Как считают в Gartner, к 2007 году половина ИТ-компаний, существующих сегодня, исчезнут с рынка; в настоящее время крупнейшие из них замедляют темпы инноваций, а продукты и услуги достигают зрелости. В то же время, мнение о том, что аутсорсинг вытеснит собственные ИТ- отделы компаний набирает всё большую силу.
Проведенный среди представителей 250 британских компаний опрос показал, что 72% компаний-потребителейИТ-услуг и 85% компаний-поставщиковИТ-услуг делают выбор в пользу аутсорсинга. По данным экспертов, примерно 70% компаний передавали хотя бы одну функцию на аутсорсинг. Как показывает опрос, решение о передачи функций на аутсорсинг обычно принимается не ИТ-директором (CIO) компании: в трети случаев приказ издает исполнительный директор, а в 21% случаев финансовый директор. И только в 14% компаний CIO самостоятельно внедряет аутсорсинг.
По данным Gartner, западная компания в процессе ИТ-закупок (в широком смысле
слова) 90% времени тратит на оценку и выбор поставщиков, переговоры и только 10%
времени на самую первую стадию на осознание того, что требуется компании. Как
следствие, 28% заказчиков не довольны своими поставщиками, еще 43% не верят, что
с поставщиком могут быть установлены доверительные отношения.
С точки зрения Gartner, около 20% времени всего процесса закупок следует уделить
формулированию требований к продукту или услуге. Кроме того, уже в рамках
следующей фазы выбора поставщика следует разработать критерии и построить
рейтинговую модель, учтя организационный фактор, а также соответствие поставщика
ИТ-стратегии компании.
Но для того чтобы добиться наибольшей эффективности ИТ, следует, если это
возможно, выбирать поставщика, рассчитывая на долгосрочные отношения. Однако
сама фаза оценки и выбора среди возможных предложений должна быть
сокращена по времени в пользу первой фазы, в рамках которой заказчику следует
вырабатывать стратегию взаимоотношений с потенциальным ИТ-поставщиком, исходя из
бизнес-целей своей компании в целом. В настоящее время такой подход еще не
освоен. Так, из числа участников Gartner IT Services Summit, проходившего в
апреле, 64% респондентов признались, что стратегия выбора ИТ-поставщика не сильно
соотносится с бизнесом компании.
По словам Александра Минченко, главы консалтинговой компании Market-Visio, функции перевода с языка высоких технологий на язык бизнеса, и наоборот, должны возлагаться на главу и менеджеров ИТ-отдела. Тем не менее, в 70% случаев ИТ-отдел работает как прислуга, которая фокусируется исключительно на ИТ и не вникает в бизнес. Глава компании (CEO) и глава ИТ-отдела (CIO) недопонимают друг друга; зачастую CEO воспринимает CIO не как управленца, а скорее как «технаря», и CIO редко входит в совет директоров, что вредит общему делу, так как влияние ИТ на современный бизнес очень велико. Чтобы преодолеть недопонимание, компаниями следует повысить компетенцию своих ИТ-менеджеров в сфере бизнеса и финансов и дать им возможность соприкоснуться с рынком.
В качестве первого шага ИТ-отделу следует минимизировать затраты и максимизировать отдачу своих действий для компании. В идеале, как отметил Павел Иванов, научный редактор издательства «Открытые системы», ИТ-отдел должен становиться компанией внутри компании и выходить на рынок со своими услугами это позволит максимально увеличить эффективность его деятельности. При этом размер ИТ-отдела не возрастет, а уменьшится, так как его роль сведётся к управлению ИТ, а все технические услуги будут отданы на аутсорсинг внешним поставщикам.
Поделиться
Короткая ссылка
