«Новые возможности для создания востребованных решений»

CNews: Какие важнейшие тенденции в сфере корпоративной мобильности последнего времени вы могли бы назвать и как на них повлияли санкции?

Сергей Костин: Обязательным элементом современного предприятия являются корпоративные приложения. Логически их можно поделить на три типа: для взаимодействия сотрудников, для работы с клиентами, для автоматизации внутренних процессов и учета.

К решениям коммуникации в рамках компании относятся всевозможные хранилища и файлообменники, такие как Google Диск, Dropbox, корпоративные мессенджеры — Slack, Twist, сервисы видеоконференцсвязи — Zoom, Google Meet, Skype и так далее. С введением санкций и ограничений большинство из них приостановили работу в России. В этом случае можно обратиться к отечественным платным аналогам или присмотреться к Open Source on-premise решениям с открытым исходным кодом, которые позволяют доработать приложение под свои требования и задачи без нарушения авторских прав разработчиков исходного программного обеспечения.

Неотъемлемой частью корпоративной мобильности стали сервисы для коммуникации и обеспечения точек касания с конечным потребителем, а именно элементы CRM- и OMS, инструментов продаж, систем лояльности, онлайн-витрин, доставки последней мили и прочего. Особенность таких решений в том, что в большинстве случаев готовые коробочные платформы не подходят под каждую компанию на 100%, поэтому многие уже давно перешли на собственную разработку и кастомные решения. Соответственно, уход зарубежных игроков в этом сегменте чуть меньше сказался на бизнесе. Например, многие наши клиенты давно озадачились созданием собственной инфраструктуры, и сейчас проблем с миграцией бизнес-процессов у них нет.

Ключевыми решениями для организации внутренних отчетно-учетных процессов — для работы с данными клиента, финансовыми сведениями, внутренними потоками — были SAP, IBM и другие. Но еще в 2015-2016 гг. бизнес понял, что нельзя зависеть от дорогих коробочных решений, и уже тогда проприетарные базы данных стали заменять аналогами свободного программного обеспечения. Так, например, российская универсальная система управления базами данных Postgres пришла на смену Oracle.

Резюмируя, спектр влияния санкций на корпоративные решения зависит от бизнес-задачи, на которые эти решения направлены. Но очевидная и ключевая тенденция, которую стоить отметить, — бизнес уже давно осознал необходимость перехода на собственную разработку, готовые отечественные или Open Source решения.

CNews: Чем можно оперативно заменить популярные мобильные решения, например — корпоративные мессенджеры, такие как Slack?

Айжаркын Бурканова: Продолжая тему последних тенденций Open Source решений, для инструментов внутрикорпоративной коммуникации существует ряд альтернативных «слакоподобных» мессенджеров с открытым исходным кодом — Mattermost, Rocket.Chat и другие. Такие ПО, при условии правильной интеграции, способны стать отличным аналогом ушедших сервисов. Но, если в команде нет технических специалистов и нет возможности их нанять, чтобы адаптировать такое решения под свои бизнес-процессы, то рекомендуем обратиться к компаниям разработчиков или к готовым отечественным инструментам.

Список российских сервисов, которые могут стать альтернативой иностранным, довольно обширен. Сейчас на рынке есть готовые решения экосистемы «Яндекс», отечественная CRM-система «Битрикс24» с платной и бесплатной версией, облачные сервисы — «Мой офис», «Р7-Офис», корпоративные мессенджеры — eXpress, Dialog из бизнес-экосистемы «Сбера», сервисы видеоконференцсвязи — TrueConf, видеозвонки Mail.ru, Webinar.ru. Важно понимать, что все предложения надо тестировать и детально проверять. Вполне возможно готовое решение не сможет покрыть все ваши потребности и какой-то функциональностью стоит пожертвовать.

Рабочая среда сотрудника переместилась в его смартфон

CNews: Бизнес использует мобильные устройства чуть ли не чаще, чем привычные стационарные. Как меняется пользовательский спрос на мобильные решения?

Сергей Костин: Безусловно, тенденция всеобщего перехода на мобильные устройства — это действительность, которая охватывает всё больше сфер деятельности. Появление SuperApp и их активное развитие — еще одно подтверждение тому, что практически все сферы жизни могут быть объединены в телефоне. Человек пользуется сервисами и приложениями в рамках одной экосистемы, и во многих случаях это очень удобно.

Если говорить о бизнесе, то по данным IDC, около 95% сотрудников компаний используют как минимум один личный телефон в качестве рабочего инструмента, так как это значительно упрощает коммуникацию, экономит время и ресурсы. Это подтверждает и наш опыт работы в ИТ: если раньше при разработке мобильных решений мы преимущественно ориентировались на B2C-рынок, то сейчас 5 из 10 наших клиентов — это заказчики с B2B-рынка. Основной запрос — частичный или полный перенос бизнес-процессов на мобильную платформу.

Айжаркын Бурканова: Сейчас бизнес вынужден выходить за рамки стационарных ПК: рабочая среда сотрудника переместилась в его смартфон. Отличный пример — работа курьера. Буквально несколько лет назад он вынужден был носить с собой пачку бумаг и накладных, заполнять и сдавать руководству отчеты. Но с развитием мобильных технологий курьеры могут делать все это, не появляясь в офисе. В мобильном приложении содержится вся информация по заказам: адреса, контакты, планируемый маршрут. Там же можно отправить электронный чек и собрать подписи клиентов. Иными словами, всё больше бизнес-процессов переходит в мобильный формат, и эта тенденция вряд ли изменится в ближайшее время.

CNews: Что стимулирует переход на мобильные технологии? Насколько велика роль Covid-19 в этом процессе?

Айжаркын Бурканова: Для этого есть технологические, социальные и экономические причины. Во-первых, это стремительное совершенствование мобильных устройств. Развитие технологий привело к тому, что мобильный телефон превратился в полноценный портативный компьютер, его процессор стал мощнее, появились дополнительные сенсоры и чипы. Теперь он поддерживает практически любые технологии: распознавание объектов, дополненная реальность, датчики, скоростной интернет и так далее.

С социальной точки зрения, нельзя не заметить, что Covid и пандемия привили пользователям новые привычки, которые с большой вероятностью останутся с нами навсегда. Буквально за 6-10 месяцев коронавирус перевернул мир. Например, ритейлеры, которые до этого никогда не чувствовали угрозы со стороны цифровых игроков, решили пересмотреть свое отношение к операционной модели. Они поняли, что даже по отношению к продовольственным товарам ценностные ориентиры, поведение и привычки потребителей изменились в пользу технологий.

Мы видим, что доля трафика с мобильных устройств растет с каждым годом. По данным компании We Are Social, среднестатистический житель планеты проводит онлайн почти 7 часов ежедневно. Так что развитие мобильных решений для бизнеса сегодня кажется единственно верным вариантом для выживания.

То же самое касается взаимоотношений с внутренними клиентами — сотрудниками. Covid-19 заставил компании перейти на удаленную работу. Сегодня, когда жесткие ограничения уже сняты, большинство специалистов предпочитают гибридный формат работы. А это подразумевает включение мобильных устройств в рабочие процессы.

Сергей Костин: Если говорить об экономических причинах, то хорошим стимулом для перехода на мобильные технологии является стремление снизить порог входа в бизнес. Сегодня большую роль в экономике играют индивидуальные предприниматели (ИП) и самозанятые. Но их финансовых и технологических ресурсов не всегда достаточно, чтобы организовать стационарные рабочие места. Часто их единственный рабочий инструмент — это мобильный телефон. Поэтому многие корпоративные решения переходят в мобильный формат. Например, в мобильных приложениях банков предлагается автоматизированный сервис по сдаче налоговой отчетности и ведению бухгалтерского учета.

Большинство общих трендов на рынке ИТ применимо и к мобильной разработке

CNews: Какие новые технологические тренды появляются на мобильном рынке?

Айжаркын Бурканова: Большинство общих трендов на рынке ИТ применимо и к мобильной разработке. Мы наблюдаем рост запросов на решения с использованием искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML), технологий AR/VR, оптического распознавания объектов и мультиплатформенной разработки. Особенно интересно то, что мобильные приложения, содержащие такие технологии, теперь являются не только частью комплексных систем, но и самостоятельными решениями, для работы которых не требуется никаких других устройств.

CNews: Что изменилось в самом процессе разработки и на мобильных платформах?

Сергей Костин: За последнее время в ОС iOS и Android появилось множество изменений. Например, в iOS теперь есть система верстки SwiftUI и реактивная платформа Combine. Они позволяют значительно ускорить процесс разработки. Apple перестал использовать модель MVC и ориентируется на связку MVVM+Combine+SwiftUI. Происходит обновление фреймворков: почти каждый год Apple презентует новую итерацию ARKit для работы с дополненной реальностью. Так корпорация активно развивает AR направление в рамках своей экосистемы.

На Android также появилось много мощных фреймворков. Новый подход к UI верстке — Jetpack Compose — делает ее намного проще, позволяет использовать дополнительные возможности для анимирования элементов и создавать интересные и свежие интерфейсы. В связке с современной MVI-архитектурой этот подход значительно ускоряет разработку. Кроме того, на скорости и удобстве разработки положительно сказывается и новая библиотека для внедрения зависимостей Hilt, которая упрощает использование возможностей Dagger в приложениях для Android. В последние годы активно используется подход для асинхронного программирования Coroutines, благодаря которому можно отказаться от методов обратного вызова (Callback) и RxJava.

Всё большие обороты набирают технологии дополненной реальности. Теперь встроить цифровой контент можно с помощью мобильного телефона или другого устройства.

Растет популярность кросс-платформенной разработки, предназначенная для построения современных производительных приложений под разные операционные системы. Заказчики все чаще приходят с подобными запросами, эту тенденцию подтверждает и наш собственный опыт: мы стали чаще работать с Flutter и Kotlin Multiplatform (KMM). Такой подход позволяет оптимизировать разработку путем написания общего кода один раз и последующего его использования на разных платформах.

Наблюдается взрывной рост популярности low-code/no-code технологий для создания бизнес-приложений. В результате появляется возможность делать это без написания программного кода.

Необходимо иметь в команде технических специалистов с узкой экспертизой

CNews: Насколько эти все изменения повлияли на состав команды, на формат работы, инструменты? Как теперь ведется разработка вплоть до стеков?

Айжаркын Бурканова: Расширение требований к мобильной разработке и рост числа интеграций привели к тому, что команды по мобильной разработке стали больше. Очень важную часть работы составляет аналитика: системная, данных, бизнес. Поэтому для понимания, каким должно быть окончательное решение, требуются специалисты в этой области.

Кроме того, команде разработчиков нужны специалисты с доменной экспертизой в каждой индустрии, с которой работает компания. Наличие экспертов с обширной специализацией снижает риски совершения критических ошибок при формировании решений.

Появление в мобильной разработке новых технологий ведет к необходимости иметь в команде технических специалистов с узкой экспертизой, например, в области искусственного интеллекта или машинного обучения. Это носители специфических знаний, без которых фактически невозможно создать современный продукт. В случае работы с интернетом вещей требуются специалисты по hardwear — инженеры, которые смогут оценить мощность и возможности оборудования. И в целом, приступая к работе с определенной областью разработки или направлением бизнеса, хорошо иметь в команде кросс-технологических экспертов.

CNews: Многие компании, особенно крупные, тяготеют к созданию дочерних ИТ-компаний. Возможен ли полноценный инсорсинг в сфере мобильной разработки?

Сергей Костин: Да, такая тенденция присутствует — многие крупные организации создают внутри себя дочерние ИТ-компании, обслуживающие единственного заказчика, например, «Ростелеком», «Почта России», РЖД и другие.

Оглядываясь на свой личный опыт, могу сказать, что популярность набирает принцип создания совместных предприятий. У нас в портфолио имеется ряд проектов с крупными заказчиками по оказанию помощи в создании дочерних подразделений и компаний — это более продвинутый уровень аутсорса. Делать это выгодно именно с ИТ-компаниями, поскольку у них уже четко поставлены процессы, стандарты и накоплена обширная база знаний, поэтому они выступают в роли консультанта и полноценного технологического партнера. Тем самым заказчик освобождается от основного объема работ, экономит время и ресурсы. При создании дочерней компании или любой другой инициативы, будь то своя разработка или инсорс, также важно определить свою ключевую компетенцию (например, разработка мобильных приложений или разработка CRM), на которой стоит сфокусироваться команде и дочерней компании, а для всего остального искать альтернативные решения.

Полноценный инсорсинг вряд ли возможен. Каждый хочет крутое мобильное приложение для своего бизнеса быстро и недорого, но собственная команда разработчиков с необходимой доменной экспертизой требует серьезных вложений и немало времени в запасе. К тому же командам трудно оставаться в курсе рыночных тенденций и предлагать актуальные решения, находясь «внутри» одного продукта. Поэтому на данный момент многие компании придерживаются гибридного формата, отдавая часть процессов на аутсорс.

CNews: Какова специфика разработки мобильных приложений для различных отраслей?

Айжаркын Бурканова: Специфику разработки мобильных приложений можно рассмотреть с точки зрения технологических особенностей, пользовательского опыта и их соответствия бизнес-задачам. Это хорошо видно на примере одного из наших решений для ритейла — приложения для сборщиков заказов в федеральной сети гипермаркетов.

С точки зрения технологий эта разработка интегрируется в терминалы сбора данных (ТСД), которые используют сотрудники. ТСД оснащены специальным сканером для считывания штрихкодов, с их помощью можно выстраивать маршрут в магазине по планограмме зала, они интегрируются с колл-центром. Эта интеграция учитывается при разработке архитектуры не только самого мобильного приложения, но и всей системы в целом.

Если говорить о пользовательском опыте, то в работе приложения для сборщика заказов важно реализовать специфический интерфейс: он должен быть укрупненный, чтобы сотруднику не приходилось пристально вглядываться в экран. Ведь основная задача решения — оптимизировать процесс сборки, а значит дизайн интерфейса должен работать на ее решение.

Если говорить о критических бизнес-потребностях, то компания и специфика индустрии в целом могут предъявлять особые требования к безопасности, стабильности и другим параметрам работы системы. Например, разрабатывая ПО для технического обслуживания воздушных судов, мы уделяли особое внимание обеспечению устойчивости работы программного комплекса, сохранности данных и поддержке индустриальных стандартов документооборота.

CNews: Чем отличаются требования к мобильным решениям со стороны крупного, среднего и малого бизнеса?

Сергей Костин: Если малому бизнесу, в силу ограниченных ресурсов, как правило, подходят готовые решения, то крупному заказчику этого недостаточно: ему требуется детальная кастомизация и сложная интеграция с инфраструктурой, внутренними и внешними системами. Появляются и более жесткие требования к безопасности системы, нагрузкам, ролевым моделям и составу команды — экспертиза разработчиков на проектах крупных заказчиков должна быть намного шире.

Мобильные решения станут проактивными ассистентами

CNews: Каким вы видите рынок мобильных решений в ближайшие три-пять лет?

Айжаркын Бурканова: Скорее всего, мобильные решения станут проактивными ассистентами. Я имею в виду не просто «Алису», «Сири» или «Олега», а формат взаимодействия человека с платформой. Раньше мы самостоятельно запускали приложения и принимали решения, а мобильные устройства являлись автоматизатором и исполнителем задачи.

Например, при заказе товаров, мы заходили в нужное приложение, формировали заказ и указывали, куда его отправить. Сейчас приложение само уведомляет нас о том, что заканчивается стиральный порошок и надо бы пополнить запасы, а при оформлении доставки автоматически предлагает удобные пункты выдачи. Другой пример: раньше мы сами запускали фитнес-приложение, а сейчас приложения работают в фоновом режиме и проактивно советуют нам подышать, когда у нас повышается уровень стресса, или что-то съесть, если упал уровень сахара в крови.

В рабочих процессах системы также будут выступать в роли ассистента: обрабатывать входящие запросы, подсказывать сотруднику, какие услуги актуальны для клиента, помогать в решении спорных вопросов, освобождая время менеджеров и оптимизируя процесс в целом. Тенденция касается всех аспектов нашей жизни и работы.

Это становится возможным благодаря росту объемов как внутренних, так и внешних данных и расширению коммуникаций machine to machine. Внешние данные могут собираться с других платформ, так как приложения научились следить за нашей активностью даже в фоновом режиме, а также от сенсоров и индикаторов, которых становится все больше в нашей повседневной жизни.

Сергей Костин: Важный тренд — движение в сторону распределенных технологий, когда устройства становятся независимыми аналитическими центрами для быстрого принятия решений.

Кроме того, сквозная идентификация пользователей различных девайсов — часов, планшетов, специализированных аппаратов для сотрудников, health-трекеров — дает возможность создать экосистему, в которой аккумулируются все данные о пользователе. А значит, она может предоставить ему персонифицированный опыт.

Думаю, все это затронет даже те секторы экономики, в которых до недавнего времени мобильные решения практически не рассматривались как полноценный рабочий инструмент: строительство, медицина, промышленность и производство.

CNews: Как новая реальность отразится на вашей стратегии и планах на 2022-2023 гг.? Какие потребуются изменения в бизнесе и используемых технологиях?

Сергей Костин: Текущие реалии являются весомым поводом динамично пересматривать свои планы на предстоящий год. Мы не стали исключением. Именно сейчас мы сосредоточены на внутренних задачах, особое внимание уделяя нашим сотрудникам и созданию максимально продуктивной рабочей атмосферы.

Не стоит забывать, что на рынке России есть бизнес, у которого свои клиенты и бизнес-задачи, поэтому компаниям разработчиков важно продолжать работать. Уход западных игроков означает, что российским ИТ-компаниям необходимо собраться и подготовить для отечественного бизнес-сообщества базу для устойчивого существования. И в первую очередь предложить альтернативы тем инструментам, которые теперь стали недоступны. Что касается работы с заказчиками, то у многих наших клиентов планы по цифровизации не изменились, а скорее даже наоборот ускорились. Поэтому можно смело сказать, что цифровизация и технологии, которые ей способствуют, продолжат быть главным трендом российского бизнеса.