Разделы


Крок - Croc
+
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню


20.09.2018 КРОК и ЦРТ внедрили в Альфа-Банке интеллектуального робота-помощника.
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
10.12.2015 «Крок» расширил компетенции в области построения полнофункциональных контакт-центров
15.12.2015 Naumen и «Крок» стали партнерами в области автоматизации центров обработки вызовов
28.07.2016 «Крок» обеспечил отказоустойчивую работу бизнес-критичных сервисов «Аэроэкспресс» по продаже билетов
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
20.06.2017 КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
17.06.2021 Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
28.01.2014 «Крок» пополнил портфель SaaS-решений новым сервисом — Contact-center as a service
22.04.2013 Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
27.12.2013 Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
30.10.2013 «Уралтрансбанк» модернизировал контакт-центр
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
12.12.2012 «Крок» внедрит в ВТБ24 интерактивно-информационный сервис взаимодействия клиентов с ДКО
12.01.2010 «Крок» построил CRM-систему для «MДМ Банка»
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
01.11.2007 В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
29.03.2005 Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
27.10.2021 Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
08.02.2002 IP-телефония: прогрев перед стартом
09.11.2021 Может ли банк обойтись без речевой аналитики
06.11.2015 Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
01.12.2021 Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1338797, в очереди разбора - 770477.
Создано именных указателей - 167833.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.