оту контакт-центра. Помимо особенностей реализации правильной стратегии, в выступлении будут также освещены возможные ошибки и способы их устранения на пути внедрения решения. Основные темы вебинара: Выбор контакт-центра: на что обращать внимание? Автоматизация работы: какую пользу приносит AI? Внедрение решения: какие бывают ошибки и как их избежать. Спикеры: Вячеслав Морозов, директор по

Борьба с тюремными колл-центрами В России в обозримом будущем может в разы сократиться количество звонков на моб

ссии», став победителем среди других крупнейших игроков рынка в открытом конкурсе на оказание услуг центра обработки вызовов. Компания Neovox (ex. Ньюконтакт) оказывает услуги центра поддержки

истема ежедневно записывает, распознает и анализирует входящие и исходящие обращения, поступающие в контактный центр ForteBank. К аналитике подключено 150 каналов — рабочих мест операторов. «АО

ний, отвечающих на вопросы по определенным темам. Обслуживают горячую линию 56 операторов головного контакт-центра, а также сотрудники регионального Минздрава, Минэкономразвития, Минсоцполитики

я вызова, а также постоценка качества обслуживания, поставленная клиентом в IVR». В течение 2020 г. контактный центр Новикомбанка планирует внедрить системы распознавания речи и речевого самооб

м». Ежедневно «Гемотест» выполняет десятки тысяч медицинских анализов для пациентов со всей страны. Контактный центр действует круглосуточно и в мультиканальном режиме — принимая не только теле

такт-центра» расположен в центре Тулы в здании нового бизнес-центра по адресу: ул. Клары Цеткин, д. 6. Офис спроектирован и оборудован в соответствии с последними требованиями и стандартами индустрии контактных центров. Елена Дробот, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», сказала: «В текущей ситуации мы не стали отказываться от амбициозных планов по открытию новых подразделений в

«Манго телеком» объявила о запуске новой комплексной системы оценки работы операторов на своей платформе для контактных центров. Система объединяет три инструмента: сервис для сбора оценок клиентов, интерактивный чек-лист для заполнения супервайзерами и средства речевого анализа. Компании получат возм

формы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным центрам улучшить клиентский опыт и снизить затраты, сократив время классификации к

у для бизнеса. Поэтому утверждения о том, что можно внедрить полноценного бота за пару недель и получить максимальный эффект немного преувеличены», – сказал Леонид Перминов, руководитель направления «Контактные центры» компании CTI. Одной из задач проекта было снижение нагрузки на первую линию благодаря интеллектуальной маршрутизации. Сейчас виртуальный помощник обслуживает более 30 тематик

Более 500 сотрудников контактного центра ВТБ в Москве перешли на удаленный режим работы, таким образом свыше 90% персонала обслуживают клиентов из дома, используя передовые технологии цифровой телефонии и виртуальны

утри компании, связанных с внедрением систем CRM, BI и BPM. В частности, для совершенствования клиентского сервиса стала очевидна необходимость в создании доступного и понятного интерфейса операторов контактного центра для эффективной обработки возросшего числа клиентских запросов. В качестве ядра системы был выбран контакт-центр на базе решения Avaya Oceana, которое включает в себя комплек

вкомбанка было принято решение о переводе персонала контактного центра на удаленную работу из дома. Контакт-центр является ключевым звеном в обслуживании клиентов, а его бесперебойная работа ос

ся доступным и малому бизнесу. Как отмечают в ЦРТ, сегодня повсеместно наблюдается рост нагрузки на контактные центры: увеличивается количество обращений в банки, за медицинской помощью, в апте

ародный банк Казахстана принял решение обновить свою коммуникационную инфраструктуру и сформировать единый контактный центр. Для реализации поставленных задач был выбран комплекс решений Avaya.

дистанционный канал есть, видимо, у 100% банков. Но банки сохраняют и другой дистанционный канал — контактные центры. Банковские КЦ масштабны, затраты на их развитие и содержание составляют вп

ный комплекс ресурсов: и мобильное приложение со встроенными голосовыми и текстовыми помощниками, и контактный центр, адаптированный к запросу клиентов. Светлана Павленко: Контакт-центр — основ

борудование для университетской службы поддержки и обучил операторов, которыми стали студенты вуза. Контактный центр НИУ ВШЭ – Санкт-Петербург начал свою работу в марте 2020 г. В его задачи вхо

дом с устаревшего решения иностранного производителя. Об этом CNews сообщили в пресс-службе Naumen. Контактный центр аэропорта Шереметьево ранее использовал платформу, чей производитель ушел с

лучения карты и удобство установки ПИН-кода по телефону способствует повышению лояльности клиентов. Контактный центр АБ «Россия» работает на платформе Naumen Contact Center с 2016 года. В ходе

(do it yourself). Контакт-центр ретейлера мигрировал с платформы Avaya на российское решение Naumen Contact Center, что позволило автоматизировать работу двух территориально распределенных площ

рованного аудио. Аудиопроцессор MDA 500QD Series разработан для организаций, которые переносят свой контактный центр в облако. Аудиопроцессоры позволяют пользователям контактного центра подключ

Naumen завершил проект внедрения платформы Naumen Contact Center в Едином контактном центре Федерального казначейства. Решение позволило в круг

ых товаров, а завтра рассказывать об ипотеке, и не разбираться как следует ни в одном, ни в другом. Контакт-центр объединяет все каналы коммуникации — мессенджеры, мейлы и чаты. Создав такой це

г примерить на себя роль клиента омниканального контакт-центра, а затем посмотреть на процесс обработки своих обращений «изнутри» системы в онлайн-режиме. Customer Contacts Week (Международная неделя контактных центров) — ежегодное событие для руководителей и сотрудников крупного бизнеса, курирующих работу подразделений колл-центров. CC Week 2019 состоялась с 28 по 31 октября 2019 года в Мо

центре «Абсолют банка» удалось добиться видимых результатов. В частности, оптимизировать расходы на контактный центр за счет сокращения времени обслуживания клиентов на 12%, оптимизировать врем

ства, отказавшись от иностранного решения. Сегодня банк использует все возможности платформы Naumen Contact Center, включая инструменты омниканального обслуживания и управления качеством. Совок

аналы асинхронны, что дает возможность операторам эффективно обслуживать большее количество клиентов за единицу времени». Использование принципа «Единого окна» при создании рабочего места специалиста контактного центра обеспечивает интеграцию всех каналов коммуникации и информационных систем, необходимых для обслуживания клиентов, в один удобный и эргономичный интерфейс. Это сокращает колич

ами, которые Naumen предлагает для контактных центров. При возникновении потребности масштабировать контактный центр и использовать полнофункциональное решение, внедрение коммуникационной платф

Avaya Holdings Corp. анонсировала свои новейшие разработки в рамках портфеля решений Avaya IX Contact Center, которые позволят добавить ценные инструменты и интеллектуальные технологии дл

на линии контакт-центра «Московский транспорт» работает виртуальный оператор. К нему можно обратиться с вопросами об эвакуации автомобиля. За пять месяцев робот принял более 12 тыс. звонков горожан. «Контакт-центр продолжает совершенствовать виртуального оператора, чтобы он еще быстрее помогал горожанам. Изучив статистику, мы сделали вывод, что треть жителей знакомы с процедурой эвакуации и

95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами. Гибкое расписание

ессами организации». «Система управления знаниями» — это интерактивная цифровая база знаний, необходимая для обеспечения эффективной информационной поддержки операционного и управленческого персонала контактных центров и клиентских служб. Продукт позволяет операторам быстро находить актуальную информацию, сводить к минимуму количество ошибок, а также ускорить процесс обучения новых специали

ециализирующемся на вопросах общего профиля. Решение автоматически рассчитывает прогноз нагрузки на контактный центр, опираясь на исторические данные о количестве обращений и времени их обработ

Cisco в ходе 10 ежегодной конференции Cisco Contact Center Summit рассказала о планах использования недавно приобретенных компаний, работ

Naumen завершил проект внедрения голосового робота в контактный центр «Новосибирскэнергосбыта», поставщика электроэнергии. Робот на ИИ-платформе N

истории их обращений в целях обеспечения персонализированного подхода к каждому, а также обеспечение информационной поддержки поступающих. В ходе проекта инженеры «ХайТэк» развернули отказоустойчивый контакт-центр на платформе Avaya в виртуальной инфраструктуре РУДН, емкость которого на данный момент составляет 20 операторов. Решение реализовано на базе оборудования Avaya, а именно АТС Avay

истему Avaya ICR. Она обладает рядом преимуществ. Находится поверх других компонентов в архитектуре контактного центра, занимается распределением всех вызовов и значительно сокращает время отве

ат банк в статусе ведущего digital-игрока финансового сектора», - отметил руководитель направления «Контактные центры» CTI Платон Бегун.