Поделиться
Заключен контракт на поставку cистемы Bercut Call-Centre калининградскому оператору EXTEL
Разработчик систем абонентского сервиса "Беркут", согласно условиям контракта, установит в сети калининградского оператора EXTEL систему Bercut Call-Centre. Инсталляция намечена на декабрь. Внедрение Bercut Call-Centre - новый шаг на пути повышения качества обслуживания абонентов.Система представляет собой завершенный комплекс бизнес-процесса интегрированного обслуживания вызовов, разработанный на основе логики CRM-подхода. Кроме традиционных для Call-центров функций (оптимальное распределение входящих вызовов, создание групп абонентов/операторов, списки приоритетности, переадресация и т.п.), решение BERCUT включает в себя и ряд специальных систем, зачастую предлагаемых производителями в виде отдельных решений. Так, в базовую комплектацию Bercut Call-Centre входят: система голосовых меню неограниченной вложенности (IVR), позволяющая пополнять и расширять список автоматических справок; система контроля качества, в базе которой хранятся все оперативные и архивные записи переговоров. Полная компьютеризация рабочих мест, предусмотренная в решении Bercut Call-Centre, позволяет максимально интенсифицировать работу абонентского отдела без дополнительных вложений.
"Беркут" и EXTEL связывают давние партнерские отношения. Комплексы BERCUT были установлены для реализации сервисных услуг первым пятистам абонентам сети. Теперь количество абонентов EXTEL выросло в сто раз и приближается к 50 тысячам.
ООО НПФ "Беркут" занимается разработкой, производством, инсталляцией и последующим сопровождением работы систем услуг связи и абонентского сервиса. Фирма представляет наиболее полный комплекс решений для операторов связи всех стандартов.
Короткая ссылка
