Роль ИТ для современных предприятий нельзя недооценить. Это еще раз подтвердил опрос, проведенный на сайте CFO.com среди 241 высших финансовых руководителей. Три четверти из них оценили ИТ как стратегическое направление для бизнеса, а важность взаимодействия между финансовыми руководителями и ИТ-менеджментом подчеркнули более 90% опрошенных.
Опрос показал, что финансисты совместно с представителями ИТ-служб могут измерять эффективность каждого ИТ-проекта, или хотя бы вынести некое «суждение». При этом выбор наилучших метрик для оценки инвестиций остается открытым вопросом. Показательны следующие результаты, приведенные в IT Directions Survey 2004 24% опрошенных сказали, что инвестиции в ИТ дают измеримый результат, а 54% «позитивный, но неизмеримый». Все это говорит о том, что ИТ-директорам необходимо сосредоточиться на совместной работе с финансистами по выработке эффективных измерителей тех преимуществ, которые дают инвестиции в ИТ.
Для того чтобы демонстрировать успешность финансовых вложений и показывать фактический рост производительности в ИТ, необходимо выработать измеримые критерии. Многие западные предприятия идут по пути каскадирования с верхнего уровня управления целей и критериев измерения их достижения, используя сбалансированную систему показателей (balanced scorecard, BSC). Управление в организации при этом строится на основе процессного подхода. К сожалению, часто разработка процессов с самого начала идет по неправильному пути из-за некорректно выбранных метрик, отмечают в аналитической службе IT Expert.
Существует достаточно большое количество инструментов и рекомендаций как по финансовой оценке рентабельности ИТ-проектов, так и по внедрению метрической системы для измерения эффективности работы ИТ в целом. IT Expert приводит в качестве примера статью Крейга Шиффа (Craig Schiff) Metrics Development: Taking It From the Top, где изложено детальное описание построения метрик «сверху вниз» и даются советы по созданию эффективных ключевых показателей производительности (KPI). Компания Solution Matrix предлагает бесплатные обучающие материалы для ознакомления с основами расчета денежного потока, возврата инвестиций и других финансовых метрик.
В одном из отчетов Gartner, сделанном на основе изучения и анализа тенденций, существующих в ИТ-департаментах компаний, дается рекомендация применять разнообразные бизнес-метрики при оценке инвестирования в ИТ, базируясь, например, на методике ABC (activity based costing). При этом основной целью, по мнению Gartner, должно быть уменьшение стоимости поддержки существующих систем и за счет этого инвестирование в новые технологии, сулящие прямые выгоды бизнесу.
«Внедрение системы оценивания эффективности работы ИТ-департамента важно не только с финансовой точки зрения, отмечает Михаил Потоцкий, управляющий партнер и куратор направления ITSM компании IT Expert. Для повышения качества предоставляемых ИТ-услуг в первую очередь необходимы их измеримость и управляемость, и это достигается внедрением процессной модели управления на основе передового опыта, изложенного в ITIL. Кроме того, стремление к улучшению планирования и управления ресурсами также требует сбора метрик, демонстрирующих, насколько рационально используются эти ресурсы. Опыт наших заказчиков показывает, что применение модели управления услугами позволяет, в том числе, оптимизировать стоимость сопровождения ИТ-инфраструктуры, которая составляет значительную часть бюджета ИТ».
«Оценка эффективности вложений в ИТ это непростая задача, и не случайно
до сих пор для ее решения нет однозначных рекомендаций, говорит Тимур Аитов, директор по развитию бизнеса РБК СОФТ, даже финансовый аспект этой
проблемы, обстоятельно формализованный с помощью balanced scorecard или ей
подобной методик, не всегда полностью перекрывает все многообразие причин,
по которым владельцы бизнеса могут признать внедрение конкретного
ИТ-проекта эффективным. Наряду с уменьшением стоимости поддержки
существующих ИТ-систем или внедрением инноваций, повышающих прибыльность
бизнеса, совершенно равноправными могут быть задачи увеличения
инвестиционной привлекательности компании перед ее продажей, или
формирование ее нового имиджа в целях PR. Наилучшие метрики для оценки
эффективности ИТ-инвестиций дает владелец бизнеса».
Поделиться
Короткая ссылка
