Разделы


Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
+
HRM - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников (персонала) - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала


03.06.2019 «М.Видео-Эльдорадо» запускает утилизацию использованной техники и электроники
24.01.2018 Itelon завершила внедрение колл-центра в компании «Ароса»
02.07.2018 Банки превращаются в сервисные компании
21.12.2020 Группа ЦРТ внедряет речевую аналитику в отдел продаж группы «Самолет»
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
04.03.2015 Что может современный контакт-центр?
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
19.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал
27.05.2015 AT Consulting разработала для «ВымпелКома» систему управления знаниями с открытым кодом
21.03.2016 «Корус АКС» реализовал проект по строительству ЦОВ «Системы-112» в Свердловской области
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия»
21.04.2017 На базе Ямальского МФЦ создан центр телефонной обработки вызовов
12.07.2017 Maykor-GMCS внедрила в Hoff единую систему управления на базе решений Microsoft
17.05.2021 Какие решения должны быть в цифровом офисе
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
30.04.2014 Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
16.09.2014 Сергей Крюков: Нужно слушать заказчика и делать его своим союзником
11.12.2014 Круглый стол: Оценка ИБ-рисков без постоянного самотестирования не работает
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
27.05.2014 Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
07.03.2013 Уральское ПО начало экспансию в Юго-Восточную Азию
29.05.2013 Softline внедрила Microsoft Dynamics CRM в Response Center «Иокогава Электрик СНГ»
25.10.2013 Вышел новый релиз банковского отраслевого решения «Акелон» на базе Microsoft Dynamics CRM
11.12.2013 CTI приняла участие в глобальном проекте по управлению качеством обслуживания Coca-Cola Hellenic в России
14.02.2012 Пробный запуск веб-трансляции с избирательных участков запланирован на конец февраля
05.06.2012 «Алтайэнергобанк» увеличил пропускную способность своего контакт-центра более чем в 2 раз
22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат
02.02.2011 ITSM/ITIL для ГК "Армтек": стратегический актив в борьбе за эффективность
25.01.2011 Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
11.04.2011 Сall-центр «Аудиотеле» перешёл на платформу Naumen
13.10.2011 Банк «Ренессанс Кредит» оптимизировал работу контактного центра с помощью решения NICE Systems
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
25.02.2010 Kaspersky Mobile Security защитит абонентов африканского оператора MTN
16.07.2010 Иностранные компании в России предпочитают передавать на аутсорсинг бухучет и поддержку ИТ-инфраструктуры
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
10.10.2021 SAS Viya: аналитические модели можно сразу запускать в «продакшн» без написания дополнительного кода
02.12.2009 «Астерос Портал» преобразует процессы управления информацией
20.02.2008 "Одно окно" в ЖКХ: опыт Зеленограда
15.05.2008 Interop 2008: бизнес ради бизнеса
11.09.2008 Efes в России автоматизировала службу ИТ-поддержки на базе Naumen Service Desk
18.12.2008 Allsoft.ru построил call-центр на базе решения Naumen
30.03.2006 "МТУ-Интел": новый этап в общении с абонентами
22.04.2004 Компании предпочитают чужих девушек на вызовах
08.10.2003 Golden Telecom завершает создание третьего центра обработки вызовов в Москве
08.02.2002 IP-телефония: прогрев перед стартом
19.07.2013 Сергей Мельц -
Как средние компании становятся зрелыми в ИТ


08.04.2020 Алексей Чувашов, 65apps -

У государства и корпораций свои требования к мобильной разработке

01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
09.12.2021 Российские разработчики назвали ключевые проблемы и тренды импортозамещения
27.07.2022 «Энергобанк» внедрил речевую аналитику BSS
15.03.2023 К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
16.03.2023 Контакт-центры ВТБ перейдут на технологию повышения эмпатии
07.09.2023 Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
18.03.2024 Новый функционал сервиса удаленной диагностики Wi-Fi роутеров от МТС сократил количество инцидентов на 15%
22.03.2024 Что можно доверить ИИ в здравоохранении
08.05.2024 Почему модульные CRM-платформы набирают все большую популярность среди крупных компаний
22.05.2024 «Ростелеком» обновил тарифы на виртуальную АТС

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1289738, в очереди разбора - 803444.
Создано именных указателей - 147184.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.