Поделиться
Александр Перфилов, ИТ-директор «Росводоканала»: Изношенность сетей водоснабжения достигает 80%, так что ИТ-проекты финансируются по остаточному принципу
Отрасль ЖКХ в России традиционно считается дотационной, и неудивительно, что уровень цифровой зрелости к 2026 г. оставляет желать лучшего. То же справедливо и для водоснабжения с водоотведением — несмотря на то, что в 2023 г. «Росводоканал» инвестировал в цифровые технологии рекордные полмиллиарда рублей, сложности с обеспечением ИТ-систем и внедрением новых решений остаются. Подробнее о том, как сегодня цифровизируется «Росводоканал», и какие проекты, помимо «умных счетчиков», стоят на повестке дня, читайте в интервью CNews с Александром Перфиловым, ИТ-директором «Росводоканала».
«Значительную роль играет накопленный технологический долг»
CNews: Как вы оцениваете темпы цифровизации отрасли ЖКХ в России в целом и в сегменте водоснабжения и водоотведения? Чего уже удалось достичь и какие факторы сдерживают развитие?
Александр Перфилов: Темпы цифровизации сектора ЖКХ в России, по сравнению с другими отраслями экономики, остаются достаточно низкими. Это связано с рядом системных причин.
Во-первых, ЖКХ традиционно является дотационной отраслью, в которой пока недостаточно государственных мер поддержки для формирования современной цифровой инфраструктуры.
Во-вторых, существуют серьезные экономические ограничения: низкая маржинальность, ограниченная инвестиционная привлекательность и сдерживание тарифов на водоснабжение.
В-третьих, значительную роль играет накопленный технологический долг. Если три-четыре года назад изношенность сетей водоснабжения оценивалась примерно в 70%, то сегодня она достигает уже 80%.
В такой ситуации предприятиям часто приходится делать выбор между внедрением новых информационных систем и проведением первоочередных ремонтных работ. Очевидно, что приоритет чаще отдается поддержанию работоспособности инфраструктуры. В результате финансирование ИТ-проектов в отрасли нередко осуществляется по остаточному принципу.
Тем не менее, мы стараемся закладывать основу для будущей цифровизации. Например, при замене оборудования — насосов или другого технологического оснащения — выбираем модели, позволяющие осуществлять дистанционный мониторинг, сбор данных, а также функции управления. В перспективе это позволит снизить производственные расходы на последующую цифровизацию.
Несмотря на существующие сложности, есть и позитивные тенденции. Растет число участников рынка, заинтересованных в повышении уровня цифровизации ЖКХ. Они активно взаимодействуют с Правительством РФ и Минстроем России, предлагая инициативы, например, по разработке методик оценки цифровой зрелости отрасли.
Особую роль играет Российская ассоциация водоснабжения и водоотведения. Ассоциация помогает привлекать внимание к проблемам автоматизации ЖКХ, участвует в работе экспертных групп и формирует базу лучших отраслевых практик.
CNews: При этом сообщалось, что только в 2023 году «Росводоканал» инвестировал в цифровые технологии почти полмиллиарда рублей. Как соотносятся эти инвестиции с общей ситуацией в отрасли?
Александр Перфилов: В 2022 году инвестиции группы в цифровые решения составили около 197 млн рублей. К этому времени были реализованы крупные проекты: запуск собственной биллинговой системы, внедрение кадровой системы электронного документооборота Provodnik, создание личных кабинетов для клиентов и ряд других решений.
После внедрения ключевых систем начинается этап их масштабирования, поэтому потребность в инвестициях снижается. В 2023 году объем вложений достиг 480 млн рублей, а в 2024 году снизился до 250 млн рублей.
В 2025 году в структуру группы вошли новые водоканалы — в Комсомольске-на-Амуре и в Армавире. При этом указанные суммы не включают расходы на автоматизацию, которые закладываются непосредственно в производственные и инвестиционные программы предприятий.
CNews: Насколько остро сегодня стоит проблема импортозамещения программного обеспечения?
Александр Перфилов: Для нашей компании это скорее системная и планомерная задача, чем критическая проблема. Мы активно работаем в этом направлении.
Например, планируем переход с зарубежной системы управления базами данных Oracle на российское решение. Параллельно идет импортозамещение биллинговой системы «РВК.Платформа».
При этом около 70% существующих систем пока по-прежнему связаны с зарубежными технологиями, и их одномоментная замена невозможна. Однако все новые внедряемые решения уже ориентированы на импортонезависимость.
CNews: Какие задачи может решить цифровая трансформация водоканалов?
Александр Перфилов: В отношении нашей компании корректнее говорить об эволюционной автоматизации, а не о резкой цифровой трансформации.
Сбор данных и получение метрик по производственным и бизнес-процессам позволяет существенно повысить эффективность управления. Прежде всего, это связано со снижением потерь воды и сокращением сроков аварийно-восстановительных работ.
На основе аналитики мы можем проводить предупредительный ремонт, более эффективно управлять аварийными бригадами и сокращать время простоев инфраструктуры.
Основные направления нашей работы можно разделить на два блока. Первое — автоматизация и роботизация рутинных операционных процессов, связанных с ежедневной деятельностью сотрудников. Второе — применение ИТ-продуктов в решении новых задач, обеспечивающих очевидную экономическую эффективность и дающие быстрый результат.
Например, нами разработан программный продукт РВК.ПДК, который позволяет рассчитывать плату за превышение допустимых концентраций загрязняющих веществ в сточных водах. После внедрения системы начисления становятся более точными, а средства, полученные от платы, направляются на модернизацию канализационных сетей.
Другой пример — система электронного кадрового документооборота Provodnik, входящая в реестр отечественного ПО. Ее внедрение позволило сократить расходы на бумагу более чем в 500 раз, а скорость подписания и ознакомления с документами выросла примерно в три раза.
Сегодня многие цифровые сервисы уже стали привычной частью работы водоканалов: мониторинг автотранспорта, онлайн-контроль строительства сетей, электронные квитанции и оперативное информирование абонентов об отключениях.
При этом внедрение цифровых решений осложняется региональной спецификой. В разных регионах отличаются тарифы, состояние сетей и оборудование. Кроме того, в отрасли пока отсутствуют единые стандарты, поэтому «коробочные» решения часто требуют доработки.
«Потери воды удалось снизить с 45,8% до 29,6%»
CNews: На каком этапе сейчас внедрение «умных» счетчиков?
Александр Перфилов: «Умные» счетчики позволяют точнее определять объемы потребления воды и решать задачи баланса. Они дают доступ к актуальным данным, помогают выявлять незаконные подключения и обнаруживать утечки.
Например, в Архангельске благодаря мониторингу и проводимым производственным мероприятиям с 2019 года потери воды удалось снизить с 45,8% до 29,6%.
В Воронеже пилотный проект, охватывающий семь многоквартирных домов (около двух тысяч жителей), позволил выявить незаконную врезку и снизить потери воды в этой зоне с 28% до 8%. В результате увеличения количества точек контроля и измерений спрос на воду становится более прогнозируемым.
CNews: Насколько серьезной проблемой для отрасли являются киберугрозы?
Александр Перфилов: Кибербезопасность является для нас одним из ключевых приоритетов. ЖКХ относится к социально значимой инфраструктуре, от которой зависит безопасность и комфорт миллионов людей, поэтому такие объекты становятся привлекательной целью для кибератак.
Мы пересмотрели стратегию защиты: если раньше основной упор делался на устранение уже выявленных уязвимостей, то сегодня мы стремимся проактивно выявлять потенциальные угрозы.
Современная система кибербезопасности строится по принципу эшелонированной обороны, когда защита включает несколько независимых уровней. Даже если один из них будет преодолен, остальные продолжат работать.
Кроме того, в 2025 году большое внимание уделялось повышению цифровой грамотности сотрудников — в частности обучению противодействию фишинговым атакам.
Краткая биография
- 1995 г. — с отличием окончил механико-математический факультет Новосибирского государственного университета по специальности «Механика, прикладная математика»
- 2005 г. — прошел обучение в Академии народного хозяйства при Правительстве РФ по программе MBA «Информационный менеджмент (CIO)»
- 2001-2005 гг. — занимал должность начальника отдела ИТ, развития и защиты информации «Гусиноозерская ГРЭС»
- 2005-2011 гг. — начальник отдела корпоративных проектов дирекции по ИТ, затем директором по ИТ «ОГК-5» (с 2009 г. «Энел ОГК-5»)
- 2011-2013 гг. — директор по ИТ СО ЕЭС (Системный оператор Единой энергетической системы)
- 2013-2014 гг. — директор департамента ИТ в топливной компании «Росатом» — АО «ТВЭЛ»
- 2021 г. — занял пост директора по ИТ в компании «Юникон бизнес сервис АО»
- 2023-2024 — заместитель гендиректора «Алроса ИТ»
- с 2025 г. — гендиректор «РВК.Цифровые решения» (группа «Росводоканал»)
CNews: Какие приоритеты цифровизации стоят перед «Росводоканалом» в ближайшие годы?
Александр Перфилов: Основной краткосрочный приоритет — оптимизация расходов через стандартизацию и унификацию процессов. Исторически водоканалы, входящие в группу, использовали разные информационные системы, поэтому сейчас мы постепенно заменяем устаревшие решения и формируем единый контур управления.
Второе направление — создание единого информационного пространства, в котором данные из различных систем будут консолидированы в едином хранилище. Это позволит более эффективно комплексно анализировать информацию — от аварийности сетей до структуры потребления ресурсов.
Такой подход даст возможность прогнозировать загрузку инфраструктуры и принимать управленческие решения на основе анализа больших данных. Важной задачей остается гармонизация методик измерений и форматов данных.
Среди перспективных направлений — развитие информационной безопасности и использование технологий искусственного интеллекта для поддержки принятия решений.
В более долгосрочной перспективе возможно создание цифровых двойников водоканалов, что позволит оптимизировать использование ресурсов и частично компенсировать кадровый дефицит, более эффективно управлять инвестициями и операционными расходами.
CNews: Используете ли вы уже технологии искусственного интеллекта?
Александр Перфилов: Если говорить про вспомогательные процессы и бэк-офисные функции, то для ИИ уже имеется достаточно большой фронт работы, от подготовки до анализа документов, формирования протоколов совещаний, проведения анализа данных из информационных систем, организация работы первой линии наших контакт центров.
Если же речь идет про производственные процессы, то сегодня основная задача — накопление достаточного объема данных. Без этого применение искусственного интеллекта малоэффективно. Поясню мысль — инфраструктура водоснабжения в значительной степени находится под землей, и даже при получении новых объектов в управление не всегда возможно точно сопоставить проектную документацию с реальным состоянием сетей. Тут необходимо накопить критический минимум информации уже в ходе эксплуатации инфраструктуры, чтобы впоследствии использовать ИИ для поддержки принятия решений, например в части оценки целесообразности и эффективности ремонтов либо же реконструкций сетей.
Также, для нас наиболее перспективной областью применения ИИ является формирование цифрового профиля клиента. Анализ платежного поведения и потребностей абонентов позволит предлагать им услуги более адресно и своевременно.
CNews: Как цифровизация меняет взаимодействие между потребителями, ресурсоснабжающими организациями и государством?
Александр Перфилов: Наиболее заметные изменения происходят во взаимодействии с потребителями. Личные кабинеты стали стандартом: через них абоненты получают информацию о платежах, показаниях счетчиков и начислениях. Также активно развиваются цифровые сервисы банков, интегрированные с ЖКХ, когда счета на оплату абоненты получают в своих клиент-банках. Не отстают и системы автоматизированных коммуникаций — голосовые роботы и чат-боты. Электронные заявления и предварительные расчеты стоимости подключения также постепенно становятся нормой.
Взаимодействие ресурсоснабжающих организаций с государством сегодня во многом осуществляется через систему ГИС ЖКХ. Кроме того, в 2026 году ожидается запуск федеральной системы ФГИС «Тариф», которая позволит автоматизировать процесс согласования тарифов и контроля инвестиционных программ. Это позволит ускорить принятие решений и сократить бумажный документооборот.
Очевидно, что дальнейшая цифровизация взаимодействия как с абонентами, так и с государственными органами будет только ускоряться.
Короткая ссылка
