Поделиться
"М.Видео" запускает программу лояльности на базе Oracle Siebel CRM
Новая программа лояльности "М.Видео-Бонус" реализована на платформе Oracle Siebel CRM. Предполагается, что она станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. В 2009 году программа начнет действовать во всей федеральной сети "М.Видео", и в том числе - в интернет-магазине компании. Пока же она запущена только в московских гипермаркетах ритейлера.
Внедрив новую CRM от Oracle (Siebel), в "М.Видео" намерены повысить уровень сервиса, с тем чтобы поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Ожидается, что программа лояльности позволит "М.Видео" увеличить товарооборот сети за счет роста частоты покупок, связанного с использованием начисленных бонусов (бонусных рублей) участниками программы. Соответственно, должна существенно повыситься эффективность продаж. В итоге ритейлер рассчитывает на повышение своей конкурентоспособности на розничном рынке бытовой электроники.
В основе "М.Видео-Бонус" - прогрессивная модель начисления бонусных баллов и их использования. Ведется персональный учет истории покупок, возможно предоставление дополнительных материальных преимуществ для участников. Информация о состоянии счета и актуальных специальных предложениях предоставляется участникам "М.Видео-Бонус" в "личном кабинете" на сайте программы лояльности, а также через call-центр. Реализован дополнительный сервис по автоматической рассылке электронных писем участникам программы о начислении бонусов на счет участника с приглашением посетить "М.Видео".
В принципе программа позволяет предлагать клиентам разнообразные варианты участия и пакет дополнительного сервиса. Однако пока она охватывает лишь офлайновые точки продаж, причем только в Москве. В сети программа лояльности запустится в первом полугодии 2009 г., сообщают в сети.
По оценке аналитиков компании, участниками программы уже до конца 2008 г. станут около 400 тыс. человек. Половина запланированной аудитории уже получила карты "М.Видео - Бонус" - к концу сентября доля покупок, совершенных с использованием бонусных карт, достигла 40%. Каждый пятый клиент, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными бонусными рублями для оплаты повторных покупок в магазинах "М.Видео".
Короткая ссылка
