Поделиться
"Россервис": ИТ-аутсорсерам нужна "тренировка"
На российском рынке ИТ-аутсорсинга места пока хватает всем. Основной трудностью для компаний является далеко не конкурентная борьба, а психологическая неготовность заказчиков к потреблению подобных услуг и несовершенство законодательства. Станет ли ИТ-аутсорсинг в России стандартной практикой? Какие его направления окажутся на пике популярности завтра? Об этом в интервью CNews рассказал заместитель генерального директора компании "Россервис" Борис Черноярский.CNews: Какие еще факторы можно назвать движущей силой рынка ИТ-аутсорсинга?
Борис Черноярский: ИТ-аутсорсинг – новый продукт, а новый продукт всегда интересен, потому что он открывает новые возможности. Это и является одной из основных движущих сил. ИТ-гуру Кевин Келли сказал: "Богатство рождается через инновации…" Новые решения позволяют компаниям активнее развиваться, опережать конкурентов.
CNews: А что является основным препятствием на пути развития аутсорсинга?
Борис Черноярский: ИТ-аутсорсинг еще очень молод, он только-только развивается. Соответственно, нет четких формулировок со стороны получателей услуг – чего они хотят и в каком виде. В результате заказчики "зажаты". В то же время нет четких формулировок и со стороны законодательных органов. Даже не определено, что такое аутсорсинг. Не разработана система страхования рисков аутсорсинговых контрактов. И рынок цен только формируется.
CNews: Можно ли считать госсектор специфическим заказчиком? Каковы его основные потребности сегодня?
Борис Черноярский: Никаких особенностей при работе с госсектором я не вижу. C ними мы проходим все те же этапы, что и с другими компаниями – то есть выявляем потребности, согласовываем требования, участвуем в конкурсах и т.д. В процедуре проведения конкурсов тоже все игроки рынка участвуют на равных. Больше всего государственные организации заинтересованы в аутстаффинге из-за уже упомянутой проблемы с кадрами в сфере ИТ. Кроме того, есть потребность в аутсорсинге программного обеспечения, его разработки и сопровождения, в ИТ-сервисах. Некоторые госорганы уже прорабатывают вопрос о стопроцентном аутсорсинге оборудования. Например, "Роснедвижимость" в этом году провела конкурс на аутсорсинг телекоммуникационных услуг, чтобы избежать построения собственной сети и заключения контрактов с провайдерами. На мой взгляд, очень положительный опыт.
CNews: Какие направления аутсорсинга Вы оцениваете как наиболее перспективные?
Борис Черноярский: Во-первых, это полный аутсорсинг, когда в собственности у заказчика, условно говоря, только авторучка и лист бумаги, а все остальное предоставляется разными компаниями. Во-вторых, это все тот же аутсорсинг программного обеспечения, сервисов, дата-центров, серверного оборудования. Одним словом, то, что и сейчас на пике популярности.
CNews: Кого можно назвать лидерами потребления услуги ИТ-аутсорсинга? С чем связано ведущее положение именно этих компаний?
Борис Черноярский: Сложно выделить кого-то конкретно. Очень сильно заинтересован в аутсорсинге малый и средний бизнес, потому что приобретать в собственность, например, серверное оборудование или строить call-центры он зачастую не может себе позволить. В то же время сотрудничество с малыми и средними компаниями еще не отлажено, в этой сфере недостаточно готовых решений и схем, и это тормозит развитие аутсорсинга в данном сегменте бизнеса. Например, компания готова к сотрудничеству, но оказывается, что подобных проектов еще ни у кого не было. Фактически, она должна заплатить интегратору за то, чтобы он на ней "потренировался". Естественно, компанию это пугает, и с огромной долей вероятности она просто откажется от сотрудничества.
Крупный бизнес заинтересован в аутсорсинге уже с других позиций – с целью повышения рентабельности, распределения рисков, дальнейшего проведения IPO.
CNews: Каким образом сегодня, на Ваш взгляд, можно решить кадровую проблему в ИТ?
Борис Черноярский: Наша страна всегда славилась высоким уровнем подготовки технических специалистов, и они всегда были востребованы. Но в 90-ые годы произошел некий "провал" – и количество выпускников резко сократилось, и качество образования ухудшилось. Поэтому сегодня компании вынуждены идти по пути самостоятельного обучения кадров, их "выращивания". Хорошие же специалисты пользуются спросом, и соответственно, зарплаты все растут и растут.
В плане подготовки кадров наша компания не исключение. У нас также реализуются программы по обучению, сертификации, причем не только своих сотрудников, но и сотрудников компаний-партнеров. Например, в регионах некоторые компании просто не могут позволить себе крупные вложения в обучение. Мы им помогаем, объединяя несколько компаний и предоставляя доступ к обучению со скидкой. Можно сказать, что это тоже своеобразная услуга.
В регионах такое обучение специалистов – чуть ли не единственный способ решения кадровых проблем. Важно и то, что специалистов мало просто обучить – их нужно обеспечить работой, чтобы они не стремились в Москву или Санкт-Петербург, а могли реализоваться в своем регионе.
CNews: Кого можно считать основным заказчиком услуг аутсорсинга в регионах? Это местные игроки или филиалы крупных московских и питерских компаний?
Борис Черноярский: Пока инициатива проявляется в основном на центральном уровне, и в регионы попадает уже определенное решение и определенный бюджет. Финансирование аутсорсинга на местном уровне еще только развивается. Там компании еще меньше психологически готовы к тому, чтобы отдавать часть работы сторонней организации. Но постепенное движение, конечно, есть.
CNews: В каких регионах это движение наиболее заметно?
Борис Черноярский: Если не считать Москву, Московскую область и Центральный федеральный округ, то лидерами, конечно, можно назвать Северо-Западный и Уральский регионы. Но в целом большого отрыва между регионами нет – все развиваются приблизительно на одном уровне, потому что у всех примерно одни и те же интересы и требования.
CNews: Высока ли конкуренция в регионах среди компаний, оказывающих услуги ИТ-аутсорсинга?
Борис Черноярский: Здесь все зависит от конкретной ниши. Если брать аутсорсинг программного обеспечения, то здесь, безусловно, конкуренция есть. В остальных же сегментах она пока практически не ощущается. Рынок большой, потребность большая, а компаний, которые оказывали бы необходимые услуги, единицы. Компании даже могут заявлять предоставление определенной услуги, но реально оказать ее не всегда в состоянии. Опыта еще недостаточно.
CNews: Сильно ли повлиял на расстановку сил на рынке ИТ-аутсорсинга приход в Россию крупных западных вендоров?
Борис Черноярский: Места пока всем хватает. Западные производители обычно оказывают те услуги, которые способствуют продвижению их продукции. Все это прекрасно понимают. И я думаю, что у них спектр услуг все-таки сужен. Самые крупные игроки – такие как IBM и HP – предлагают услуги именно с привлечением или применительно к своему оборудованию. Поэтому особой конкуренции мы не ощущаем, она может быть только в каком-то конкретном локальном проекте. Но опять-таки она не совсем адекватная, не конкуренция в классическом понимании. Мы же не можем конкурировать с HP за обслуживание ее же оборудования. Здесь у производителя всегда есть преимущество.
CNews: Какой проект из реализованных компанией в последнее время был для Вас наиболее значим?
Борис Черноярский: Все проекты важны и интересны, потому что данное направление очень динамично развивается. И каждый шаг – новая ступень в развитии, новые знания, опыт. Из последних очень крупным и важным был проект с Федеральной налоговой службой на предоставление услуг сервисного ИТ-аутсорсинга на всей территории Российской Федерации. Проект интересен своими жесткими требованиями и сжатыми сроками.
Короткая ссылка
