Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 3779 22
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 23616 14
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 2708 11
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК 60819 11
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 28177 9
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 6314 9
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония 7888 8
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом) 669 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 656 7
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 308 6
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 28790 6
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11101 6
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 23055 6
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд 5583 5
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 12340 4
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы 8121 4
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 11875 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 4196 3
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 151 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей 4207 3
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы 2420 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 9266 3
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 519 3
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии 27151 3
Сетевое оборудование - Gateway - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор 2611 3
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание 9293 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 46171 3
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация" 13629 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 2915 2
Масштабируемость - Scalability 2947 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 20759 2
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды 5637 2
Web Interface - Веб-интерфейс 1595 2
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 12004 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 10558 2
Оповещение и уведомление - Notification 4169 2
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы 2267 2
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2182 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8198 2
Маршрутизация - Routing 470 2