Чем плохи публичные мессенджеры?

Сеть московских ресторанов «Кофемания» успешно внедрила корпоративный мессенджер eXpress. Первыми пользователями сервиса стали 300 сотрудников бэк-офиса компании. На первом этапе команда «Кофемании» совместно с клиентской поддержкой eXpress провела обучение для руководителей компании и рассказала о возможностях платформы.

До перехода на отечественное решение сотрудники пользовалась всем известным Telegram и проводили видеоконференции в Zoom. Работа с публичными сервисами несет риски для бизнеса. Zoom еще в 2021 году ограничил доступ для компаний с госучастием и мог в любой момент прекратить работать с коммерческими организациями. В свою очередь Telegram не гарантировал необходимый уровень защиты персональных данных. Поэтому ИТ-отдел «Кофемании» решил найти безопасное корпоративное решение и развернуть систему коммуникаций во внутреннем контуре.

Выбор новой платформы начался в 2023 году. В этом «Кофемании» помогал партнер — оператор сети дата-центров Oxygen. В компании работает почти пять тысяч сотрудников. Каждый находится в разных группах пользователей на разных каналах — новостных, тематических, проектных, для различных ресторанов. Перед сетью стояла задача сохранить прежнюю удобную структуру и организовать защищенные коммуникации с внешними партнерами — подрядчиками, поставщиками, а также работниками со сменным графиком. Управляющим ресторанами нужна была удобная платформа для ведения переписки и обмена документами, которые можно хранить локально на серверах компании.

В последние два года число отечественных мессенджеров на рынке стремительно растет. Команда «Кофемании» сравнивала возможности разных сервисов, но в итоге выбрала eXpress. Решающими факторами стали:

1. Наличие on-prem решения.
2. Простота его развертывания на серверах компании.
3. Механизмы защиты данных, реализованные в супераппе.

Новые опции: боты для опросов и звонки на внутренние номера по одному клику

Представители вендора помогали «Кофемании» в запуске мессенджера. Так, для переноса части функций, которыми сотрудники пользовались в Telegram, специалисты сети с клиентской поддержкой eXpress настраивали ботов по работе с персоналом и кандидатами, а также бота для проведения опросов. Кроме того, на этапе пилотного внедрения был ограничен функционал ВКС eXpress, но с начала 2024 года разработчик решил этот вопрос. Количество активных участников увеличилось до 256.

Переход на отечественный корпоративный мессенджер решает сразу несколько задач клиента. Компания больше не зависит от зарубежных публичных мессенджеров и систем ВКС. Сотрудники «Кофемания» получили доступ ко всем самым современным функциям цифровых коммуникаций: личные и групповые чаты, каналы, большие видеозвонки с возможностью записи, обмен файлами и документами, треды, реакции, чат-боты. В компании настраивают и новые опции. В скором будущем в «Кофемании» можно будет позвонить коллегам на внутренний номер по одному клику сразу из eXpress — после интеграции с IP-телефонией. Сотрудникам намного быстрее и удобнее общаться через eXpress и не пользоваться стационарными телефонами. Интеграцию мессенджера c корпоративной почтой ИТ-отдел уже выполнил.

Представители «Кофемании» изучают возможности создания мини-приложений Smart Apps на базе eXpress. На ближайшую перспективу у партнеров уже есть планы — создать «Биржу смен» официантов для удобной организации работы сотрудников в ресторанах. Кроме этого, компания хочет усилить защиту и автоматизацию обработки персональных данных, с которыми работает HR-отдел. Специалисты «Кофемании» ведут бэклог и регулярно передают вендору пожелания по дальнейшему развитию. В приоритете функции ведения протоколов онлайн-встреч и установки статусов пользователей, которые появятся совсем скоро.