Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ
3779
22
|
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems
23616
14
|
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания
2708
11
|
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК
60819
11
|
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware
28177
9
|
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса
6314
9
|
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Интернет-телефония
7888
8
|
CMS - Content Management System - Система управления содержимым-сайтами (контентом)
669
8
|
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню
656
7
|
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон
308
6
|
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools
28790
6
|
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
11101
6
|
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом
23055
6
|
Multimedia - Мультимедиа - данные одновременно в разных формах: звук, анимированная компьютерная графика, видеоряд
5583
5
|
Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений
12340
4
|
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуальные технологии, системы
8121
4
|
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work
11875
4
|
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
4196
3
|
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг
151
3
|
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей
4207
3
|
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы
2420
3
|
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами
9266
3
|
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания
519
3
|
Мобильная связь - Мобильный телефон - Мобильные сети связи - Сотовая связь - 5G/4G/3G/2G - поколения мобильной телефонии
27151
3
|
Сетевое оборудование - Gateway - Сетевой шлюз - Аппаратный маршрутизатор
2611
3
|
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание
9293
3
|
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость
46171
3
|
EMM - Enterprise Mobility Management - MDM - Mobile Device Management - Управление корпоративными устройствами и приложениями - BYOD - Bring Your Own Device - Корпоративная мобильность - Защищенная мобильность - "мобилизация"
13629
2
|
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика
2915
2
|
Масштабируемость - Scalability
2947
2
|
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services
20759
2
|
Виртуализация - Virtualization - Виртуальные среды
5637
2
|
Web Interface - Веб-интерфейс
1595
2
|
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы
12004
2
|
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System
10558
2
|
Оповещение и уведомление - Notification
4169
2
|
Отказоустойчивость - Fault tolerance - свойство технической системы
2267
2
|
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса
2182
2
|
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений
8198
2
|
Маршрутизация - Routing
470
2
|