Цифровая революция в водоканале: как технологии меняют ЖКХ

Жилищно-коммунальное хозяйство часто воспринимается крайне консервативная отрасль. Изношенные сети, перегруженные службы, нехватка специалистов — с этими проблемами многие регионы сталкиваются давно, и многие воспринимают их как нечто обыденное. В этот список можно включить и ручной труд. Обычная картина в любом городе: каждое утро десятки сотрудников водоканала разъезжают по городу, чтобы вручную проверить сотни скважин и насосных станций. Они включают оборудование, снимают показания, фиксируют неполадки — и так изо дня в день. А теперь представьте, что все это можно делать удаленно: одним нажатием кнопки на экране компьютера или даже смартфона.

Именно так сегодня работает Белгородский водоканал — одно из первых предприятий ЖКХ в России, где благодаря широкой поддержке правительства Белгородской области, цифровизация перешла из стадии экспериментов в повседневную практику. Здесь удаленный контроль оборудования, прогнозирование аварий, мобильная работа персонала и аналитика в реальном времени стали частью обычной рутины. За всей этой системой стоит отечественная разработка — платформа «Цифровое ресурсоснабжение», созданная компанией «Росатом Инфраструктурные решения» (РИР, входит в «Росатом»). И то, как устроен только что завершенный трехлетний проект, дает наглядный ответ на вопрос: что именно может дать цифровизация водоканалу и городу в целом. Проект реализован при поддержке Российского Фонда Развития Информационных Технологий.

Умная вода вместо бесконечных выездов

Еще недавно контроль за объектами водоснабжения во многом основывался на регулярных объездах и ручной диагностике. Каждую скважину, насосную станцию или водозабор нужно было проверять вживую, и, если где-то происходило падение давления, выезжала дежурная бригада. Зачастую их задача сводилась к тому, чтобы просто понять, в чем причина сбоя. Это отнимало время, ресурсы и часто вызывало задержки с устранением проблем.

Евгений Белов, заместитель директора по производству и развитию ГУП «Белоблводоканал»

«Раньше диспетчеры управляли лишь 15% скважин — остальные требовали выезда бригад. Если где-то падало давление, мы отправляли электриков, механиков, оперативников — и только после этого понимали, где именно случилась авария», — вспоминает заместитель директора по производству и развитию ГУП «Белоблводоканал» Евгений Белов.

Все изменилось с внедрением цифровой платформы. Уже к 2025 году к системе «Цифровое ресурсоснабжение» было подключено 184 скважины. Теперь данные по давлению, расходу воды, температуре и состоянию оборудования поступают в режиме реального времени. Диспетчер больше не гадает, что произошло: он видит картину сразу и может принять обоснованное решение. Вместо того чтобы отправлять «разведчиков», он направляет тех, кто нужен, туда, где действительно есть проблема.

Кроме того, использование платформы позволило водоканалу пересмотреть сам подход к сезонной подготовке. Если раньше весной и осенью специалисты выезжали для проверки объектов, то теперь необходимость в этом отпала. Система автоматически сигнализирует о потенциальных сбоях, сообщает, где требуется вмешательство, и отслеживает состояние оборудования. Это позволило впервые за многие годы обойтись без масштабных сезонных объездов. Появилась и возможность управлять объектами дистанционно: например, отключать подогрев на тех скважинах, где это не требуется, что особенно важно зимой и дает ощутимую экономию на энергопотреблении.

«Впервые за семь лет мы не объезжаем все объекты вручную перед «жарким» периодом, — отмечает Белов. — Система делает это за нас».

Такой подход меняет саму сущность работы операторов. Вместо сбора и передачи показаний они анализируют данные, следят за трендами, выявляют узкие места и работают на опережение. Цифровизация, таким образом, не просто разгружает специалистов, но и повышает интеллектуальный уровень всей операционной деятельности.

Дмитрий Крашенинников, директор проектного офиса «Цифровое ресурсоснабжение» «Росатом Инфраструктурные решения»

«За каждым аспектом деятельности предприятия стоит отдельный модуль: управление данными в режиме реального времени — отвечает «Инфраструктурная Iot-платформа», аналитика технологических процессов — модули «анализ режимов» и «анализ балансов». Мы не только видим, что происходит, — мы анализирует неочевидные зависимости технологических и бизнес-процессов и понимаем, как быть более эффективными. Это кардинально меняет стиль управления», — добавляет Дмитрий Крашенинников, директор проектного офиса «Цифровое ресурсоснабжение» «Росатом Инфраструктурные решения».

Отечественное решение для критически важной сферы

Когда речь идет о критической инфраструктуре, такой как системы водоснабжения, вопрос надежности программного обеспечения становится принципиальным.

«Если система управления зависит от зарубежного ПО, в любой момент могут возникнуть проблемы: санкции, прекращение поддержки, уязвимости в коде. Поэтому мы с самого начала делали ставку на российские технологии», — поясняет Крашенинников.

Платформа «Цифровое ресурсоснабжение» изначально разрабатывалась как полностью отечественная. Она работает на российской операционной системе Astra Linux, использует отечественные базы данных и может быть интегрирована с российским оборудованием. Такой подход обеспечивает не только защиту от внешних рисков, но и гибкость.

«Когда нам нужно было доработать интерфейс или добавить новые функции, разработчик внедрял изменения за считаные дни. С иностранными вендорами такое невозможно — там все упирается в долгие согласования», — подчеркивает Белов.

Такой принцип оказывается особенно ценным в условиях, когда система быстро масштабируется и каждый месяц появляются новые участки для подключения. Безопасность, скорость настройки и адаптация под реальные нужды — все это позволило платформе стать не просто цифровым инструментом, а основой управления.

Искусственный интеллект на страже водоснабжения

Сбор и отображение данных — это только первый шаг. По-настоящему ощутимый эффект цифровизация дает тогда, когда система начинает предугадывать развитие событий. Платформа, внедренная в Белгороде, включает модули прогнозной аналитики, построенные на технологиях машинного обучения.

Алгоритмы обрабатывают большой массив данных — от текущего расхода воды до погодных условий и исторического поведения потребителей. Благодаря этому можно не только фиксировать уже случившиеся отклонения, но и заранее понимать, где возможны перебои или аварийные ситуации.

«Наш искусственный интеллект учитывает даже такие нюансы, как школьные каникулы или изменения в графике работы предприятий, — говорит Крашенинников. — Водопотребление как индикатор: по нему можно увидеть все, что происходит в городе».

Белгородский водоканал — одно из первых предприятий ЖКХ в России, где благодаря широкой поддержке правительства Белгородской области, цифровизация перешла из стадии экспериментов в повседневную практику

Цифра пришла и в повседневную работу персонала. Для обходчиков, инженеров и ремонтных бригад внедрено мобильное приложение, через которое они фиксируют данные и получают задания. Все, что раньше вносилось в журналы и протоколы, теперь отправляется напрямую в цифровую систему. Это исключает потери информации, ускоряет коммуникацию и делает работу более прозрачной. Начальник участка в любой момент может видеть, где находится бригада, сколько времени тратит на ту или иную задачу и с какими объектами возникают трудности чаще всего.

Внедрение таких инструментов не всегда происходит без трудностей — в сфере ЖКХ сотрудники не всегда готовы сразу приспособиться к нововведениям. Но по мере того, как становится очевидно, что система облегчает работу, а не усложняет ее, сопротивление сходит на нет. Сейчас сотрудники не только охотно пользуются системой, но и сами предлагают идеи для ее улучшения.

Как внедряется «цифра» в консервативной отрасли

Одной из главных особенностей проекта стала поэтапность внедрения. В сфере ЖКХ нельзя просто установить коробочное решение и ожидать моментального эффекта. Здесь многое зависит от конкретных условий: где-то критично наладить диспетчеризацию, где-то важнее оперативная отчетность, а где-то — энергоэффективность.

«Главное — не интерфейсы, а то, как люди принимают решения. Мы много работаем с персоналом: объясняем, обучаем, меняем подход. Это сложная работа, но без нее цифра не оживет», — говорит Евгений Белов.

Команда разработчиков начала с анализа потребностей заказчика и вместе с водоканалом выстраивала архитектуру системы модуль за модулем. Сначала были выбраны пилотное зоны, где платформу опробовали на ограниченном числе объектов, затем расширили до всех скважин, насосных и станций водоподготовки. Постепенно добавили модули аварийного прогнозирования, контроля энергопотребления и мобильной работы. Такой подход позволил максимально точно встроить цифровизацию в уже существующие процессы, без слома и сопротивления.

«Мы еще в начале пути, но уже видим, что модель позволяет предупреждать аварии, а не просто устранять их. А в масштабах города это критически важно», — подчеркивает замдиректора «Белоблводоканала».

Что особенно важно, сотрудники предприятия были интегрированы в проект, прошли переобучение. Средний возраст персонала в белгородском водоканале — за 50 лет, и переход на цифровые инструменты для многих стал вызовом.

«Сначала наши сотрудники скептически относились к цифровизации. Но затем увидели, что система не заменяет их, а избавляет от рутины, и отношение стало другим. Теперь даже предлагают идеи, что еще можно улучшить», — вспоминает Белов. Результаты нововведений не заставили себя ждать. Время реагирования на инциденты значительно сократилось, потребление электроэнергии снизилось, а прозрачность работы выросла».

«Мы часто слышим: "Зачем нам это, и так все работает". Но когда люди понимают, что благодаря цифре можно тратить меньше, работать быстрее, управлять прозрачнее — у них меняется мышление», — добавляет представитель разработчика.

Цифровизация — не только для поставщика, но и для клиента

Платформа «Цифровое ресурсоснабжение» изначально задумывалась как универсальный инструмент не только для водоканалов, но и для потребителей. В нее могут быть включены школы, больницы, промышленные предприятия и управляющие компании. У каждого из них появляется возможность видеть собственное потребление, анализировать расходы, вовремя фиксировать отклонения. Это не только делает систему более прозрачной, но и позволяет заранее решать проблемы, не доводя их до критических ситуаций.

«Мы всегда начинаем с анализа потребностей и проблем клиента, — рассказывает Крашенинников. — Нет универсального сценария: кто-то хочет начать с диспетчеризации, или автоматизации технологических процессов, кто-то — с трансформации бизнес-процессов операционной деятельности или отчетности . Благодаря модульной архитектуре заказчик может собирать систему поэтапно, под свои задачи».

Такой подход меняет саму модель управления ресурсами. Теперь не только поставщик, но и потребитель получает цифровой инструмент, с помощью которого можно оптимизировать работу. Повышается дисциплина, снижаются потери, быстрее выявляются неэффективные процессы.

«Мы хотим сделать всю Белгородскую область полностью цифровой в части водоснабжения и водоотведения. Не ради красивых графиков, а ради эффективности. Чтобы точно понимать, где проблемы, как их решать и как сделать работу системы устойчивой», — делится планами Белов.

Цифра — это сложно, но без нее никуда

Конечно, за цифровизацией в ЖКХ стоят перемены — в привычной рутине, в подходах, в организации работы. Это не вопрос установки нового оборудования или софта, а процесс, в котором многое приходится пересматривать. Но история белгородского водоканала показывает: если отталкиваться от реальных задач, двигаться шаг за шагом и не пытаться сразу охватить все, перемены действительно работают.

Теперь, когда четвертый этап проекта завершен, особенно хорошо видно: речь не о внедрении одной системы, а о смене всей логики управления. И эта логика, пусть и не без сложностей, уже находит отклик — у тех, кто следит за объектами, кто выезжает на ремонты, кто работает с отчетами и планированием.

Путь не всегда простой, но продолжать работать по-старому — часто еще сложнее. Особенно там, где инфраструктура изношена, а ресурсов немного. Технологии не решают все сразу, но они помогают иначе расставить приоритеты, сократить потери и упростить повседневную работу. А это уже немало — особенно в такой сфере, где на стабильность рассчитывают сотни тысяч людей каждый день. А значит, скоро этот опыт будут перенимать и в других регионах.

На скриншотах платформы видно, как ее алгоритмы обрабатывают большой массив данных — от текущего расхода воды до погодных условий и исторического поведения потребителей: