«Готовых решений на рынке не было, поэтому приняли решение развивать собственную разработку»

CNews: Расскажите о процессах цифровой трансформации «Самолета» — на каком вы этапе?

Ксения Позднякова: Цифровая трансформация «Самолета» началась в 2019 г. — тогда мы сфокусировались на цифровизации основного бизнеса. Мы понимали, что ключ к эффективности — это не автоматизация одного-двух процессов девелопмента, а цифровизация всего цикла от начала и до конца. Готовых решений на рынке под свои цели мы найти не смогли. И приняли решение развивать собственную разработку. Пришлось приложить много усилий, чтобы собрать команду и сделать продукт. Сегодня ИТ-платформа «Самолет 10D» состоит из 38 связанных модулей и закрывает любые потребности в строительстве.

На текущий момент у «Самолета» уже есть подтвержденный результат от внедрения новых технологий: по сравнению с показателями 2019 г., мы повысили производительность на 57% и более чем на 30% сократили сроки строительства, что является нашим конкурентным преимуществом.

В прошлом году мы переосмыслили подход к бизнесу и приняли новую стратегию: «Самолет» стремится не просто продавать квадратные метры, а улучшать качество жизни людей. И это расширило горизонты компании, количество направлений деятельности резко увеличилось (появились «Самолет Финтех», «Самолет Плюс», «Самолет Образование» и др.), и, следовательно, появился новый фокус для цифровой трансформации. Он направлен на построение систем управления большим разноплановым бизнесом на основе данных.

Дело в том, что в управлении большим числом разнопрофильных направлений необходима определенная логика, которая позволяет, во-первых, принимать решения оперативно, так как бизнес быстро растет и запускает новые продукты, а, во-вторых, обеспечивать финансовую устойчивость.

Строительство — очень сложная отрасль с точки зрения финансовых процессов: покупатели квартир вносят средства на эскроу-счета, а девелоперы строят на банковские кредиты, и нужно все просчитать так, чтобы в любой момент гарантировать свои обязательства и обеспечить инвестиционную деятельность по другим направлениям. Этого невозможно достичь без цифровизации. В целом, у нас сейчас нет ни одного направления, которое развивалось бы без технологий. «Самолет» очень много вкладывает в «цифру», потому что верит, что тот, кто достигнет технологического лидерства, в конечном итоге победит.

CNews: Какие ключевые проекты цифровизации последнего года-двух можно выделить?

Ксения Позднякова: На самом деле, в «Самолет» сегодня сразу несколько направлений бизнеса проходят цифровую трансформацию, и нам постоянно необходимо синхронизироваться, так как все это происходит одновременно и на очень больших скоростях.

Первый проект, о котором я уже упоминала, — это цифровая трансформация девелопмента, создание и развитие платформы 10D. Мы ее внедрили, получили подтвержденный эффект у себя, и с 2023 г. начали предлагать эти продукты внешнему рынку. В России работающих альтернатив единицы. Мы провели исследование программного обеспечения аналогичного класса, понимаем, что заявленного функционала по полному обеспечению жизненного цикла нет, а реализованные процессы не сопоставимы по уровню с нашим решением. Поэтому мы считаем, что наша платформа и полезна, и конкурентоспособна. У «Самолета» уже есть два совместных проекта с ТОП-10 застройщиками по ее внедрению.

Кроме этого, у нас идет финансовая и ИТ-трансформация, цель которой — построить систему международного класса по управлению на основе данных и обеспечить финансовую устойчивость в условиях стремительного роста бизнеса компании. Трансформация стартовала в середине прошлого года. К текущему моменту мы спроектировали целевое решение, запустили реализацию и уже внедрили несколько MVP для ключевых процессов. Непросто вот так изобретать все с нуля — куда легче инкрементально улучшать то, что уже есть. Однако в силу сложившихся обстоятельств иных вариантов у нас не было.

Третье крупное направление цифровизации — «Самолет Плюс», платформа по цифровым сервисам в недвижимости. Это совершенно новая бизнес-модель для России. В одном месте клиенту предлагаются сервисы для покупки, продажи, аренды недвижимости по всей России, а также различные страховые и финансовые программы и дополнительные услуги — от помощи в переезде и ремонта до дизайна и меблировки. Главная идея — собрать разнообразный клиентский опыт в одном окне.

«Самолет» серьезно изучает и анализирует, как выглядит жизненный путь клиента. Например, если я — мама, которая покупает квартиру для своего ребенка, это один вариант клиентского пути с одними потребностями и критериями выбора. Если я — состоявшийся бизнесмен, который покупает квартиру как инвестицию, критерии выбора совершенно другие. Мы, во-первых, обнаружили, что эту тему никто глубоко не разрабатывал, во-вторых, увидели, столько идей новых цифровых сервисов лежит на поверхности, но их не видят и не предлагают клиенту. «Самолет» развивается в этом направлении. Мы строим гармоничный сервис для всех вариантов клиентского пути. И это очень интересно.

Более того, нам важно, насколько людям комфортно жить в наших ЖК. Цифровая платформа с сервисами для жителей районов — это тоже большой проект. «Умная квартира», «умный дом», экосистема жилого комплекса, которая помогает людям легко и удобно решать повседневные задачи и проблемы: заказать продукты, договориться с соседями вместе пойти гулять с детьми, оплатить счет ЖКХ, интересно провести свой досуг или найти парковку. «Самолет» переосмысливает, как люди себя чувствуют в своем доме, и перед нами сразу открывается огромное поле идей: что можно улучшить, какие сервисы предложить. За этим подходом — будущее.

CNews: При разработке новых сервисов вы ориентируетесь на практику девелоперов в других странах?

Ксения Позднякова: Да, конечно, мы смотрим на опыт крупных застройщиков, в частности, китайских. Из последнего нашего исследования мы поняли, что, если говорить об основном бизнесе, то «Самолет» достиг высокого уровня зрелости. Даже в других странах найти новые идеи становится совсем непросто. Тем не менее, мы продолжаем развиваться. И ставим перед собой задачу не только улучшать, но и создавать что-то принципиально новое.

Мы видим общий тренд на внедрение инструментов по работе с большими данными и искусственным интеллектом. По оценке Ассоциации больших данных, эффект от внедрения в девелопменте к 2025 году может достичь примерно 1% от размера отрасли. И «Самолет» активно развивает у себя данную практику. К примеру, с помощью компьютерного зрения отслеживается статус строительства и идет фиксация нарушений требований охраны труда на территории стройки, с помощью речевой аналитики маршрутизируются звонки контакт-центра или составляется цифровой профиль ученика в наших частных школах «Самолетум».

Группа «Самолет» давно применяет цифровое проектирование: пилотный BIM-проект был реализован в 2017 году, а уже в 2023 году такие решения используются на всех этапах работы — поиск площадки, оценка экономики строительства, проектирование, закупки, строительство и ввод в эксплуатацию. У нас это — зрелая технология, хотя в отрасли пока применяется не так широко, и государство сейчас активно стимулирует компании делать это. Следующий шаг в процессе — использование цифровой модели не только на этапе строительства, но и в дальнейшем, при эксплуатации зданий. С ее помощью можно будет управлять зданием и эксплуатацией, а также строить на цифровых двойниках инструменты маркетинга, продаж и удаленных просмотров, сервисы для жителей. Это может стать принципиально новым подходом к управлению жилым фондом.

«В ИТ-направление мы вложили 10 млрд рублей только в 2023 году»

CNews: Какой бюджет на ИТ предусмотрен в компании? Насколько увеличилось финансирование этого направления в последние годы и почему?

Ксения Позднякова: Темпы роста нашего ИТ-бюджета — это один из индикаторов развития цифровой зрелости. В 2023 г. в ИТ мы вложили 10 млрд руб., удваиваем инвестиции от года к году. На 2024г. также прогнозируем рост. Готовы будем об этом рассказать чуть позже.

CNews: Есть ли кадровая проблема — сложно ли конкурировать за специалистов с профильными компаниями?

Ксения Позднякова: На данный момент у нас работают примерно 1,5 тыс. ИТ-специалистов, и мы планируем расширять штат.

В целом, мы сталкиваемся с теми же сложностями, что и все. Не секрет, что в прошлом году ИТ-рынок сильно сократился, это касается и специалистов, и компаний. Год спустя можно сказать, что рынок труда изменился, сейчас наблюдается переизбыток начинающих специалистов, у которых много желания работать и энергии, но мало знаний и опыта.

Как мы решаем этот вопрос? Во-первых, вкладываемся в HR-бренд, чтобы к нам приходили люди, которым близки наша культура и ценности. К примеру, одна из них — мечта вращать планету. Мы не просто продаем метры, мы хотим улучшить качество жизни людей, для нас работа — это не просто про деньги. И к нам приходят специалисты за интересными и амбициозными задачами, глобальными целями и самореализацией.

Во-вторых, мы периодически проводим хакатоны, привлекаем крутые команды на решение сложных задач. В-третьих, вкладываемся в обучение, чтобы уже на этапе магистратуры растить звезд, которые к нам потом придут работать. Так, мы сделали совместную программу с Высшей школой экономики и рассматриваем еще несколько вузов для сотрудничества. У нас есть и стажерская программа для привлечения молодых специалистов. Также мы предоставляем все преимущества и льготы для ИТ-компаний.

СNews: А как в компании организована работа ИТ-блока, какие подразделения выделены?

Ксения Позднякова: Мы исследовали рынок, смотрели, как все устроено у крупных технологических компаний с высокой диверсификацией бизнеса, например, у «Тинькофф», «Яндекса», «Сбера». И в итоге воплотили децентрализованную гибридную модель. Что это такое? Важно, чтобы те ИТ-специалисты, которые фокусируются на продукте, на его бизнес-ценности, знают его специфику, были неотделимы от бизнеса.

При этом мы понимаем, что в крупной группе, которая диверсифицирована, возникают проблемы с управляемостью и скоростью принятия решений, с рисками надежности и кибербезопасности. Поэтому в «Самолете» есть централизованное ядро ИТ-команд, которые отвечают за данные, кибербезопасность, надежность, архитектуру и все то, что позволяет выстраивать систему управления. Именно такая гибридная структура позволяет параллельно цифровизировать несколько направлений, а также сохранять отличную управляемость процессов создания ИТ-решений в более тесной связке с заказчиком из бизнеса.

«Сегодня мы только начинаем конкурировать с технологическими компаниями»

CNews: Строительная отрасль является системообразующей, при этом в индексе цифровизации отраслей экономики и социальной сферы, который рассчитывал НИУ ВШЭ в конце 2022 года, она занимает предпоследнее место. Почему так случилось?

Ксения Позднякова: У нашей отрасли исторически очень низкий уровень цифровой зрелости. Дело в том, что отрасль не консолидирована, самый крупный игрок, по разным оценкам, занимает 5-7% рынка. Это значит, что нет тех лидеров, которые бы выступали драйвером, определяли развитие рынка в целом. Как это сделал «Сбер» для банковской сферы в 2014-2018 гг., начав внедрять Agile-практики и микросервисные архитектуры платформ.

Думаю, сейчас в строительстве начинает происходить то же самое. Крупные компании, вкладываясь в цифровизацию, меняют восприятие. «Самолет» первым начал говорить, что играет не только на поле девелопмента, а конкурирует с технологическими компаниями и ставит своей целью заботу о клиенте и качестве жизни. Правда, не все в отрасли разделяют этот подход.

Да, у девелоперов сегодня есть возможность перенимать лучшие цифровые практики из других отраслей — но есть и сложности. К примеру, невозможно найти нужные компетенции в специфических для нас областях. Компаниям приходится тратить на подбор кадров много сил, времени и средств. Специалисты приходят из банков, из телекоммуникаций, других отраслей. Получается такой мини-Вавилон. Для «Самолета» — это осознанная стратегия. Если бы не мы, эти люди и компетенции никогда бы не оказались вместе в одном пространстве, а, собираясь в таком коллективе, они переизобретают свой опыт, начинают создавать что-то новое, чего не было никогда и нигде.

В целом же решиться серьезно заниматься цифровизацией очень сложно, если строительная компания успешна, у нее хорошая прибыль и нет ощущения срочности перемен (sense of urgency). Ведь «цифра» — это большие инвестиции в технологии и компетенции специалистов. Но сейчас клиенты становятся более взыскательными, ожидают совсем другого уровня цифровизации сервисов, в том числе, имея опыт взаимодействия с компаниями в других отраслях, например, с банками. И в какой-то момент тот, кто не занимается цифровизацией, просто не сможет конкурировать за клиентов и в эффективности своих процессов.

«Ушедшему зарубежному решению мы создали замену за два месяца»

CNews: Как на процесс внедрения новых решений повлияли события 2022 года — санкции, экономические проблемы, колебания курсов валют, нарушение цепочек поставок, уход зарубежных ИТ-компаний?

Ксения Позднякова: Произошедшие события очень по-разному повлияли на компании в различных отраслях. Например, металлурги, уже давно выстроив процессы на базе ERP и годами совершенствуя их цифровизацию, в моменте не испытали шока. И могут еще годами эксплуатировать созданное, наблюдать за развитием ситуации на рынке. Банки в большинстве отлично обеспечивают себя собственной разработкой. В девелопменте уровень влияния событий прошлого года сильно зависел от уровня цифровизации компании. «Самолет» оказался в очень сложной ситуации, уже начав цифровую трансформацию, но не успев еще полностью внедрить свой целевой ИТ-ландшафт. Нам нужно было в моменте быстро принимать решения, искать замену уходящим с рынка зарубежным ИТ-компаниям, придумывать новые подходы.

К примеру, раньше мы могли бы взять за основу большую монолитную ERP-платформу с преднастроенными бизнес-процессами, которые совершенствовались десятилетиями, и этим резко повысить уровень своей цифровой зрелости, решить большинство технологических и процессных вопросов. Минусом этого подхода является потеря в гибкости и кастомизации процессов под особенности компании. Кроме того, появляется очень высокая зависимость от вендоров (vendor lock).

Мы восприняли уход зарубежных компаний с рынка как окно возможностей и сделали ставку на распределенную архитектуру. Безусловно, сложности есть: встраивая молодые или малоизвестные отечественные решения в свою архитектуру мы не знаем, будут ли они на рынке через 3-5 лет, совпадет ли их направление развития с видением «Самолета». Кроме того, на текущий момент не все решения удалось заместить полной мере — это еще предстоит в будущем. Важно, что подходы, которые мы заложили в свою стратегию, страхуют эти риски для «Самолета».

CNews: Уход каких зарубежных вендоров сильнее всего сказался на российских девелоперах? Расскажите о вашем опыте.

Ксения Позднякова: Если говорить про цифровизацию именно процессов строительства, то широкого распространения иностранных решений в отрасли не было. Мы создали собственную платформу 10D. И в части этих процессов не увидели большого влияния.

Иначе дело обстояло с остальными процессами в компании. Самый яркий пример: по нам, как и по всем, очень больно ударил уход SAP SuccessFactors. Вендор покинул рынок одним днем, мы остались без инструментов для автоматизации HR-процессов. Аналога на рынке нет, а работать надо. Это был невероятный вызов: «Самолет» за два месяца запустил адекватную замену с хорошим функционалом. В этом году мы продолжили развитие продукта и уже видим запрос на предоставление его внешнему рынку.

CNews: Как вы оцениваете зрелость российского рынка ИТ-решений для вашей отрасли? Какие ниши пустуют?

Ксения Позднякова: Наверное, я не буду оригинальна. Так или иначе компании решили свои проблемы после ухода зарубежных вендоров, за единственным исключением – Autodesk Revit. Полноценно заменить инструменты для BIM-моделирования в данный момент нечем. Есть, безусловно, отечественные аналоги, и неплохие, но они пока не обладают 100% функционалом Autodesk. Думаю, что российские вендоры со временем доработают свои решения, и отрасль получит отличный продукт.

«Основной фокус — на эффективность, импортозамещение и кибербезопасность»

CNews: Какие тренды можно выделить, на чем фокусируются девелоперы в России и в мире?

Ксения Позднякова: Во-первых, девелоперы фокусируются на бизнес-стратегии и эффективности: это производительность, сроки строительства, качество и привлекательность предлагаемого продукта. Во-вторых, все ярче проявляется тренд на цифровизацию, и мы этому очень рады. И, разумеется, все компании в России сейчас работают над импортозамещением, кибербезопасностью и надежностью. Это такая базовая гигиена.

CNews: С 1 января 2022 года вступило в силу Постановление №331 Правительства РФ: для застройщиков и технических заказчиков применение технологии информационного моделирования (ТИМ) стало обязательным, если договор о подготовке проектной документации для строительства и реконструкции объекта капитального строительства финансировался с привлечением средств бюджета Российской Федерации. Какими решениями вы пользуетесь, чтобы соблюсти законодательство, приходилось ли срочно искать российские аналоги?

Ксения Позднякова: В марте этого года отменили предварительный стандарт, который описывал, какая именно модель требуется, — чтобы все застройщики считали все в одних единицах и справочники «стыковались» по всей отрасли. Сейчас официального положения о том, как должна выглядеть эта модель, нет.

Поэтому эта история разбивается на три аспекта. Первый — ТИМ, это инструмент, внедрение которого проходит так же, как и любого другого ИТ-инструмента. Второй — люди, их нужно или найти на рынке, или обучить. Оба варианта требуют серьезной работы и существенных вложений. Третье — описание модели.

«Самолет» уже несколько лет применяет на всех проектах цифровое моделирование, и у нас есть свой проектный институт со штатом высоко профессиональных специалистов, так что не вижу для нас проблемы в переходе на новый стандарт. Но в отрасли в целом для многих это потребует больших усилий. У нас сейчас есть своя модель данных, на основе которых мы принимаем решение, но, когда появится стандарт, нам придется синхронизироваться. Так что пока главная проблема в том, что стандарта нет, ожидаем, что он появится в ближайшее время.

«Искусственный интеллект нарисует и найдет вам дом мечты»

CNews: Какие ИИ-технологии вам кажутся перспективными в сфере жилищного строительства уже сейчас?

Ксения Позднякова: На стройке активно применяется компьютерное зрение. В «Самолете», например, с помощью компьютерного зрения отслеживается статус строительства — камера смотрит на здание и видит, по плану или нет идет строительство: нужные пять этажей есть или только четыре, допустим. Также с ее помощью можно увидеть, нарушена ли технологическая последовательность действий. Все это можно оценивать и превращать в данные. Когда проектов десятки, на такой контроль требуется огромное количество специалистов, и компьютерное зрение — это экономия и времени, и труда.

Появляются решения на основе генеративного ИИ, которые могут сопровождать архитекторов, инженеров и девелоперов на всех этапах подготовки проекта. ИИ-инструменты позволяют создавать модели и планы объектов, проводить финансовый анализ и создавать план реализации, проводить анализ и планирование территорий, а также получать быструю информационную поддержку для решения текущих задач в процессе проектирования. В «Самолете» уже внедрен чат-бот «Виртуальный координатор», который генерирует ответы на вопросы, связанные с проектной документацией и технико-экономическим обоснованием проекта, экономит время проектировщиков на поиске необходимой информации.

Следующий этап — когда искусственный интеллект начнет проектировать цифровые модели зданий и территорий по запросу пользователя, распознавать и верифицировать схемы строительства, оценивать их экономическую привлекательность. Подобные технологии – это тоже конкурентное преимущество на рынке, потому что сокращает сроки работы над проектом и улучшает качество.

ИИ также может использоваться в клиентском сервисе как инструмент генерации желаемого дизайна пользователя, например, чтобы далее предложить партнерские сервисы по реализации дизайна или помочь подобрать готовые похожие объекты от застройщиков.

К примеру, мне очень нравится сервис, в котором можно описать дом своей мечты, искусственный интеллект вам его сгенерирует в виде картинки и начнет искать похожие варианты по базам. Запрос может звучать так: «Хочу двухэтажный дом в скандинавском стиле с большими окнами и зеленой лужайкой».

Глобально ожидается дальнейший рост рынка ИИ-инструментов для строительства. Объем глобального рынка только генеративного ИИ в строительстве к 2032 году составит около USD 1 945 млн по оценке marketresearch.biz.

И «Самолет» тоже идет в эту сторону: у нас есть виртуальные туры по квартирам, сервисы с подбором мебели. Мы же не просто продаем квартиры с отделкой, мы предлагаем своим клиентам дом «под ключ»: с мебелью, шторами и разными аксессуарами. И человек хочет увидеть, как будет смотреться, например, диван именно в его квартире. Искусственный интеллект позволяет работать именно с визуальной информацией про ваш дом, вашу квартиру, ваш дизайн. В будущем, я думаю, можно будет сгенерировать все: и дом, и индивидуальный дизайн.