Разделы


HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM
04.10.2019 Робот контакт-центра «Московского транспорта» помог тысячам москвичей вернуть эвакуированный автомобиль
06.04.2020 Комплекс решений «Крок» для удаленной работы пополнился новыми сервисами
27.11.2019 Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла
07.02.2018 «ОТП Банк» выбрал российскую Naumen для модернизации контактного центра
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
30.10.2020 Вебинар CNews «Факторы успешного выбора контакт-центра» состоится 18 ноября
10.11.2020 ОНЛАЙН-вебинар «Факторы успешного выбора контакт-центра» 18 ноября
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
14.06.2017 В облаках есть все для создания электронного здравоохранения
19.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
19.01.2016 Промсвязьбанк с помощью «Техносерва» модернизировал свой контакт-центр
19.01.2016 «Техносерв» обновил контакт-центр Промсвязьбанка
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management
20.04.2016 «Корус Консалтинг» и Naumen предложат комплексные решения для построения контакт-центров
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
01.11.2016 Дозвониться в контакт-центры страховщиков можно за 20 секунд
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров
01.02.2017 Санаторий «Янган-Тау» подключился к «Виртуальной АТС» и центру обработки вызовов Mango Office
06.02.2017 SoftBCom Berlin GmbH будет продавать в Европе контакт-центры Naumen
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM
11.07.2017 Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
25.07.2017 «Бипиум» выпустила решения для аудита телефонных разговоров
04.08.2017 «Астерос» и Avaya помогли создать «умный» контакт-центр компании «Цезарь-Сателлит»
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
16.04.2021 CTI модернизировал платформу Outbound
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
28.01.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
06.03.2014 CTI расширила спектр услуг в «Контактном центре по запросу»
18.03.2014 Teleopti и «Белтел» внедрили систему управления персоналом в СТД «Петрович»
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
01.02.2013 «Билайн» автоматизировал начисление заработной платы в контакт-центрах
27.11.2013 Unify: Коммуникации на платформе OpenScape Business
24.07.2013 Teleperformance Russia & Ukraine создала подразделение Performance Control
28.08.2013 Производитель пластиковых окон «Панорама» выбрал сall-центр Infinity
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
27.12.2012 Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
22.05.2012 «Белтел» стал первым партнером Aspect в России
03.07.2012 «Столичное коллекторское агентство» завершило модернизацию контакт-центра в Томске
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
15.11.2012 Teleopti и Apex Berg будут совместно оптимизировать работу контакт-центров
12.04.2011 Стратегия Win-Win: как прийти к взаимопониманию с ИТ-подрядчиком
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД
12.07.2011 «Манго Телеком»: 20% клиентов выбирают «облачные» сервисы «Манго-Офис» из-за информационно-аналитических инструментов
29.10.2010 На пути к электронному городу: с чего начать?
03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра?
09.03.2010 24 марта состоится практический семинар Infratel по планированию работы call-центра
13.10.2010 «АМТ-Груп» выпустила новое решение для автоматизации отделений и филиалов банков
24.11.2010 «АйТи» разработала систему предварительной записи и обслуживания клиентов «Полтава»
22.12.2010 ВТБ24 оптимизирует работу контакт-центра с помощью «АМТ-Груп»
21.10.2009 Школьное СПО: пропаганда и продвижение сдулись
19.05.2009 «Комстар-ОТС» оптимизировал работу аутсорсингового call-центра
23.11.2009 «Комстар» расширил аутсорсинговый call-центр в Москве
21.03.2008 Унифицированные коммуникации: что дают реальные проекты?
18.03.2008 VERINT Workforce Management внедрили в российском аутсорсинговом call-центре
04.09.2008 Круглый стол CNews: «Современный call-центр»
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
20.04.2007 Оборот БЕЛТЕЛ в 2006 году вырос на 38%
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров
30.08.2013 Александр Гольцов - На первом месте – непрерывная доступность сервисов
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
28.10.2020 Елена Черникова, «Ростелеком-Солар» -

Усилия государства по сохранности персональных данных разрушает человеческий фактор

12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
23.11.2021 Когда общение с государством станет по-настоящему удобным
18.11.2020 Факторы успешного выбора контакт-центра
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285545, в очереди разбора - 806739.
Создано именных указателей - 145341.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.