Поделиться
Российские аэропорты демонстрируют потенциал для развития услуг самостоятельной регистрации
В ходе глобального исследования использования авиапассажирами технологий самообслуживания, проведенного компанией SITA в семи крупнейших аэропортах мира, было установлено, что московский аэропорт «Домодедово» обладает большим потенциалом для расширения использования технологий самообслуживания и онлайн-бронирования.
По данным SITA, низкий рост спроса на услуги бронирования билетов онлайн в России частично объясняется тем, что организацией перелёта 62% респондентов в Москве, которые совершали деловую поездку, занимались либо корпоративные турагентства, либо секретари.
Во многих странах мира потенциал онлайн-бронирования билетов практически полностью реализован. В общей сложности 84% опрошенных пассажиров при планировании поездки бронируют билеты через интернет, при этом сама возможность онлайн-бронирования является третьим по важности фактором.
45% пассажиров аэропорта «Домодедово» хотя бы однажды воспользовались возможностью заказа билета через интернет. При этом непосредственно в день проведения опроса только 15% пассажиров из 33%, знакомых с этой услугой, воспользовались ею. Другими словами, бронированием билетов онлайн воспользовалось меньше половины пассажиров, знающих о такой услуге, говорится в отчете SITA.
57% пассажиров аэропорта «Домодедово» заявили об отсутствии самостоятельной регистрации на их рейс, что свидетельствует о том, что наряду с недостаточной осведомленностью пассажиров о технологиях самообслуживания, количество авиакомпаний, предлагающих самостоятельную регистрацию в России, также пока не велико (из 76 авиакомпаний, летающих в «Домодедово», услуги самостоятельной регистрации предлагают всего 23 перевозчика).
Несмотря на то что 27% пассажиров знали о возможности самостоятельной регистрации на рейс, лишь 14% из них воспользовались ею. Это означает, что из осведомленных респондентов только 53% воспользовались услугой самостоятельной регистрации против общего показателя 67%.
В то время как глобально необходимость регистрации багажа стала основной причиной отказа от самостоятельной регистрации (в 47% случаях), в Москве респонденты, в основном мужчины, совершающие деловые поездки, свое желание пройти регистрацию у стойки объяснили предпочтением человеческого общения машинному интерфейсу. Кроме того, значительная часть респондентов считает, что при регистрации у стойки получает определенные преимущества.
Борис Падован (Boris Padovan), вице-президент компании SITA в Восточной и Центральной Европе, так прокомментировал результаты исследования: «Положительные тенденции в области использования технологий самообслуживания очевидны, как и потенциал для повышения осведомленности пассажиров. Однажды воспользовавшись услугами онлайн-бронирования билетов или саморегистрации, пассажиры продолжают использовать их и в дальнейшем».
Исследование этого года было нацелено и на изучение возможности оформления багажа еще до приезда в аэропорт. По сравнению с прошлым годом количество пассажиров, заинтересованных в подобной услуге, увеличилось с 60% до 75%, сообщили в SITA. Подобная тенденция отмечена и в Москве: показатель вырос с 53% до 65%. Оплатить подобную услугу согласились 34% опрошенных. При этом наибольшая доля нежелающих платить была отмечена в Москве (72% респондентов).
Исследование также показало, что около 63% пассажиров в Москве отдают предпочтение бумажным посадочным талонам, тогда как 29% еще не решили, готовы ли они использовать электронные посадочные талоны.
Отметим, что исследование SITA представляет собой глубокое изучение предпочтений репрезентативной выборки из 287,6 млн пассажиров в семи крупнейших международных аэропортах, в числе которых, помимо Московского аэропорта «Домодедово», международный аэропорт Пекина, аэропорт Франкфурта, «Хартсфилд-Джексон» (Атланта), «Мумбай Интернешнл» (Бомбей), аэропорт им. О.Р. Тамбо (Йоханнесбург) и «Сан-Пауло Гуарульюс» (Бразилия).
Короткая ссылка
