Разделы

Бизнес Интернет Веб-сервисы
|

Jupiter MMX: качество сервиса является главным фактором успеха в онлайн-продажах авиабилетов

Около 80% потребителей США никогда не стали бы снова приобретать в онлайне авиабилеты у компании, которая хотя бы однажды не сумела обеспечить им качественный клиентский сервис. Об этом свидетельствуют данные исследования, проведенного компанией Jupiter Media Metrix. 49% пользователей онлайновых сервисов заявили, что продажа авиабилетов является именно тем видом бизнеса, в котором наиболее важной составляющей является качество клиентского обслуживания. При этом 54% респондентов заявили, что авиационным компаниям следует существенно улучшить работу своих служб по связям с клиентами и, в частности, повысить оперативность обработки клиентских запросов. Большинство опрошенных также сочли, что авиаперевозчикам следует информировать своих клиентов о задержках и отменах рейсов по электронной почте или по телефону, а 56% заявили, что компаниям следует создать круглосуточную службу обслуживания запросов клиентов.
Что делать, если инфраструктура не успевает за ростом бизнеса?
Маркет

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Больше общения и акцент на ИБ: как устроен гибридный офис

HeadHunter «обжегся» на YouDo и потерял инвестиции на сотни миллионов

Облегченная миграция с Oracle: как осуществить переход на новую СУБД быстрей и проще

Самая важная в мире компания для производства процессоров решила уничтожить линию по выпуску чипов Apple, AMD и Qualcomm. Все зависит от Китая

СУБД для высоких нагрузок: почему крупнейшие компании страны выбирают Postgres Pro Enterprise

В России впервые в истории запустили спутники со стандартом связи 5G

MARKET.CNEWS

VDI

Подобрать тариф на аренду виртуальных рабочих мест

От 1 750 руб./месяц

RPA

Подобрать платформу роботизации RPA

От 200 000 руб./месяц

Colocation

Подобрать ЦОД для размещения ИТ-оборудования

От 815 руб./месяц

Онлайн-бухгалтерия

Выбрать тариф на онлайн-бухгалтерию

От 1 300 руб./месяц

Техника

Электронные отпугиватели грызунов для дачи и огорода: хиты продаж

Обзор обновленной линейки ноутбуков HONOR MagicBook X 2024: игра вдолгую

Обзор планшета HUAWEI MatePad Pro 13.2: новое прочтение концепции мобильных устройств

Показать еще

Наука

Переворот в физике: найдены доказательства существования гравитона

Астрофизики запечатлели окончание формирования планеты из диска газа и пыли

Как принимали ванны фараоны: российские археологи нашли уникальный СПА-комплекс
Показать еще
True Tech Day 2024 True Tech Day 2024