Разделы


HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


27.12.2012 Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
22.05.2012 «Белтел» стал первым партнером Aspect в России
03.07.2012 «Столичное коллекторское агентство» завершило модернизацию контакт-центра в Томске
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
15.11.2012 Teleopti и Apex Berg будут совместно оптимизировать работу контакт-центров
12.04.2011 Стратегия Win-Win: как прийти к взаимопониманию с ИТ-подрядчиком
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД
12.07.2011 «Манго Телеком»: 20% клиентов выбирают «облачные» сервисы «Манго-Офис» из-за информационно-аналитических инструментов
29.10.2010 На пути к электронному городу: с чего начать?
03.12.2010 Как оптимизировать ресурсы контакт-центра?
09.03.2010 24 марта состоится практический семинар Infratel по планированию работы call-центра
13.10.2010 «АМТ-Груп» выпустила новое решение для автоматизации отделений и филиалов банков
24.11.2010 «АйТи» разработала систему предварительной записи и обслуживания клиентов «Полтава»
22.12.2010 ВТБ24 оптимизирует работу контакт-центра с помощью «АМТ-Груп»
21.10.2009 Школьное СПО: пропаганда и продвижение сдулись
19.05.2009 «Комстар-ОТС» оптимизировал работу аутсорсингового call-центра
23.11.2009 «Комстар» расширил аутсорсинговый call-центр в Москве
21.03.2008 Унифицированные коммуникации: что дают реальные проекты?
18.03.2008 VERINT Workforce Management внедрили в российском аутсорсинговом call-центре
04.09.2008 Круглый стол CNews: «Современный call-центр»
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
20.04.2007 Оборот БЕЛТЕЛ в 2006 году вырос на 38%
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров
30.08.2013 Александр Гольцов - На первом месте – непрерывная доступность сервисов
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

31.10.2017 Александр Гольцов - Что получат банки от перехода на SD-WAN
28.10.2020 Елена Черникова, «Ростелеком-Солар» -

Усилия государства по сохранности персональных данных разрушает человеческий фактор

12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
23.11.2021 Когда общение с государством станет по-настоящему удобным
18.11.2020 Факторы успешного выбора контакт-центра
21.02.2022 Технологии #CloudMTS и Naumen обеспечат быстрый запуск контакт-центров для российского бизнеса
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen
26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM
02.08.2022 CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
19.09.2022 Naumen Contact Center в два раза сократил долю потерянных входящих звонков в контакт-центре Home Shopping Russia
14.10.2022 CTI оптимизирует работу персонала в контактных центрах вместе с НТЦ АРГУС
15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management
26.12.2022 Около 300 ИТ-стартапов прошли через Акселератор ВТБ в 2022 году
24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud
06.03.2023 «АМТ-груп» предложит заказчикам решение для оптимизации работы контакт-центров «Аргус WFM CC»
23.03.2023 Эффективное управление расписанием операторов «Контакт-центра»: новый инструмент Mango Office
06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286724, в очереди разбора - 806780.
Создано именных указателей - 145571.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.