Поделиться
ИИ радикально изменил правила игры процессного офиса
В ходе сессии «Оптимизация бизнес-процессов», прошедшей 11 ноября 2025 г. в Москве в рамках CNews Forum 2025, стало понятно, что цифровая трансформация не только радикально изменила бизнес-процессы, но и сделала их автономными. Процессный хаос превращается в эффективную схему подобно искусству на полотнах художника, если грамотно применять инструменты аналитики и искусственного интеллекта (ИИ). Этот образ стал лейтмотивом сессии и очертил круг наиболее обсуждаемых проблем.
Искусственный интеллект и будущее бизнеса
Андрей Коптелов, модератор сессии, сооснователь ABPMP Russia и бизнес-тренер, в своем вступительном слове поделился видением будущего ИИ в бизнесе, подчеркнув, что современные технологии позволяют значительно ускорить и автоматизировать многие рабочие процессы. Но есть нюансы.
Сегодня невозможно не заметить тенденцию последних лет, когда крупные корпорации ставят перед собой амбициозные цели, стремясь создать организации, основанные исключительно на технологиях ИИ. Для малого и среднего бизнеса ИИ также открывает новые возможности, позволяя решать рутинные задачи быстрее и эффективнее.
Текущее состояние бизнес трансформации в мире 2025/26 и направления инвестиций
Спикер в качестве иллюстрации описал собственный опыт создания роботизированной бизнес-школы на базе открытого workflow-движка для автоматизации множества мелких задач. Это позволило существенно снизить затраты и повысить эффективность образовательного процесса. Например, генерация дипломов стала занимать считанные минуты благодаря специализированному решению. Появился и интернет-маркетолог на базе ИИ.
Какие вопросы из аудитории поступили к спикеру? Например, людей интересовала роль BPMN-нотаций в современных условиях, а также различия между автоматизацией и цифровизацией. Спикер подчеркнул, что роль BPMN постепенно снижается, уступая место другим методикам и инструментам, а ИТ-специалисты зачастую равнодушны к BPMN, предпочитая другие способы визуализации и автоматизации процессов. Хотя BPMN по-прежнему считается полезным стандартом для описания процессов, он теряет свое влияние в свете новых подходов и инструментов, позволяющих более эффективно интегрировать ИИ-решения.
Что касается второго вопроса, то лучше всего на него отвечать на основе различия целей этих явлений. Так, основная цель автоматизации — повышение эффективности и снижение человеческих усилий путем устранения ручного труда. Цельцифровизации — полная интеграция цифровых технологий в деятельность компании, улучшение взаимодействия с клиентами и партнерами, создание новых продуктов и услуг. Но сегодня речь идет об автономизации, когда полностью «безлюдные» бизнес-процессы способны самостоятельно изменять свое поведение и как правило, базируются на инфраструктуре ИИ-агентов.
С заботой о пациентах
Сергей Елисеев, ИТ-директорсети стоматологий в Москве, в презентации «От обучения до качества: оптимизация продаж в полном цикле» продолжил тему имплементации ИИ в бизнес-процессы и изменения сути некоторых из них. Например, если раньше некоторые сотрудники отдела продаж занимались навязыванием услуг пациентам, то сейчас в центре внимания этих специалистов поддержка пациента на каждом этапе лечения и повышение квалификации всего медицинского персонала.
В ходе сессии «Оптимизация бизнес-процессов», прошедшей 11 ноября 2025 года в Москве в рамках CNews Forum 2025, стало понятно, что цифровая трансформация не только радикально изменила бизнес-процессы, но и сделала их автономными
Андрей Коптелов, модератор сессии, сооснователь ABPMP Russia и бизнес-тренер: Сегодня уже речь идет об автономизации, когда полностью «безлюдные» бизнес-процессы способны самостоятельно изменять свое поведение
Сергей Елисеев, ИТ-директор сети стоматологий в Москве: Благодаря технологиям ИИ создана система дистанционного обучения с элементами адаптации к особенностям каждого врача и специалиста
Илья Батай, ИТ-директор Банка Синара: Подходы к роботизации требуют четких критериев выбора процессов, оценки стоимости разработок и ожидаемой выгоды
Алексей Буков, руководитель проектов по оптимизации процессов банка Уралсиб: Ключевой принцип успеха — вовлеченность сотрудников и поддержание позитивного восприятия перемен среди работников банка
Благодаря технологиям ИИ создана система дистанционного обучения с элементами адаптации к особенностям каждого врача и специалиста. Используются интерактивные голосовые тренажеры, позволяющие врачу учиться вести консультацию с учетом психологии пациента, выявляя потребности и страхи. Благодаря этим нововведениям резко улучшилась профессиональная подготовка врачей, повысилось доверие пациентов и выросли финансовые показатели клиники.
Кроме того, уже используется CRM-система нового поколения, интегрированная с системой контроля качества консультаций и показателей здоровья пациентов. Сотрудники видят перспективы развития, получают рекомендации от ИИ, а также задания от наставников, что повышает мотивацию и эффективность работы.
А что пациенты? Они положительно воспринимают улучшения сервиса, обусловленные новыми методами подготовки врачей, чувствуют заботу и внимание со стороны специалистов и готовы рекомендовать клинику знакомым. Обучение врачей направлено на формирование коммуникативных навыков, развитие эмпатии и понимания потребностей пациентов, что способствует улучшению медицинских показателей и удовлетворенности клиентов клиникой — ведь пока люди предпочитают лечиться у людей.
Роботы спасают банк
Илья Батай, ИТ-директор Банка Синара, в докладе «Умные роботы: кому, зачем и можно ли?» объяснил собравшимся, как внедрение технологий RPA и ИИ помогает кредитной организации экономить ресурсы и повышать эффективность. В частности, за три года банк внедрил десятки роботов для 52 сценариев, сэкономив около 10 тыс. часов рабочего времени сотрудников и затратив примерно 1,1 млн руб. на ИТ-инфраструктуру. Основное преимущество RPA — простота освоения и быстрая отдача инвестиций. Сегодня программные роботы в банке выполняют функционал полноценного работника, который умеет самостоятельно принимать решения. Плюс к этому, банк начал активное движение в сторону ИИ и присматривается к облачным вычислениям.
На этом пути существуют серьезные риски: зависимость от стабильности работы ПО, обеспечение операционной надежности, а также угроза утечки чувствительных данных. Подходы к роботизации требуют четких критериев выбора процессов, оценки стоимости разработок и ожидаемой выгоды.
В перспективе планируется развивать использование ИИ при проверке программного кода и создании автоматизированных тестов ПО, но пока такие инициативы остаются на стадии экспериментов. Банк внимательно следит за тенденциями и осторожно подходит к развитию технологий, учитывая юридические и инфраструктурные ограничения.
Где искать идеи для оптимизации
Алексей Буков, руководитель проектов по оптимизации процессов банка Уралсиб, выступил с докладом «Подход к реализации проектов по оптимизации процессов», рассказал о возможных изменениях внутренних процедур и показал, как грамотно выстроенная методология процессного управления помогает получать эффективные результаты.
Команда аналитиков проводит диагностику текущих процессов, находит узкие места и создает условия для постепенной модернизации. Важнейшее правило — начинать с небольших улучшений и «быстрых побед», доказывая реальную экономию ресурсов и ускоряя обслуживание клиентов. Без автоматизации достижение серьезных результатов крайне затруднительно, но команда сохраняет баланс, применяя простые решения наряду с высокотехнологичными разработками.
Ключевой принцип успеха — вовлеченность сотрудников и поддержание позитивного восприятия перемен среди работников банка. По словам, Алексея Букова, любая оптимизация — это изменение, и 70% проектов терпят неудачу из-за сопротивления персонала. Опыт показал, что в процессе изменений среди сотрудников возникают лидеры, которые демонстрируют активную позицию и поддерживают перемены. Поэтому одна из ключевых задач любого проекта заключается в выявлении и поддержке тех сотрудников, которые мотивированы к участию в трансформационных проектах.
Где искать идеи для оптимизации? Для этого подходят два инструмента: «Голос клиента и стейкхолдеров» и «Анализ проблемных точек». В первом случае анализируют жалобы и обращения с целью поиска повторяющихся проблем. А во втором — изучают данные о длительности производственных циклов, проценте ошибок и необходимости повторной обработки. Последующее сравнение внутренних KPI с лучшими практиками рынка дает пищу для аналитиков. Результат этих шагов — сформированный и обоснованный «Реестр инициатив по оптимизации банка». Например, одна из таких инициатив — успешная оптимизация процесса открытия расчетного счета через партнерский канал.
Цифра ускоряет бизнес
Тимур Махалин, начальник управления компании ОМК, представил аудитории доклад «Цифровые инструменты: практические примеры решения бизнес-задач», в основе которого — знакомство с цифровыми инструментами, позволяющими ускорить выполнение сложных процессов и повысить эффективность труда.
В первую очередь, была представлена платформа «Корпоративные цифровые Сервисы» (КЦС), позволяющая объединить все внутренние ИТ-системы предприятия, обеспечивая взаимодействие между подразделениями и автоматизацию ключевых процессов. Среди примеров успешного внедрения, осуществленных на ее базе, — система анализа закупок, сокращающая цикл принятия решений с 50 дней до нескольких минут.
Во-вторых, в ответ на нехватку квалифицированных кадров ОМК внедрила ИТ-систему «Мои возможности», помогающую сотрудникам максимизировать заработок путем оптимального распределения рабочей нагрузки. Благодаря этому сотрудники получают четкое представление о возможных источниках дополнительного дохода, ориентируясь на свои компетенции и квалификацию.
Кроме того, внедрение «цифрового профиля» каждого сотрудника позволило учитывать множество факторов, например, медицинские ограничения, семейные обстоятельства, нагрузку или квалификацию. Система автоматически формирует оптимальный график, учитывая законодательные нормы и пожелания сотрудников. Результат — сокращение временных затрат на формирование графиков с четырех дней до четырех минут.
В целом же, глобальная цель ОМК — повышение эффективности за счет автоматизации рутинных процессов и развития потенциала сотрудников. Эти изменения обеспечат рост эффективности и снижение расходов, укрепляя конкурентные позиции компании в условиях нестабильного металлургического рынка.
Минимизация задержек
Руслан Талипов, руководитель центра киберзащиты МТС Банка, сосредоточился на рассмотрении одного, но крайне важного для банкиров бизнес-процесса: анализа входящих файлов, поэтому темой его презентации было заявлено: «Потоковое сканирование файлов: применять или сэкономить время?».
В чем проблема? Крупные банки ежедневно получают огромное количество документов от клиентов и партнеров. Обработка каждого файла вручную занимает много времени и повышает риск пропуска угроз. Сначала файл проверяется быстрым антивирусом, который обнаруживает большинство известных угроз. Затем файлы, вызвавшие подозрения, отправляются в изолированную среду («песочницу») для дополнительного глубокого анализа. Проблема в том, что «песочница» — это инструмент для асинхронного, углубленного анализа лишь небольшого процента файлов. С остальными приходится повозиться, и время анализа становится непредсказуемым.
Созданная командой ИБ специализированная служба потокового сканирования файлов позволила банку быстро выявлять потенциальные угрозы, защищаясь от вредоносных программ и кибератак. Использование современных технологий хранения и коммуникаций (например, S3-хранилища и Kafka) обеспечило высокую скорость обработки, минимальное время ожидания и легкость масштабирования системы.
Оптимизация процессов приносит миллионы
Руководитель процессного офиса компании «КОМОС Групп» Александр Щербаков поделился секретами успешной цифровой трансформации агрохолдинга. Основная идея его выступления: любая трансформация начинается с процессов, ведь именно их оптимизация превращает абстрактные цели в реальную экономическую выгоду.
При этом главная сложность трансформации — человеческий фактор, а также «управленческий иммунитет». Многие руководители воспринимают изменения негативно, считая их очередным бесполезным экспериментом. Однако победа над таким отношением достижима, если сотрудники видят прямую связь между своими действиями и общей пользой компании.
Александр Щербаков особое внимание уделяет процессному подходу. Так, каждый процесс привязан к его владельцу, который лично заинтересован в повышении эффективности и прозрачности. Именно благодаря владельцам происходят все изменения, будь то автоматизация или перестройка оргструктуры. При этом эффективность бизнес-процесса оценивается не количеством внедренных ИТ-решений, а экономическим результатом. Поэтому каждое нововведение должно иметь финансовую отдачу, иначе нет смысла его вводить.
Сам же процессный офис выступает ключевым звеном в управлении изменениями, обеспечивая согласованность действий и контроль над реализацией планов. Благодаря этому удается достигать заметных финансовых эффектов, создавая дополнительную ценность для бизнеса.
Изменения — это вирус
«Начать цифрую трансформацию легко, сложно ее остановить. Изменения — это вирус, и любые методологии очень часто оказываются бессильны против управленческого иммунитета. Все же знают такое выражение "вечная мерзлота"? В трансформациях так часто говорят про тот самый средний менеджмент, который дает тот самый иммунный ответ на вирус изменений», — поделилась своим опытом Светлана Берендеева, начальник отдела внедрения стратегических изменений СК Росгосстрах, в презентации «Стратегия vs Система или почему трансформация превращается в бюрократию и что с этим делать?».
Красной нитью была вплетена идея о том, что цели компании должны формироваться не сверху вниз, а совместно сотрудниками всех уровней. Вместо традиционных KPI (Key Performance Indicators), ориентированных на количественные показатели, предлагается внедрять OKR (Objectives and Key Results, Объекты и Ключевые Результаты) — систему постановки целей и ключевых результатов, основанную на смысле действий.
Спикер отметила важность понимания организационной культуры, подчеркнув, что изменить культуру невозможно директивными методами. Ее трансформация должна происходить естественным путем, вслед за изменениями процессов и поведения сотрудников. При проведении изменений важно учитывать структуру компании и стартовать с отдельных подразделений, постепенно распространяя инновационные подходы на всю организацию.
Пирамида смыслов
Светлана Берендеева предложила простую, но одновременно в чем-то уникальную схему диагностики эффективности изменений через сбор обратной связи и проведение регулярных встреч для оценки прогресса. Эффективная трансформация возможна только при условии вовлеченности сотрудников и наличии четкого плана действий.
Старые серверы не рассказывают секреты, если…
Алена Балашова, руководитель департамента утилизации ГК «Акрон Холдинг» в своем выступлении на тему «Безопасная утилизация: оптимизация процессов и критерии выбора подрядчика» заострила внимание на особенностях этого бизнес-процесса.
Спикер подчеркнула важность проверки лицензий и производственных мощностей подрядчиков, ведь большинство фирм предлагают услуги лишь формально, а фактически переработки не ведут. По ее словам, физически уничтожить устройства проще всего механическим способом — это гарантирует удаление данных. Фотофиксация и видеозапись каждого этапа обеспечивают полную прозрачность услуг.
Алена Балашова утверждает: «Главное — убедиться, что ваш подрядчик действительно производит утилизацию и имеет необходимую инфраструктуру. Так, старая техника станет источником сырья, избавив компанию от штрафов и рисков утечек данных. Правильная утилизация — это не конец пути компьютерного железа, а начало важной процедуры повышения эффективности бизнеса и защиты конфиденциальной информации. Старые серверы не рассказывают секреты, если их утилизируют правильно».
Как повысить эффективность бизнеса
Иван Хренов, начальник управления развития бизнес-процессов Совкомбанка, завершая деловую часть сессии, предложил доклад «Стратегия вместо сирен. Почему интуиция больше не работает?», посвященный трансформации подходов к управлению процессами внутри крупного банка.
По словам спикера, традиционные методы вроде детального описания процессов и их последующей автоматизации зачастую неэффективны в динамично развивающихся финансовых организациях. Вместо этого предлагается стратегия приоритезации ресурсов, основанная на анализе влияния процесса на бизнес-показатели и принцип Парето, когда 20% усилий приносят 80% результатов.
Матрица «Затраты-Значимость»
Иван Хренов предложил переход от реактивного подхода, ориентированного на исправление текущих проблем, к осознанному выбору процессов для оптимизации, исходя из их вклада в достижение стратегических целей. Ключевым стал собственный цифровой инструмент, позволяющий сотрудникам самостоятельно инициировать изменения тех этапов, которые принесут наибольшую пользу бизнесу.
Отдельное внимание было уделено роли технологий, особенно искусственному интеллекту, в оптимизации процессов. Было отмечено, что ИИ помогает выявить узкие места, предложить улучшения и значительно сократить сроки внедрения изменений, позволяя владельцам процессов сосредоточиться на ключевых направлениях развития.
Среди реальных примеров, приведенных докладчиком, выделяется работа с выбором кредитного процесса для корпоративных клиентов банка. После перевода его в цифровую среду, определения наиболее значимых сегментов и организации регулярного мониторинга удалось сократить время обработки запросов клиентов в пять раз, повысить эффективность персонала и снизить издержки.
Тимур Махалин, начальник управления ОМК: Глобальная цель ОМК — повышение эффективности за счет автоматизации рутинных процессов и развития потенциала сотрудников
Руслан Талипов, руководитель центра киберзащиты МТС Банка: Обработка каждого файла вручную занимает много времени и повышает риск пропуска угроз
Александр Щербаков, руководитель процессного офиса компании «КОМОС Групп»: Любая трансформация начинается с процессов, ведь именно их оптимизация превращает абстрактные цели в реальную экономическую выгоду
Светлана Берендеева, начальник отдела внедрения стратегических изменений СК Росгосстрах: Изменения — это вирус, и любые методологии очень часто оказываются бессильны против управленческого иммунитета
Алена Балашова, руководитель департамента утилизации ГК «Акрон Холдинг»: Старые серверы не рассказывают секреты, если они правильно утилизированы
Иван Хренов, начальник управления развития бизнес-процессов Совкомбанка: Оптимизация — это постоянный цикл оценки, тестирования и адаптации к новым условиям
Подводя итоги своего выступления, Иван Хренов сделал акцент на важности непрерывного совершенствования процессов, которое невозможно завершить однажды и навсегда: «Оптимизация — это постоянный цикл оценки, тестирования и адаптации к новым условиям. Эффективность достигается путем концентрации усилий на критичных участках, быстрого выявления слабых звеньев и использования современных инструментов, включая искусственный интеллект. Такой подход позволяет максимизировать ценность бизнеса, снижая при этом нагрузку на сотрудников и сокращая расходы».
CNews FORUM 2025 посетили более 1500 участников. Было представлено более 100 экспертных докладов. Гости форума получили возможность ознакомиться с продуктами российских разработчиков более чем на 50 стендах.
Глава Минцифры Максут Шадаев на CNews FORUM: Мы повышаем порог входа в реестр российского ПО
Ирина Окладникова, первый замминистра финансов РФ на CNews Forum рассказала о сокращении нецелового расходования госбюджета благодаря цифровизации
Первый замминистра финансов России Ирина Окладникова дает интервью главреду CNews Александре Кирьяновой
Кирилл Пуртов, руководитель Департамента города Москвы по конкурентной политике, выступил на CNews FORUM
«CNews Баттл»: Вадим Григоренко, заместитель директора департамента информационных технологий Россельхозбанка, руководитель блока инфраструктуры «РСХБ-Интех», и Артём Калашников, управляющий директор Центра информационной безопасности дочерних и зависимых обществ Газпромбанка. Рефери Лев Фисенко, генеральный директор «Кросс технолоджис»
Награду в номинации «Цифровые госсервисы: проект года» получили Анастасия Новожилова, заместитель генерального директора Фонда «Московский инновационный кластер», Дмитрий Чурсин, исполнительный директор ГК «Программный Продукт», Андрей Хихленко, руководитель направления развития корпоративных электронных сервисов ДИТ Москвы, Анастасия Батунова, заместитель начальника Управления сопровождения бюджетных процессов ГБУ «Центр налоговых доходов»
Алексей Нестеров, директор по ERP-решениям 1С: 1С более 34 лет развивает свои продукты, интегрируя в них современные технологии
Награду в номинации «Российская ИТ-экосистема года для бизнеса» получил Вячеслав Закоржевский, генеральный директор компании «МойОфис»
Рустам Абдрахманов, генеральный директор «СИБУР Коннект», руководитель по эксплуатации и сопровождению ИТ СИБУР: Мы перестроились с позиции покупателя на позицию со-создателя и больше не зависим от тех, кто «где-то там» разрабатывает ПО. И именно так формируется новая российская экосистема ИТ в промышленности: устойчивая, компетентная и эффективная
Награду в номинации «Система управления операционными данными: проект года» получил Виктор Фогельсон, директор по развитию «Сакура PRO»
Гендиректор и сооснователь Postgress Professional Иван Панченко: Должны наступить события, которые сделают российские ИТ-продукты в реестре Минцифры более реальными
В номинации «Корпоративное почтовое решение года» победил почтовый модуль P7. Алексей Карасев, руководитель центра по работе с GR компании P7: Нам очень приятно получить эту награду.
Сергей Хомяков, директор Департамента информационных технологий и цифрового развития «РусГидро»: Руководство было готово к временному снижению качества ИТ-услуг в процессе перевода на отечественное ПО и обеспечило необходимое финансирование для реализации планов импортозамещения в сжатые сроки
Вручение награды «Серверная виртуализация: продукт года». Получает Павел Гуральник, гендиректор компания ISPsystem (входит в «Группа Астра»). Продукт — Vmmanager.
Награду в номинации «Импортозамещение года в сфере корпоративных коммуникаций» получили Вадим Желтухин, директор по ИТ алмазодобывающей компании АЛРОСА, и Сергей Телевинов, исполнительный директор IVA Technologies
Ирина Шаповалова, директор по цифровой трансформации «Напитки Вместе» (АБ «ИнБев Эфес»): Составляющими успеха цифровой трансформации являются грамотная стратегия, обучение персонала, обеспечение безопасности, в том числе и персональных данных
Награду в номинации «Управление бизнес-процессами: экосистема года» получил Вадим Гайсин, директор по привлечению клиентов, ИТ-экосистема «Лукоморье»
Андрей Толокнов, директор по развитию бизнеса «Базис»: Доля серверной виртуализации будет снижаться из-за постепенного насыщения. Рынок будет расти за счет развития ПО для SDS, SDN, контейнеризации
Награду в номинации «Управление омниканальными коммуникациями: платформа года» получил Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve
Сергей Путятинский, вице-президент по операционной деятельности и информационным технологиям ФГ БКС: Большая часть сотрудников от ИТ до юристов использует внешние ИИ-решения и платформы, генерируя десятки и сотни запросов в день. При этом никто точно не знает, какую информацию они отправляют ИИ-ботам
Награду в номинации «Разработчик года в области корпоративной виртуализации» получил Максим Ерофеев, коммерческий директор «ДАКОМ М»
Александр Павлов, главный управляющий по развитию ИИ ВЭБ РФ: Глобальная технологическая гонка в сфере ИИ — это не фейк, а долгосрочный тренд. И у России есть все шансы занять в ней достойное место
Награду в номинации «За вклад в развитие ИТ в сегменте B2B» получил Игорь Зарубинский, генеральный директор MWS Cloud и исполнительный директор МТС Web Services
Награду в номинации «VDI: проект года» получили Андрей Легошин, руководитель службы поддержки VDI, ВТБ, Андрей Толокнов, директор по развитию бизнеса, «Базис», Антон Груздев, генеральный директор MIND Software
Павел Сварник, исполнительный директор по технологической стратегии МТС-Банка: Рынок ожидает однозначной формализации регуляторных требований по работе банков в облаках с последующей либерализацией этих требований по мере развития смежных институтов
Награду в номинации «Виртуализация рабочих мест: проект года» получили Сергей Васильев, старший управляющий директор Сбербанка, директор департамента современных цифровых пользовательских решений, и Денис Мухин, директор по виртуализации и облачным сервисам «Группы Астра»
Директор по ИТ «Технониколь» Владислав Уткин
В номинации «Техническая поддержка ИТ-инфраструктуры. Компания года» награду получила «Айкон Групп». На сцену поднялся генеральный директор Александр Перунов
Награду в номинации «Продукт года для ИИ-систем» получил Антон Юдин, руководитель направления развития технологий ИИ в продуктах «Скала^р» группы Rubytech
Алексей Бондаренко, вице-президент, начальник Департамента управления данными Газпромбанка: При создании платформы стоял выбор: использовать готовое решение или разработать его самостоятельно. Оценив все плюсы и минусы, Газпромбанк выбрал второй вариант
Короткая ссылка
