкс» работает на территории всей страны, основала ряд дочерних компаний и продолжает динамично развиваться. В качестве основной корпоративной информационной системы компания с 1996 г. использует решение SAP. Почти 20 лет назад компания внедрила систему SAP, с тех пор претерпевшую многократные обновления и модификации под потребности бизнеса и ставшую неотъемлемой составляющей большинства бизнес-процессов.
В 2011 г. система была обновлена до версии SAP ERP 6.0 с целью реализации новых функциональных возможностей управления закупками, цепочками поставок и сбытом, а также интеграции с внешними информационными системами. За год эксплуатации в «Фармимэкс» сформировалась потребность в оптимизации процессов поддержки и развития системы, так как инфраструктура SAP требовала постоянной вовлеченности значительных ресурсов для реализации новых доработок, комплексной поддержки пользователей и сервисного обслуживания системы. Преодолеть поставленные вызовы было решено с привлечением сторонней сервисной компании, обладающей достаточным опытом в обслуживании комплексных информационных систем на базе SAP ERP (от аппаратного обеспечения и базиса до функциональных решений и бизнес-консалтинга). Исполнителем выступила компания IBS, обладающая требуемой экспертизой в области комплексной поддержки систем на базе ПО SAP.
Как рассказали CNews в IBS, целями проекта были обозначены: обеспечение бесперебойной работы комплекса SAP; сокращение затрат на поддержку; обеспечение постоянного соответствия системы требованиям законодательства и условиям бизнеса. С января 2013 г. все процессы поддержки и развития системы SAP были переданы сервисному центру бизнес-приложений IBS. Благодаря технологии сопровождения, используемой IBS, приемка системы была произведена в течение одного дня и практически сразу «Фармимекс» начал получать сервис поддержки в полном объеме с требуемым SLA.
Непрерывный мониторинг производительности и проактивное устранение потенциальных проблем, осуществляемые в рамках поддержки, позволяют заказчику быть уверенным в безотказной работе системы. В свою очередь, предусмотренное контрактом соглашение об уровне обслуживания (Service Level Agreement/SLA) гарантирует точные сроки решения возникающих вопросов, позволяя бизнесу эффективно использовать систему и сосредоточиться на вопросах развития компании. В соответствии с контрактом подрядчик несет ответственность за риски, связанные с перебоями в работе системы и информационной безопасностью. Впрочем, за все время поддержки не было допущено ни одного инцидента с недоступностью системы, отметили в IBS.
«Инфраструктура SAP уже много лет обеспечивает функционирование основных бизнес-процессов компании, и поэтому вопрос поддержки системы остается для нас критически важной задачей. Благодаря переходу на аутсорсинг мы получили доступ к обширной экспертизе и передовым технологиям сопровождения решений SAP, которые, с одной стороны, позволяют нам быть уверенными в бесперебойной работе систем и сохранности данных, а с другой, помогают в сжатые сроки удовлетворять возникающие потребности бизнеса», — заявил Вениамин Беккер, директор по ИТ «Фармимэкс».
«Нам особенно приятно сотрудничать с компанией, которая на протяжении многих лет является активным пользователем бизнес-приложений SAP, — отметил Дмитрий Ивицкий, компания IBS. — Несмотря на то, что передача поддержки системы на аутсорсинг проходила в конце года, в критический для бизнеса момент закрытия периода, совместными усилиями удалось обеспечить бесперебойную работу системы и своевременную поддержку, сделав переход комфортным и практически незаметным для пользователей».
Короткая ссылка
