Службы ИТ-поддержки переходят на круглосуточный режим
По данным ежегодного опроса Help Desk Institute, растёт число служб поддержки, работающих в круглосуточном режиме. Кроме того, всё большее числоВот некоторые результаты опроса:
- 56,4% респондентов сообщили, что деятельность по поддержке находится под контролем директора информационной службы (CIO);
- более трети (35,5%) организаций работают в режиме 24х7. В 2003 году этот показатель составлял 22%;
- растет число компаний, передающих часть функций на аутсорсинг 48,3% в 2004 году против 42,7% в 2003 году;
- средняя стоимость обработки инцидента, открытого по телефонному звонку, электронному письму или системе самообслуживания (
self-service ) составляет соответственно $20, $16 и $5; - количество прошедших или собирающихся пройти
ITIL-сертификацию возросло с 17,8% в 2003 до 27,4% в 2004 году.
«Результаты исследования подтверждаются и российской практикой, отмечает Роман Журавлев, ведущий консультант компании IT Expert. Анализ ожиданий, предъявляемых заказчиками к проектам в области управления
«Также значительно выросло число компаний, заинтересованных в обучении специалистов и практическом применении подходов ITIL. Причем для России характерен рост интереса к практически ориентированным, детальным учебным программам при сохранении высокого интереса к вводным курсам. Можно говорить о том, что интерес к тематике ITIL носит все более прикладной, практический характер. ITIL становится
Здесь можно ознакомиться с полным списком курсов Школы СNews.