01.12.2021 |
Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
ли на отдельных группах операторов. И только после успешного тестирования решение применили на весь контакт-центр. Параллельно Avaya и «КРОК» вели обучение сотрудников банка работе с новым реше |
|
29.11.2021 |
Центр коммуникаций Voxys запустит франшизу контакт-центра
ка и в ходе дальнейшей операционной деятельности, включая поставку программно-аппаратного оснащения контакт-центра, предоставление методологии организации работы и оказания услуг, кадровой поли |
|
23.11.2021 |
Контакт-центр Profil24 в Германии перевел обслуживание клиентов на платформу Naumen
нговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии, завершен проект внедрения Naumen Contact Center. Переход на новое решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение |
|
23.11.2021 |
«Хайтэк» повторно «связал» Avaya EMC с соцсетями и мессенджерами
Компания «Хайтэк-интеграция» реализовала проект по интеграции новой версии омниканального контакт-центра Avaya EMC с облачной платформой MySender. Последняя выступает своеобразным шлю |
|
09.11.2021 |
Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
для социальных запросов Правительство РФ реализовало программу, в рамках которой был создан единый контакт-центр для приема обращений граждан в социальные службы. Функции контакт-центра позвол |
|
09.11.2021 |
В VS Robotics разработали технологию, позволяющую предупредить выгорание сотрудников контакт-центров
Команда VS Robotic разработала технологию, предсказывающую выгорание или увольнение сотрудников контакт-центров. Технология прошла апробацию на собственном кол-центре компании и позволила снизить текучесть кадров на 13%. В основе технологии лежит математическая модель, построенная на эмоц |
|
09.11.2021 |
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
нность операторов, отвечающих за обработку входящих и исходящих вызовов, превышает 800 сотрудников. Контакт-центр «Россельхозбанка» построен на решениях Avaya — признанного мирового лидера в сф |
|
01.11.2021 |
Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков
Голосовой помощник столичного общегородского контакт-центра начал работать в столице в марте 2014 г. С тех пор он принял более 65 млн звонков москвичей — почти половину всех обращений. Робот консультирует горожан по вопросам оказания госу |
|
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
сультацией, клиенты хотят решить вопрос как можно быстрее и эффективнее. Именно поэтому современным контактным центрам так важно быть удобными для абонента и при этом омниканальными. Компания N |
||
27.10.2021 |
Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
предшествовал внедрению системы речевой аналитики. Возникла необходимость в расширении возможностей контакт-центра банка, построенного на базе решений Avaya, и его обновления до актуальной верс |
|
19.10.2021 |
«Тендерплан» оснастила свой колл-центр профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired
нной работы в течение всего рабочего дня. Она должна быть легкой и эргономичной; наличие опции активного шумоподавление для получения пользователем ощущения индивидуальной консультации, а не звонка в колл-центр; совместимость с АРМ и софтом для колл-центра. Изучив основных вендоров решений для колл-центров, компания остановила свой выбор на гарнитуре Logitech Zone Wired. К тому же «Тендерпл |
|
13.10.2021 |
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
«Ростелеком» совместно с Пенсионным фондом России (ПФР) организовал единый контакт-центр взаимодействия с гражданами, в котором можно получить информацию по вопросам, с |
|
12.10.2021 |
В едином контактном центре Пенсионного фонда внедрены речевые решения BSS
гнутые показатели и работа виртуального ассистента. Сервис речевой аналитики дает ценную для работы контакт-центра и в целом деятельности организаций информацию. Он позволяет проводить оператив |
|
30.09.2021 |
Аутсорсинговоый контакт-центр Kuck & Schmidt внедрил решения Naumen
Аутсорсинговый контакт-центр Kuck & Schmidt (Берлин, Германия) внедрил решения российской компании Naumen дл |
|
23.09.2021 |
Медицинский контактный центр «Мединвестгрупп» автоматизировал обслуживание пациентов на базе платформы Naumen
аничивало возможности получения необходимой отчетности. С помощью Naumen Contact Center медицинский контактный центр ГК «Мединвестгрупп» маршрутизирует входящие обращения пациентов среди более |
|
17.09.2021 |
Больше всего переживают из-за более высоких зарплат коллег менеджеры по персоналу, операторы call-центров и системные администраторы. Новое исследование SuperJob
Больше всего переживают из-за более высоких зарплат коллег менеджеры по персоналу, операторы call-центров и системные администраторы Большинство россиян, узнав, что коллега на аналогичной должности получает больше, воспримет эту информацию как стимул работать лучше. Особенно часто так |
|
27.08.2021 |
«Т1 интеграция» расширила возможности контакт-центра Teleperformance
«Т1 интеграция» модернизировала мультимедийный контакт-центр международной компании Teleperformance, одного из ведущих аутсорсинговых контак |
|
25.08.2021 |
Власти дадут «Ростелекому» 220 миллионов на информирование россиян о коронавирусе
ulation.gov.ru. МЦНТТ — это «дочка» «Ростелекома», которая работает под торговой маркой «Ростелеком контакт-центр». Центр был создан весной 2020 г. во исполнение поручения председателя Правител |
|
11.08.2021 |
Rubytech заключил партнерство с CraftTalk для расширения функциональности аналитической платформы «Сити»
автоматизации обработки коммуникаций с клиентами. Комплексное решение представляет собой текстовый контакт-центр на основе технологий искусственного интеллекта. В состав платформы входят такие |
|
11.08.2021 |
Специалисты «Инфосистемы джет» подтвердили реализацию PCI DSS 3.2.1 в контакт-центрах VOXYS
мпании «Инфосистемы джет» провели аудит в структурных подразделениях центра коммуникаций VOXYS на соответствие стандарту безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS 3.2.1. Эксперты проверили контакт-центры VOXYS на соблюдение всех требований стандарта при передаче в партнерские банки данных платежных карт клиентов через систему интерактивного голосового меню IVR. По результатам про |
|
04.08.2021 |
«Ростелеком» организовал контакт-центр для агрегатора «Около»
о»: обработка входящих и исходящих звонков, работа в чатах и социальных сетях, проведение опросов. «Контакт-центр рассчитан на 50 тыс. входящих и 35 тыс. исходящих звонков, 45 тыс. отзывов и ча |
|
30.06.2021 |
«Аскона» оптимизировала работу контакт-центра с помощью «Норбит»
Компания «Норбит» (входит в группу «Ланит») автоматизировала контакт-центр в группе компаний «Аскона» – крупнейшем в Европе производителе и ритейлере това |
|
28.06.2021 |
Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
им образом происходит более двух третей всех взаимодействий с потребителями. Создание для оператора контакт-центра удобной и эффективной рабочей среды позитивно отразится на скорости и эффектив |
|
17.06.2021 |
Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
аняется и до сих пор. В этих условиях банкам крайне важно быть уверенными в совершенстве технологий контакт-центра, его удобстве и эффективности. От «скиллов» сотрудника, его осведомленности о |
|
09.06.2021 |
Rubytech представила масштабное обновление аналитической платформы «СИТИ» для контакт-центров
но оценивать традиционные KPI контактного центра и анализировать CJM клиентов, которые обращаются в контакт-центр по разным запросам и используют для этого различные каналы коммуникаций. Павел |
|
08.06.2021 |
3itech построила омниканальную аналитическую систему для контакт-центра гипермаркета Holodilnik.ru
конкуренции компаний становится клиентский опыт и клиентские впечатления, а уровень обслуживания в контакт-центре – одним из приоритетов, тем более для представителей онлайн-торговли. Соответс |
|
07.06.2021 |
Райффайзенбанк интегрировал решение Avaya Business Advocate в свой контакт-центр
области бизнес-коммуникаций, реализовала проект автоматизации управления уровнями обслуживания для контакт-центра Райффайзенбанка на базе виртуального супервизора Avaya Business Advocate. Спец |
|
04.06.2021 |
Россельхозбанк и АМТ-ГРУП создали контакт-центр для обслуживания юридических лиц
ачества сервиса для наших клиентов. В наших ближайших планах перевести дистанционное обслуживание в контакт-центре в режим полноценного виртуального офиса, в котором клиент сможет открыть счет |
|
04.06.2021 |
Будущее контакт-центров с Avaya
овой отчетности отвечает система Avaya Quality Monitoring. Для составления прогнозов обращаемости в контактный центр и планирования рабочего времени сотрудников необходимо решение Workforce Man |
|
01.06.2021 |
Исследование: цифровые сервисы не заменят голосовые услуги в современных контакт-центрах
а исправно служило долгие годы. Только тогда возможна эффективная и бесперебойная работа удаленного контакт-центра», – сказала Галина Карлсон, региональный директор Jabra в России, СНГ, Украине |
|
31.05.2021 |
Челябинский контакт-центр «Ростелекома» готов принимать до 2000 звонков в день в рамках поддержки ЕГЭ
ания субъектов РФ, а также принимать заявки на устранение неисправностей в системе видеонаблюдения. Центр обработки вызовов готов принимать до 2000 обращений в день. Время ожидания ответа опера |
|
24.05.2021 |
Контакт-центры «Ростелекома» получили сертификат качества международного образца ISO
е, Липецке, Омске, Ростове-на-Дону и Череповце. Наличие сертификата у компании — гарантия того, что контактный центр и все его менеджеры и специалисты работают на уровне лучших в мире. Стандарт |
|
21.05.2021 |
«Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах
айн» участвует в международной программе «Хрустальная гарнитура», которая присуждает награды лучшим контактным центрам за успешные практики в обслуживании клиентов, за развитие сотрудников и со |
|
21.05.2021 |
«Билайн» создал удаленные контакт-центры в шести городах
вную сотовую связь, скидки на продукты компании и партнеров и другие корпоративные бонусы. В каждом контакт-центре работают 15 человек и руководитель группы, который поддерживает высокий уровен |
|
20.05.2021 |
В Москве ликвидирован мошеннический колл-центр, работавший под вывеской юридической фирмы
сотрудниками Центрального банка или Арбитражного суда, телефонные мошенники предлагали пожилым людям компенсации за ранее приобретенные лекарственные препараты или медицинские приборы. Любопытно, что колл-центр мошенников размещался не в местах лишения свободы, как принято считать, а в московском офисе под вывеской юридической фирмы — буквально в ста метрах от одного из зданий суда. Чтобы в |
|
26.04.2021 |
«Сател» запустила «Единый контакт-центр» для крупных компаний и госсектора на базе полностью отечественного ПО
ски, использование технологий искусственного интеллекта для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре. Таким образом, разработанный продукт не только автоматизирует работу оператор |
|
26.04.2021 |
Orange Business Services развернула для «Икеа» омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
Международный сервис-провайдер Orange Business Services построил омниканальный контакт-центр на более чем 250 рабочих мест для «Икеа Россия». Новая платформа заменила решен |
|
20.04.2021 |
«Сател» запустил единый контакт-центр для крупных компаний и госсектора на отечественном ПО
ски, использование технологий искусственного интеллекта для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре. Таким образом, разработанный продукт не только автоматизирует работу оператор |
|
16.04.2021 |
Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
ает предпочтения и позволяет мониторить активность сотрудников, агрегируя статусы из разных систем. Контактный центр банка обрабатывает более 15 тысяч звонков и чатов день. В этой связи ключево |
|
14.04.2021 |
Orange Business Services сделала глобальный бизнес RS Components более гибким
енным подрядчиком комплексных управляемых услуг: оцифрует процессы омниканальных продаж и перенесет контакт-центр RS Components в облако. Цифровая трансформация инфраструктуры RS Components сни |