Поделиться
«Крок» построил CRM-систему для «MДМ Банка»
Компания «Крок» завершила проект внедрения CRM-системы на базе Oracle Siebel «MДМ Банка». Система позволила оптимизировать работу операторов, создать новый канал продаж услуг, улучшить показатели по сбору задолженности и адаптировать банк к работе в новых экономических условиях, говорится в сообщении «Крок».
Для эффективной интеграции «МДМ Банка» и «УРСА Банка» необходимо было усилить позиции в области обслуживания клиентов, повысить эффективность работы с просроченной задолженностью, а также улучшить результативность маркетинговых акций. «По итогам реализации проекта удалось повысить все ключевые показатели: возрос норматив результативных контактов, длительность поствызывной обработки сократилась более чем в 30 раз. Сформирована единая база клиентов, информация обновляется своевременно, сразу после завершения операционного дня», — рассказал Дмитрий Акимкин, управляющий директор «МДМ Банка».
Внедренная система позволяет предупреждать образование задолженности на ранней стадии по всем кредитным продуктам банка. Расширились каналы взаимодействия с клиентами, к традиционному телефонному звонку добавились автоматическое голосовое (IVR) и SMS-информирование. Благодаря настройке обмена данными с ранее внедренной специалистами «Крок» интеграционной шиной на базе IBM WebSphere, вся необходимая информация для работы с клиентами доступна операторам.
Также появились следующие возможности: закрепить оператора за счетами определенного клиента в соответствии с уровнями просрочки, продуктами и филиалами; оперативно передавать информацию о клиентах в коллекторские агентства; анализировать эффективность сбора просроченной задолженности и маркетинговых мероприятий. Кроме того, создана единая база данных по всем кредитным и депозитным продуктам банка.
«CRM-cистема интегрирована с контакт-центром и основной банковской системой. Поэтому операторы получают в оперативном режиме данные о клиентах, состоянии их счетов и информацию о задолженностях в наиболее удобном для обработки виде. Как результат, уже на этапе опытной эксплуатация системы эффективность работы операторов возросла на 20%», — отметила Надежда Мельман, руководитель проекта в «МДМ Банке».
Короткая ссылка
