Розничная торговля является одной из наиболее прогрессивных отраслей в области использования облачных технологий. Причина этого явления кроется в совокупности нескольких факторов. Во-первых, это один из немногих в России рынков с высокой конкуренцией, поэтому владельцы магазинов вынуждены считать каждый рубль. Услуги внешних облачных провайдеров позволяют оптимизировать затраты на ИТ, хотя это не всегда приводит к сокращению ИТ-бюджета. Все зависит от качества услуги, которая закреплена в договоре SLA – чем выше уровень отказоустойчивости, тем выше стоимость. Кроме того, иногда при использовании внешнего провайдера растет потребление услуг, что также ведет к росту расходов даже при более низкой цене.

Во-вторых, торговый бизнес носит сезонный характер, а это означает, что инфраструктура должна строиться под пиковые нагрузки, а в остальное время будет простаивать, что ведет к неоправданным издержкам. «Многие рознич­ные сети имеют в декабре оборот, рав­ный 50% от годовых продаж, и созда­ли ИТ-инфраструктуру, которая может выдержать декабрьские нагрузки. Это означает, что большую часть года эта инфраструктура загружена менее, чем на 30%. Возможность только один раз наладить процессы и ИТ-системы делает себестоимость вычислений в облаках значительно меньшей, чем создание аналогичных мощностей на предпри­ятии. Отказ от собственных серверов в офисе значительно улучшает экономи­ку большинства компаний», – объясняет Леонид Аникин, руководитель направления облачной инфраструктуры департамента облачных технологий Softline.

В-третьих, на розничном рынке представлено огромное количество небольших компаний сегмента SMB, которые охотнее других обращаются к облачных сервисам. В таких фирмах нет средств на построение собственной ИТ-инфраструктуры, поэтому внешние провайдеры представляют собой единственно возможный вариант потребления ИТ-услуг. В случае крупного бизнеса, все не так однозначно. «Если стоит выбор между развертыванием в облаке или on-premises, варианты максимально взвешиваются – подсчитывается стоимость владения, всевозможные риски, и только в совокупности критериев принимается решение», – говорит Андрей Мелузов, руководитель департамента ИТ-аутсорсинга компании «Корус Консалтинг».

Ведущие розничные сети уже вложили существенные средства в строительство ИТ-инфраструктуры, поэтому для них предпочтительной является гибридная модель, когда в дополнение к собственным мощностям закупаются ресурсы внешнего провайдера, а потом на их основе создается единая облачная среда. Андрей Мелузов приводит пример такого проекта в 2013 г. : «Мы реализовывали для клиента построение гибридной инфраструктуры на базе IaaS-сервиса, производили “сращивание” локальной инфраструктуры с облачной – у заказчика был свой ЦОД, который использовался для бизнес-критичных процессов, второстепенные задачи мигрировали в облако. Даже в случае, если решение развернуто в ЦОДе, в случае возникновения неполадок всегда есть возможность мигрировать в облака, которые в данном случае могут служить некой резервной площадкой».

Психология ритейлеров меняется

Несмотря на то, что интерес к облакам в ритейле выше, чем в других отраслях, здесь также приходится преодолевать консерватизм пользователей. Системные интеграторы по-разному оценивает сложившуюся на рынке ситуацию.

«Как известно, существуют стадии принятия аудиторией новых технологий. Я считаю, что в прошлом году мы наблюдали некий переломный момент на рынке, когда стадия недоверия сменялась лояльным, более позитивным восприятием, – рассказывает Андрей Мелузов. – Эту тенденцию несложно объяснить – появились компании-первопроходцы, которые свои примером внедрения тех или иных облачных технологий доказали бизнес-преимущества и довольно высокий уровень безопасности подобных решений. Вслед за этими компаниями потянулись и более консервативные пользователи. Есть все основания прогнозировать, что в этом году тенденция продолжится, и консерватизма в отношении облачных сервисов будет все меньше и меньше, интерес к таким решениям будет расти дальше».

Противоположной точки зрения придерживается заместитель директора центра проектирования вычислительных комплексов компании «Инфосистемы Джет» Андрей Шапошников. По его словам, принципиальных перемен в отношении ритейлеров к облакам в 2013 г. не произошло. Правильнее говорить о постепенном развитии рынка. «2013 год не был каким-то революционным. Продолжается планомерное развитие тех технологий, которые возникли ранее. Растет интерес к мобильным приложениям, но кардинально ничего не меняется», – констатирует Мария Бартенева, директора по консалтингу компании «Телеком-Защита».

«Клиенты стали более информированными, понимающими преимущества облачных сервисов. Уже накоплена определенная практика использования таких сервисов от российских и зарубежных разработчиков, сами сервисы, исходя из практики рынка, непрерывно совершенствуются. Рост рынка, в среднем, составляет на 20-30% в год», – подводит итог Ирина Гришанова, директор по развитию массовых сервисов и продуктов компании «Сервионика» (ГК «Ай-Теко»).

В облака уходят CRM и счета-фактуры

Спросом со стороны ритейлеров пользуется как аренда виртуальной инфраструктуры (IaaS, виртуальные машины, выделенные виртуальный ЦОД), так и аренда готовых сервисов. Проще всего вывести в облака второстепенные функции – такие как корпоративная почта, мессенджер, офисный пакет. Реже компании готовы отдать на аутсорсинг ключевые бизнес-системы. В сердце информационной среды розницы находятся решения CRM, в которых аккумулируются данные о клиентах. По данным Gartner, этот сегмент бизнес ПО является лидером по миграции в облако – в мире на решения класса SaaS приходится 40% всех систем CRM.

На российском рынке уже представлены облачные аналоги систем взаимоотношения с клиентами от ведущих мировых производителей (Microsoft, Oracle, SAP), а также большое количество локальных разработок. «Если ещё год назад на рынке было представлено всего несколько сервисов отечественного производства, то сегодня предложение уже достаточно широкое, включая, например, CRM Online от Microsoft. Помимо этого, облачные CRM-системы стали более зрелыми, появилась интеграция с системами безопасности и ERP-системами», – говорит генеральный директор компании «Облакотека» Максим Захаренко.

Тем не менее, уровень проникновения CRM из облака в России остается ниже, чем на Западе. «Наши клиенты – крупные игроки рынка ритейла – используют собственные CRM-системы. Причин тому можно назвать много. Но к числу основных можно отнести недостаточную адаптируемость облачных решений под потребности конкретного бизнеса. А также общее нежелание переносить в облако важнейший актив торговой компании – информацию о своих клиентах», – рассказывает Андрей Шапошников.

Еще один важный пласт информации, которую обрабатывают системы ритейлеров, – это сведения о взаимоотношениях с подрядчиками. С точки зрения облаков это совсем свежий рынок, возможность работы на котором появилась около года назад. «Недавнее изменение законодательства – в мае 2013 г. был официально разрешен обмен электронными счетами-фактурами через доверенного оператора – открыло для ритейлеров новые возможности, а для поставщиков облачных сервисов – новый потенциал рынка сервисов, связанных с электронным юридически значимым документооборотом», – рассказывает Ирина Гришанова.

Насколько облачные продукты созрели для внедрения?

При выборе облачного продукта возникают сложности. Поскольку рынок находится в стадии формирования, на нем представлено множество продуктов, не все из которых могут похвастаться высоким качеством. При этом практика использования мала, поэтому приходится вкладывать значительные средства, чтобы изучить рынок и выбрать подходящее решение. «Рынок всех облачных сервисов сейчас находится в стадии формирования, а этот этап неизбежно связан с появлением “сырых” продуктов, эффективность и востребованность которых не всегда можно просчитать заранее», – говорит Ирина Гришанова.

При наличии большого количества различных предложений (например, по функционалу CRM) компаниям действительно сложно выбрать оптимальный вариант, утверждает Мария Бартенева: «Необходимо изучить функциональность, отделить “маркетинговые” лозунги от “реальности”, оценить устойчивость компании-поставщика решения. Это требует времени, знаний и трудозатрат со стороны потенциального клиента». Если сравнить с «классическим» рынком ИТ-решений, то там, как правило, есть определенные лидеры в каждой области (3-4 компании), и в случае, если бюджет позволяет, можно выбрать любое из решений-лидеров и ожидать успешного внедрения, подводит итог эксперт.