|
Поделиться
Поделиться
"Космос-ТВ" провела инсталляцию нового операторского центра Аvaya
Сегодня компания "Космос-ТВ" объявила о завершении инсталляции нового операторского центра на базе оборудования Avaya Definity. Общий бюджет проекта составил $250 тыс. долларов.Новый операторский центр был сконструирован на основе коммутационного сервера Definity ECS, специального пакета программного обеспечения для реализации функциональности операторского центра CentreVu/Call Center Elite на 100 агентов и системы отчетности и управления CentreVu/Call Management System (CMS).
Call Center Elite позволяет создать наиболее эффективный операторский центр за счет добавления возможности гибкой маршрутизации вызовов на основе квалификации операторов (Expert Agent Selection), что ведет к сокращению числа переводов вызовов и, как следствие, к значительному повышению уровня обслуживания клиентов.
Система CMS обеспечивает механизмы контроля и формирования отчетности (около 200 видов стандартных отчетов), а также обладает широкими возможностями по администрированию и реконфигурации операторского центра в режиме on-line.
Причиной перехода службы продаж и сервиса "Космос-ТВ" на новую технологическую базу стало существенное увеличение количества обращений в эти подразделения, связанное с заметным ростом абонентской базы. Ежедневно службы продаж и сервиса обрабатывают несколько тысяч звонков, и технические возможности старой АТС в определенный момент стали препятствием на пути дальнейшего расширения этих служб.
Инсталляция и программирование системы осуществлялось специалистами компании ЗАО "Петерстар" - бизнес-партнером Avaya. Телефонные номера и линии для центра обработки вызовов были предоставлены ЗАО "Комстар".
В начале 2002 года "Космос-ТВ" планирует внедрение системы доступа своих абонентов к справочной системе и данным своего лицевого счета (в режиме on-line) по телефону. Следующим этапом в развитии данного проекта станет инсталляция интернет-центра по обработке вызовов, решениедля которого будет закуплено также у компании Avaya.
По данным международного аналитического агентства Datamonitor, российский рынок операторских центров обладает колоссальным потенциалом развития. Более 1000 коммуникационных компаний в России имеют доступ к усовершенствованным цифровым линиям и Интернет-доступ повышенного качества. Ожидается, что к 2005 году в России будет не менее 460 операторских центров, в которых будут работать, в общей сложности, 13 тысяч операторов
Штаб-квартира компании Avaya в Баскин-Ридж, штат Нью-Джерси, является ведущим мировым поставщиком коммуникационных решений и услуг для предприятий, частных компаний, государственных структур и других организаций, составляющих более 75 процентов списка Fortune 500 -- списка самых успешных компаний. Avaya предлагает: решения по управлению взаимоотношениями с клиентами; системы обработки сообщений; решения для мультисервисных и конвергентных сетей.
Телекомпания "Космос-ТВ" основана в 1991 году ФГУП "Главный Центр Радиовещания и Телевидения" (ГЦРТ) и американской компанией International Telcell Inc., дочерним подразделением корпорации Metromedia International Telecommunications, Inc. "Космос-ТВ" является одним из ведущих операторов цифрового спутникового телевидения в Москве. С использованием технологии связи MMDS компания предоставляет в настоящее доступ к 60 каналам цифрового телевидения для жителей Москвы и Московской области. Благодаря применению новейших цифровых технологий. "Космос-ТВ" предлагает полный спектр услуг с гибкой системой цен. В частности, он включает в себя спутниковое телевидение в цифровом и аналоговом формате, а также коммутируемый доступ в интернет.
Короткая ссылка
