Поделиться
Сойти с платформы: почему смарт-офисы отказываются от типовых ИТ-решений
Рынок коворкингов и сервисных офисов в России долгое время оставался в технологической зависимости от ИТ-решений нескольких поставщиков программного обеспечения. Крупные компании зачастую использовали одинаковые программы, часто не имея возможности гибко дорабатывать или масштабировать цифровые продукты под собственные процессы. В результате рынок «завис» на технологическом стеке, где возможности пользователей сильно отстали от ожиданий клиентов.
Сеть смарт-офисов SOK одной из первых в сегменте начала системную технологическую трансформацию. Еще в 2023 году компания выкупила исходный код PMS-системы SpacePass и перешла на собственную разработку, включая обновление платформы и выпуск нового мобильного приложения для резидентов. Этот шаг стал логичным продолжением стратегии по созданию единой цифровой экосистемы, где управление офисами, тарифами и коммьюнити резидентов сосредоточено в одном интерфейсе.
Руководитель отдела цифровой трансформации SOK Денис Жданкин отмечает, что переход на собственное ПО позволил компании ускорить развитие: «Мы ушли от двух разрозненных систем и создали кроссплатформенное приложение, которое объединяет все функции в 2–3 клика. Теперь пользователь видит в телефоне весь свой офис — от бронирования переговорных до участия в мероприятия. Для компании, которая строит высокоэффективный клиентский сервис, удобная цифровая среда для взаимодействия с резидентами — базовый минимум».
Попытки команды SOK обновить старую версию приложения показали, что рефакторинг не решил бы проблему, требовалась полная реконструкция. Версии для iOS и Android выглядели по-разному, интерфейс был устаревшим, а функционал — ограниченным. В итоге SOK выбрал путь полной технологической самостоятельности и запустил проект нового мобильного приложения как часть стратегии цифровой экосистемы.
Денис Жданкин, руководитель отдела цифровой трансформации SOK
«Когда мы начали готовиться к обновлению, стало очевидно, что весь рынок коворкингов живёт в одинаковой технологической реальности, — рассказывает Денис Жданкин. — Подавляющее большинство игроков используют решения одного поставщика, и фактически развитие отрасли упирается в возможности одной компании. В такой ситуации невозможно ни внедрять инновации, ни быстро реагировать на запросы клиентов».
По данным агрегатора kovorkingi.ru, из десяти крупнейших сервисных офисов в России лишь 4 компании имеют собственные мобильные приложения, столько же компаний вообще не имеют мобильных интерфейсов — ограничиваются веб-версиями. При этом в целом по отрасли до 20% продолжают работать на унифицированном решении одного провайдера.
SOK стал одним из немногих игроков, кто решил преодолеть зависимость от внешних ИТ-решений, ограничивающих развитие технологий. Используя базу исходной PMS-системы, за два года компания полностью перестроила архитектуру и перешла к собственным цифровым решениям.
Что изменилось: функции нового приложения
«Новая платформа — не просто очередное обновление, а полностью переосмысленное приложение, которое охватывает все ключевые сценарии работы резидента», — говорит Денис Жданкин, руководитель отдела цифровой трансформации SOK.
- Экран «Мой офис»: лента предстоящих мероприятий, центр уведомлений с гибкими настройками, окно с ближайшим бронированием, дашборды с балансами (SOK Coins, пакеты переговорных часов), блок с текущими тарифами и кнопка их продления, быстрые кнопки доступа к популярным действиям, связь со службой поддержки, редактор профиля.
- Экран «Комьюнити»: возможность подписки на мероприятия, лента событий, календарь, фильтры по тематике и городу, запись из ленты, краткая информация о событии, переход на соцсети, связь с поддержкой, список мероприятий, на которые записался пользователь, централизованный центр уведомлений.
- Экран «Забронировать»: отображение доступных переговорных, история бронирований, визуализация расположения комнат на карте, фильтры под задачи пользователя.
- Экраны «Заказ пропусков» и «Тарифы»: заказ пропуска на конкретную дату или переговорную, повторные заказы из архива, выбор тарифа прямо с главного экрана, визуализация локаций и офисов на карте, переключение между юрлицом и физлицом, различные способы оплаты (часы, банковская карта, счет, SOK Coins, промокоды).
Денис Жданкин, руководитель отдела цифровой трансформации SOK
«Когда мы прорабатывали боли пользователей, стало ясно: люди просто не понимали, куда нажимать и как получить нужное», — отмечает Денис Жданкин.
Пользователи старого приложения жаловались на одно и то же: неудобное бронирование переговорных, устаревший и тяжёлый интерфейс, невозможность контролировать пакеты часов и коины. Им не хватало полноценной страницы комьюнити, где можно было бы следить за мероприятиями, а также системы уведомлений, чтобы оперативно узнавать об изменениях.
Новая версия решает все эти проблемы. В ней реализовано более 70% пожеланий пользователей, включая быстрый доступ к нужным функциям, обновлённый дизайн и единый центр уведомлений. Остальные идеи вошли в бэклог и станут частью следующих релизов.
Компания продолжает развивать цифровую экосистему, делая ставку на удобство и персонализацию сервиса. Уже к февралю 2026 года появится новая опция — подписка на мероприятия. Она позволит пользователям, не являющимся резидентами SOK, за фиксированную сумму посещать все события компании без отдельной регистрации на каждое из них. Параллельно команда готовит внедрение электронного пропуска по NFC, который заменит пластиковые карты и позволит проходить на локации одним касанием телефона. От биометрического входа компания временно отказалась: новые требования к защите персональных данных делают использование технологии для внешних клиентов юридически сложным.
Эффективность обновления команда SOK будет оценивать по нескольким метрикам. Главная цель — рост среднего чека на 47% за счёт расширения платных функций в приложении и упрощения пользовательского пути. В систему внедрена аналитика, которая позволит отслеживать скачивания, активность и удержание пользователей. Дополнительно раз в квартал будет проводиться скрининг пользователей для оценки восприятия нового интерфейса и его улучшения в будущем.
Короткая ссылка
