Сервис для организации командировок Smartway внедрил WFM-систему для построения рабочих графиков 200 сотрудников клиентской поддержки на базе облачного продукта Naumen WFM Cloud. С помощью решения компания перешла к долгосрочному планирова

Страсти к компьютерным играм в рабочее время больше других подвержены кладовщики, охранники, операторы кол-центров, системные администраторы и квалифицированные рабочие. В опросе сервиса по поиску работы SuperJob приняли уча

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинг

Lamoda, онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач. Naumen WFM ав

чных инструментов для бизнес-коммуникаций, объявляет о запуске нового сервиса WorkForce Management (WFM) для планирования работы персонала колл-центров, отделов продаж и поддержки клиентов. Man

ать работу своих контакт-центров за счет внедрения решения для автоматизации контакт-центров «Аргус WFM CC». Решения НТЦ «Аргус» входят в Единый реестр российского ПО и могут быть использованы

нс» внедрил в контактном центре российскую облачную систему для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM Cloud. Решение прогнозирует периоды пиковых нагрузок на входящую линию с точностью до 90%

Компания «Русагро» автоматизировала задачи руководителей по планированию рабочей нагрузки сотрудников, а также создала основу для формирования цифрового табеля. Все это было реализовано с помощью WFM-решения Goodt (входит в группу «Ланит»), которое внедрила компания NDBC. Об этом CNews сообщили представители «Ланит». Система учитывает планы производства и позволяет рассчитывать потребно

«Русагро» автоматизировала задачи руководителей по планированию рабочей нагрузки сотрудников, а также создала основу для формирования цифрового табеля. Все это было реализовано с помощью WFM-решения Goodt (входит в группу «Ланит»), партнером по внедрению выступила компания NDBC. Система учитывает планы производства и позволяет рассчитывать потребность персонала на будущие перио

«Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). С новым решением организация автоматизировала процессы прогнозирования нагрузки и планирования рабочих смен операторов. Теперь контакт-центр обрабатывает 80% входящих звонков в течение 20

казчикам российское решение для оптимизации рабочих процессов и улучшения клиентского опыта – АРГУС WFM CC. Об этом CNews сообщили представители CTI. Оператор контактного центра во многих случа

ект по внедрению системы планирования рабочего времени для управления графиками сменного персонала (WFM-система). В качестве WFM-системы заказчиком была выбрана платформа Goodt, состоящая в рее

en сообщила о том, что сервис заказа такси «Ситимобил» формирует смены и строит оптимальные рабочие графики для 500 операторов собственного и аутсорсинговых контакт-центров с помощью платформы Naumen WFM. Гибкий подход к планированию трудовых ресурсов позволил компании сэкономить около 20 млн руб. за год. Ежедневно контактный центр «Ситимобил» обрабатывает более 65 тыс. звонков, поступающих

Infor объявила о внедрении решения Infor WFM в фулфилмент-центре Lamoda. Infor WFM предоставит Lamoda весь необходимый набор инструментов для управления трудовыми ресурсами, планирования рабочих графиков, учета рабочего времени

«Корус консалтинг» создала WFM-решение для планирования персонала в ювелирной сети SOKOLOV. С помощью системы Verme W

Компания NAUMEN завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактном центре Райффайзенбанка, одного из крупнейших коммерческих банков в России.

ного проекта, направленного на повышение эффективности управления персоналом. Пилотная зона системы WFM (Workforce Management) Goodt Time для расчета оптимальной численности и планирования гра

ГК «Корус Консалтинг» и Verme, отечественный разработчик WFM-системы, объявили о заключении партнерского соглашения. Теперь клиенты ИТ-компании из сек

ных продуктов Naumen Service Management Platform (Naumen SMP) и Naumen Workforce Management (Naumen WFM) обеспечивает точное прогнозирование рабочей нагрузки и распределяет задачи, позволяя пла

Naumen завершила проект внедрения решения Naumen Workforce Management (WFM) в контактных центрах российской страховой компании «Ингосстрах». WFM-система с вы

разработчик ПО для автоматизации бизнес-процессов, начала промышленную эксплуатацию платформы BASIS.WFM, портировав на нее свою WFM-систему. Основным хранилищем данных в платформе BASIS.

«Сетелем Банк» автоматизировал бизнес-процессы при помощи системы WFM (Work Force Management) на базе СУБД Tarantool, созданной Mail.Ru Group.Благодаря использованию Tarantool и внедрению BASIS.WFM «Сетелем Банк» успешно автоматизировал широкий спектр

«Интер РАО») внедрена российская система управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management (WFM). Благодаря автоматизации процессов планирования рабочих смен операторов и прогнозировани

Naumen официально представила Naumen WFM 2.0 – новую версию российского решения для управления рабочей нагрузкой в контактных цент

компетенций в контакт-центре группы компаний «Цезарь-Сателлит» на базе Avaya Workforce Management (WFM). Согласно стратегии «Цезарь Сателлит», компания успешно увеличивает свое присутствие в с

с заказа такси Fasten оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen Workforce Management (WFM) позволяет прогнозировать нагрузку конт

сервис заказа такси, оптимизировал работу контактных центров системой Naumen Workforce Management (WFM). Решение Naumen WFM позволяет прогнозировать нагрузку контакт-центров и планирова

емы управления персоналом розничных сетей (Retail Work Force Management) на российском рынке. Выбор WFM-системы, поставляемой компанией CDC, обусловлен высоким спросом на качественные отечестве

вшего высокий уровень спроса со стороны заказчиков CDC на качественные отечественные решения класса WFM. Система OptiSystems WFM Retail хорошо зарекомендовала себя по итогам внедрения в 

Workforce Management в аутсорсинговом контакт-центре (АКЦ) «Гран». Возможности полнофункционального WFM-решения, разработанного компанией Naumen, позволили оптимизировать процесс управления тру

даж. Как сообщили CNews в Novardis, это первое внедрение в России решения SAP Workforce Management (WFM). «Основным результатом проекта стало улучшение уровня управления и прогнозирования потре

России, оптимизировал работу своих контакт-центров. Внедрение решения Genesys Workforce Management (WFM) по управлению персоналом позволило сократить издержки и увеличить показатели роста бизне

афика руководителю. Например, взять отгул или подменить коллегу и заработать дополнительные отгулы. WFM автоматически расставляет смены, исходя из правил, что позволяет непредвзято учитывать вс

eopti и «Белтел» завершили проект по внедрению системы управления персоналом (Workforce Management, WFM) Teleopti CCC для оптимизации работы контакт-центра строительного торгового дома «Петрови

адачи для любой организации, — считает Митри Дадали (Mitri Dahdaly), менеджер по продуктам Infor по WFM. — Используя этот рецепт успеха, новейшая версия Infor WFM дает менеджерам именно

е и 13% в Европе сталкивались с запретом на доступ к соцсетям на работе, а в обеих Америках – всего лишь 6%. Интересно, что в мире наибольшее число сторонников свободного доступа к социальным сетям в рабочее время - в странах Азиатско-Тихоокеанского региона – 48%. В Европе так считают гораздо меньше респондентов – 31%, а самыми сознательными сотрудниками выступают представители обеих Америк

России» внедрил систему планирования и управления трудозатратами в Управлении обработки кредитных заявок физических лиц «Сбербанка». Это первое в России внедрение подобной системы на платформе Avaya Workforce Management в бэк-офисе, говорится в сообщении банка. Выбор именно этой системы планирования и управления трудозатратами для Управления обработки кредитных заявок физических лиц обусло

Компания Infor, поставщик организационно-экономического программного обеспечения, анонсировала последнюю версию своего решения для управления персоналом — Infor10 WFM (Workbrain). В продукте реализован новый пользовательский интерфейс, разработанный для того, чтобы в корне изменить работу пользователей с приложениями и повысить мобильность. Теперь продук

программного обеспечения, объявила о доступности версии 5.1 решения по управлению персоналом Infor WFM Workbrain. Последняя версия стала результатом обработки откликов и замечаний, полученных

Компания «АМТ-Груп» внедрила систему управления персоналом VERINT Workforce Management в компании «Телеконтакт» - одном из крупнейших российских аутсорсинговоых контакт-центров. Проект стал первым внедрением VERINT Workforce Management в России и первы