CNews: Отмечаете ли вы изменение спроса на предлагаемые вашей компанией решения со стороны заказчиков? Появились ли новые запросы, с которыми вы не сталкивались ранее?

Артем Оганесян: Я полагаю, для технологической компании прогнозирование изменений спроса — это, по большому счету, планирование внедрения передовых технологий в своих решениях. Разумеется, запросы клиентов меняются, но они меняются в фарватере развития и внедрения передовых решений в области искусственного интеллекта, технологий, связанных с блокчейном, развитием API, UI/UX дизайном и др. Это одно из ключевых преимуществ компании-разработчика автоматизированных систем. Мы начинаем работать с технологией за несколько лет до того, как она будет использована в коммерческом продукте. Такой подход вряд ли возможен при использовании инсорс-разработки, или, как минимум, требует значительного увеличения затрат на собственную ИТ-службу.

Если же говорить об изменениях, то необходимо отметить трансформацию ведения самих проектов. Они все в большей степени становятся продуктом тесной кооперации большого количества технологических компаний, задействованных в процессе, собственных ИТ-специалистов, разработчиков интегрированных систем и многих других участников. Это следствие уменьшения гранулярности автоматизируемых функций и перехода к микросервисной архитектуре. Мы начали этот процесс достаточно давно и полностью готовы к такому развитию событий.

CNews: Какие тенденции в области мобильной разработки вы могли бы отметить?

Артем Оганесян: Если говорить именно про мобильные приложения, то на мой взгляд, серьезными перспективами к развитию обладают так называемые Instant Applications. Приложения, не требующие установки, но предоставляющие доступ к функциональным возможностям мобильного устройства. Сейчас это направление достаточно активно развивается компанией Google. Полагаю, остальные разработчики в скором времени предложат свои версии реализации данной концепции.

Также интересен подход к реализации модульных мобильных приложений, суть которого заключается в том, что вы можете выбрать функциональные модули приложения, которое ставите на свой телефон, и работать только с ними. Это давно используется в системах для десктопных компьютеров, а перегруженность функциями мобильных приложений сделала такой подход оправданным и эффективным и для смартфонов. Кроме того, это избавит от необходимости разделять корпоративное приложение, скажем, на ДБО для юридических лиц и ДБО для физических лиц. Клиент просто выберет необходимые модули при установке.

Для наших заказчиков этот подход интересен тем, что фактически является возможностью предложить своим клиентам в дальнейшем дополнительные функциональные модули, в которые можно выделить такие блоки, как программы лояльности, встроенные магазины и т.п.

CNews: Насколько востребованы в мобильных решениях новейшие технологии, такие как искусственный интеллект, блокчейн и т.д.?

Артем Оганесян: Передовые технологии (искусственный интеллект, блокчейн и другие) все чаще используются в корпоративных платформах. Мобильные решения, в основном, являются средством доступа или взаимодействия с такими платформами, что, безусловно, требует их доработки и адаптации. Перечень процессов, в которых используется искусственный интеллект, растет с каждым годом. Это и вопросы, связанные с формированием предложений, и различные чат-боты. Данный список постоянно пополняется. Тут можно перефразировать известное изречение: «Если вы не занимаетесь искусственным интеллектом, искусственный интеллект займется вами». На мой взгляд, корпоративные стратегии цифрового развития бизнеса, ориентированные на долгосрочную перспективу, уже просто не могут обойтись без реализации подобных направлений.

CNews: О том, что мир вокруг нас становится все более «мобильным», говорят давно. Как вы ощущаете это с точки зрения бизнеса ваших клиентов?

Артем Оганесян: Бизнес наших клиентов, как и весь мир, становится более мобильным. По крайней мере, это касается клиентов, у которых сформулированы и проработаны стратегии развития в области информационных технологий. И мы видим, что компании, инвестирующие именно в мобильность, добиваются внушительных результатов. Безусловно, мы рады помогать им в этом со всей имеющейся у нас широкой экспертизой в данной области.

CNews: Каким был 2019 год для R-Style Softlab с точки зрения развития мобильных систем? Реализации каких технологических решений уделялось особое внимание?

Артем Оганесян: В прошлом году нам удалось реализовать большое количество интересных и масштабных проектов в крупнейших компаниях российского финансового сектора. Среди них и качественный реинжиниринг системы дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Россельхозбанке, и внедрение системы дистанционного банковского обслуживания юридических лиц, и целый ряд успешных проектов в банках СНГ и страховых компаниях.

В основном, это стало возможно благодаря правильному выбору стратегии развития технологической платформы, позволяющей по максимуму использовать уже имеющийся функционал для автоматизации различных бизнес-процессов и при этом сохранять высокий уровень его кастомизации с помощью настроек для бизнес-пользователей.

Микросервисная архитектура и использование гибких методологий в проектах позволяют нам автоматизировать на основе решений компании бизнес-процессы в самых различных отраслях. Наиболее яркое подтверждение этому — успешный проект по автоматизации деятельности страховой компании «РСХБ-Страхование жизни». В рамках данного проекта охвачен полный цикл продаж и обслуживания клиентов. По итогам его реализации мы убедились, что готовы предложить свои продукты не только банкам, которые традиционно являются сферой максимальных компетенций для нас, но и компаниям-представителям других отраслей.

CNews: Как, на ваш взгляд, скажутся на ИТ и вашем бизнесе последние события, связанные с COVID-2019?

Артем Оганесян: Если говорить о производственном процессе в компании, то, на мой взгляд, мы не только не потеряли темп, но нарастили его и по-новому взглянули на возможности оптимизации, которые дает удаленный формат работы. Не секрет, что удаленная разработка давно и широко используется, но сделать ее по-настоящему эффективной текущий кризис всех буквально заставил. Я не могу сказать, что от перехода к такому формату был какой-то негативный эффект, скорее наоборот. Что же касается клиентского спроса, то он, безусловно, вырос. Во-первых, сами события развивались достаточно быстро и потребовали соответствующей реакции буквально от всех, кто занимается автоматизацией. И, во-вторых, возникла необходимость в срочной автоматизации того, что раньше работало в обычном режиме.

Уверен, что бизнес в целом вынесет большое количество уроков из этого кризиса, и часть бизнес-процессов, действительно, уже не станут прежними. Тем не менее, я не думаю, что это будут драматические изменения. Все, что показало свою эффективность в кризис, останется с нами и дальше, а те бизнесы, которые сильно зависят от непосредственного контакта с клиентом или требуют очного участия сотрудников, будут восстанавливаться в прежнем формате работы.

CNews: Поделитесь планами на будущее.

Артем Оганесян: R-Style Softlab занимается автоматизацией бизнес-процессов уже более 25 лет, и за это время в портфеле решений появился полный спектр систем, отвечающих за любой этап автоматизации деятельности предприятий. Исторически основным сектором был финансовый (преимущественно автоматизация банковской деятельности), но в последние годы компания осваивает и другие сферы. Наши решения показали себя достаточно гибкими и отвечающими самым современным запросам бизнеса, поэтому сегодня мы готовы предложить универсальные механизмы, платформы и решения для широкого спектра отраслей и направлений деятельности.

На сегодняшний день в реестре Российского программного обеспечения уже присутствует 24 решения нашей разработки. В дальнейшем мы продолжим развивать и укреплять позиции отечественного ПО. Рассчитываем расширить сферы применения наших продуктов в ближайшие несколько лет. Для этого у нас, как у компании с огромным опытом и командой отличных профессионалов, все есть, а у государства есть стремление развить это. Поэтому я уверен, что все получится.