Разделы


Avaya Interaction Center



27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры 1

23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya 1

19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр 1

24.08.2015 «Астерос» помог «Мегафону» виртуализировать колл-центры по всей России 1

14.04.2015 «Техносерв» разработал ПО «Системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб через единый номер 112» на базе решений Avaya 1

01.09.2014 Завершен первый этап проекта внедрения SAP for Retail в Next Solutions 1

21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс. 1

10.07.2012 «Астерос» модернизирует контакт-центр банка «Тинькофф Кредитные Системы» 1

22.05.2008 В «Эльдорадо» создан современный контакт-центр 1

01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр 1

28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался 1

22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров 1


Публикаций - 12, упоминаний - 12

Avaya Interaction Center и организации, системы, технологии, персоны:

Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1049 11
Oracle Siebel Systems 507 3
Астерос - Asteros - Би-Эй-Си - B.A.C 638 3
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция - ТехноСерв А/С 1458 3
МегаФон 8644 2
Naumen - Наумен 617 2
Крок - Croc 1771 2
Nortel Networks Corporation - Northern Telecom 1305 2
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2640 2
SAP SE 5248 2
АЛС и ТЕК - АЛСиТЕК 6 1
Huawei 3882 1
Magento Inc 37 1
Intel NSG - Intel Non-Volatile Memory Solutions Group 12 1
Цифра ГК 2401 1
Nokia Networks - Nokia Mobile Networks - Nokia Mobile Entry Solutions - Nokia Fixed Networks - Nokia Solutions and Networks Oy, NSN - Nokia Siemens Networks 319 1
Box inc - box.com - box.net 356 1
Ростелеком - Башинформсвязь - Промсвязь УЗ - Промсвязь Уфимский завод 19 1
Ростех - КРЭТ - Компас МКБ АО - Московское конструкторское бюро 12 1
Агат РТ - Агат Российские Технологии - Агат-СофТ 42 1
Т2 - Т2 Мобайл - Дельта Телеком - Теле-Норд - Череповецкая сотовая связь - Вологодская сотовая связь - Парма-НМТ - Парма Мобайл 234 1
Technicolor - Thomson 185 1
Genesys Interactive Intelligence 7 1
E-Ten Information Systems 118 1
Zelax - Зелакс 90 1
Mitel Corp - Mitel Networks 58 1
Siemens AG - Siemens Group 2584 1
МТС - Система Телеком 235 1
МКР - Межгосударственная корпорация развития - Радиозавод имени А.С. Попова ОмПО - Омское производственное объединение 21 1
Информтехника ГК 29 1
Milky Brothers Group - iRT Group - Интеграл КТ - Smart Energy Management 2 1
Натекс НТЦ - Натекс интегро - Натекстелеком - Натекс телекомсервис - Натекс нефтегазсвязьпоставка - Натекс спецсвязь - Региональный центр поддержки Натекс Дальний Восток - Натекс спецтелеком - Натекс связьнефтегаз - Натекс-транссвязь - Натекс нетворкс 32 1
Радиал 4 1
Эликс-Кабель 9 1
РАН ЭЗАН ФГУП - ЭЗНП - Экспериментальный завод научного приборостроения со специальным конструкторским бюро РАН 12 1
Уральские заводы ФПГ 4 1
ИНОТЕХ 3 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 39 1
Broadcom - VMware 2343 1
ZTE Corporation 745 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3964 12
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 64715 7
Multimedia - Мультимедиа - Мультимедийный комплекс - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5647 7
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 24268 7
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 680 6
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12629 6
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6689 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 30226 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11514 5
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 342 5
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20393 5
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 29304 5
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5971 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23847 4
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8118 4
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 2899 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8389 4
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 3910 4
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 1979 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9967 3
BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4583 3
Маршрутизация - Routing 491 3
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 752 3
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 6680 2
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2503 2
NGN - Next Generation Networks - New Generation Networks - Мультисервисная сеть связи 818 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии 8464 2
HMI - Human-Machine Interface - Человеко-машинный интерфейс - HCI - Human-Computer Interaction - Человеко-компьютерное взаимодействие 737 2
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27687 2
Речевые технологии - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1006 2
Сетевое оборудование - Gateway - Интернет-шлюз - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2685 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11145 2
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 18617 2
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 49405 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2423 2
УАТС - учрежденческая (офисная) АТС - УПАТС - учрежденческо-производственная автоматическая телефонная станция - ведомственные сети связи - PABX - Private Automatic Branch eXchange 288 2
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3280 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2831 2
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 839 2
Callback - call back - обратный звонок - обратный вызов 283 2
Avaya Call Management System - Avaya CMS 29 5
Avaya Aura Communication Manager 44 4
Avaya Aura Experience Portal 10 3
Avaya Callback Assist 6 3
Avaya Proactive Outreach Manager 7 2
Avaya Aura Call Center Elite - Avaya Aura CC Elite 28 2
Avaya Aura Workforce Optimization - Avaya WFO Workforce Management - Avaya WFM 16 2
Avaya UC - Avaya Unified Communications - One-X Agent - One-X Communicator - One-X Protal - One-X Mobile - One-X Speech - Avaya Unified Messenger 25 2
SAP PI - SAP Process Integration - SAP NetWeaver PI - SAP NetWeaver Process Integration 27 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1052 1
Avaya Aura Application Enablement Services 5 1
Avaya One-Touch Video 2 1
Avaya AES 5 1
Avaya Aura System Manager 2 1
Avaya Aura Session Manager 6 1
Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express - Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise - Cisco IPCC - Cisco IP Contact Center 55 1
Космическая связь - ЦУП - Центр управления полетами 148 1
VK - Mail.Ru Infra 44 1
Teleopti CCC WFM 11 1
Microsoft Office Communicator 57 1
ИНОТЕХ - Биллинг.РФ - Platex SoftSwitch 1 1
Nokia Eseries 39 1
Avaya Voice Portal - Avaya Speech Recognition - Avaya VoiceMail 5 1
Информационная Индустрия - Валдай 5 1
Avaya Elite Multichannel 3 1
Avaya Customer Feedback 2 1
Microsoft Windows Mobile 6 250 1
Avaya Certified - Avaya Partner Network - Партнёрские статусы, сертификаты и программы 5 1
Cisco AVVID - Cisco Architecture for Voice, Video and Integrated Data - архитектура для голоса, видео и интегрированных данных 26 1
Информтехника ГК - МиниКом 12 1
Роскосмос - ЦНИИмаш ФГУП - Центр управления полётами 5 1
IBM DB2 371 1
ГЛОНАСС АО - ЭРА-ГЛОНАСС ГАИС - Российская государственная автоматизированная информационная система экстренного реагирования при авариях - АСМ ЭРА - ЭРА Автоматизированная система мониторинга 455 1
Oracle Siebel CRM On Demand - Oracle Siebel Customer Relationship Management 262 1
Avaya Aura 45 1
Система 112 - Единая система экстренного вызова - Территориально-распределенная автоматизированная информационно-управляющая система 225 1
Avaya Proactive Contact 14 1
Avaya IX Contact Center - Avaya IX CC 9 1
SAP ERP Retail - SAP for Retail - mySAP Retail 85 1
SAP BW - SAP Business Warehouse 136 1
Россия - РФ - Российская федерация 142343 10
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14067 4
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 42801 3
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 51893 3
Великобритания - Соединённое Королевство Великобритании и Северной Ирландии 13287 2
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 14145 2
Германия - Федеративная Республика 12636 2
Франция - Французская Республика 7808 2
Испания - Королевство 3699 2
Европа 21703 2
Россия - СЗФО - Северо-Западный федеральный округ 3074 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 17198 2
Китай - Пекин - Beijing 990 1
Казахстан - Республика 5492 1
Европа Восточная 3070 1
Америка Южная 847 1
Москва - ЗелАО - Зеленоградский административный округ - Зеленоград - Префектура Зеленограда 817 1
Кавказ - Caucasus - Кавказский регион - Кавказские горы 439 1
Украина 7577 1
Россия - УФО - Пермский край - Пермь 1451 1
Россия - ПФО - Башкортостан - Уфа 1118 1
Италия - Итальянская Республика 4339 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1130 1
Китай - Тайвань 3960 1
Канада 4863 1
Москва - ЦАО - Краснопресненская набережная - Пресненская набережная 58 1
Индия - Bharat 5402 1
Ближний Восток 2925 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 2916 1
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1539 1
Россия - СФО - Новосибирская область - Новосибирская агломерация 1629 1
Россия - ДФО - Дальневосточный федеральный округ - Дальний Восток - Дальневосточный регион 2621 1
Россия - ЮФО - Краснодарский край - Краснодар - Екатеринодар 1927 1
Россия - СЗФО - Карелия Республика - Прионежский район - Петрозаводск 278 1
Россия - ПФО - Поволжье - Поволжский район 714 1
Европа Западная 1481 1
Азия - Азиатский регион 5497 1
Китай - Китайская Народная Республика - КНР 16852 1
Россия - СКФО - Ставропольский край 852 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1516 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 47534 6
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1342 3
Vendor - Вендор - Юридическое или физическое лицо, поставляющие товары или услуги заказчикам 13987 3
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 10819 3
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5333 2
ФЦП - Федеральная целевая программа - Федеральный проект 2093 2
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 50402 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 23788 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 9836 2
Интернет-кафе 309 1
Салоны сотовой связи - Сеть салонов связи 488 1
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2161 1
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 5012 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6140 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load 6841 1
Юриспруденция - Законодательство - Legislation - Законодательная база - Нормативно-правовые акты 7946 1
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1319 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 7770 1
Кредитование - Сrediting - Заём 6633 1
Спорт - Спортивная сфера - Спортивная индустрия - Спортивные мероприятия - Спортинвентарь - Sport 5672 1
Музеи, выставки, библиотеки - музейная, выставочная, библиотечная деятельность 1507 1
Досуг, отдых и развлечения - Leisure, recreation and entertainment - свободное время 2595 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16149 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 788 1
Выручка компании - оборот и объём продаж - Company revenue 4609 1
Кредитование - Коллекторское агентство - долговое агентство 307 1
Trademark - Торговая марка - Товарный знак - Торговый знак 3526 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1605 1
Металлы - Золото - Gold 1128 1
Металлы - Платина - Platinum 467 1
Пищевая промышленность - Шоколад - Chocolate 176 1
БТиЭ - Бытовая техника и электроника - Home Appliance - Household appliances and electronics 5448 1
Русский язык - День русского языка - 6 июня - русифицирование - русификация 10882 1
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 5919 1
OEM - Original Equipment Manufacturer - Оригинальный производитель оборудования - Контрактное производство 1370 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 13225 1
Тендер - торги, конкурс - тендерная, конкурсная документация - конкурентная форма отбора предложений на поставку товаров, оказание услуг 4936 1
OPEX - Operating expenses - Операционные затраты или операционные расходы 222 1
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 18185 1
CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 4755 1

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1325276, в очереди разбора - 773936.
Создано именных указателей - 163091.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.