Поделиться
«Норбит» прошел аудит на соответствие стандартам SAP
Компания «Норбит» (входит в группу компаний «Ланит»), эксперт на рынке ИТ-консалтинга, получила сертификат SAP Partner Edge PCoE (Partner Centre of Expertise). Как сообщили CNews в «Ланите», сертификат подтверждает, что «Норбит» предоставляет своим заказчикам поддержку в соответствии с действующими техническими и организационными стандартами компании SAP, мирового производителя программного обеспечения.
В частности, прохождение сертификации подтверждает соответствие стандартам SAP состава и уровня сервисов, предлагаемых «Норбит», в том числе по наличию сертифицированных специалистов, обеспечению круглосуточного доступа к службе поддержки и оказанию услуги сопровождения в соответствии с передовыми практиками SAP.
Для получения сертификата Partner Center of Expertise (PCoE) «Норбит» было предложено выполнить ряд требований международного центра технической поддержки SAP, например, обеспечение работы Solution Manager. В ходе подготовки к экспертизе консультанты «Норбит» разработали комплект эксплуатационных документов для клиентов центра поддержки.
Заключительным этапом проверки стало прохождение аудита, в процессе которого оценивались выполнения условий соглашения об уровне поддержки (SLA) и возможности «Норбит» обеспечить необходимый уровень сервиса.
Проведение аудита стало результатом политики компании SAP, направленной на повышение качества обслуживания заказчиков и отбор наиболее квалифицированных партнеров, предоставляющих услуги поддержки.
«Для любой современной компании качественная и оперативная техническая поддержка информационных систем — важная составляющая бизнес-процессов и гарантия стабильной деятельности. Отрадно, что в очередной раз результаты проведенного аудита подтвердили должный уровень профессионализма команды департамента SAP “Норбит”, — заявил Дмитрий Рыбаков, заместитель руководителя департамента SAP в компании «Норбит». — Полученный сертификат позволит нам обеспечивать техническое сопровождение бизнес-функциональности решений SAP у существующих заказчиков. Кроме того, в расширенный пакет услуг “Норбит” входит несколько линий и уровней поддержки, ориентированных на задачи каждого заказчика. Это позволяет нам повысить качество поддержки существующего ландшафта SAP, оптимизировать затраты на разработку и обслуживание систем, а также способствует развитию уже внедренных решений на платформе SAP».
Как отмечается, «Норбит» считает техническую поддержку решений SAP одним из своих приоритетов и планирует увеличивать количество клиентов поддержки и расширять список услуг. На сегодняшний день услуги техподдержки «Норбит» включают: сопровождение эксплуатации SAP-приложений и администрирование SAP-приложений, сопровождение SAP-лицензий, системное администрирование, инфраструктуру аппаратных средств.
Короткая ссылка
