Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

ICCCI International Contact Center Certification Institute МИСКЦ Международный институт сертификации контактных центров

СОБЫТИЯ

29.07.2025		Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов в бизнес-сегменте 1
03.07.2024		Контакт-центр «Ростелекома» подтвердил соответствие международному стандарту ISO 18295 2
29.12.2017		Контакт-центр банка ВТБ подтвердил соответствие Европейскому сертификату качества 1
13.02.2013		Naumen займется проведением аудитов по международному стандарту EN15838 1
26.10.2012		Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома 1
27.09.2012		Сall-центры будущего: какие они? 1
30.08.2012		Call-центр будущего: Каким он будет? 1
03.08.2012		Call-центр будущего: Какой он? 1
13.04.2012		Конференция CNews: «Сall-центры: заглядывая в будущее» 1
11.11.2011		«Телеком-Экспресс» прошел аудит на соответствие стандарту EN 15838:2009 1

Публикаций - 10, упоминаний - 11

ICCCI и организации, системы, технологии, персоны:

СКБ Контур - Специальное конструкторское бюро Контур 1356 4

Такском - Taxcom 256 3

Ростелеком 10974 2

Naumen - Наумен 756 2

X Corp - Twitter 2940 1

Meta Platforms - Facebook 4623 1

Крок - Croc 1965 1

VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 4990 1

Genesys 215 1

Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 85 1

Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 28 1

ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 29 1

Траст НБ - Банк непрофильных активов - Национальный банк Траст - Траст ИБ - Траст Инвестиционный банк 119 5

Т-Банк - ТБанк - Тинькофф банк - Тинькофф КС - Тинькофф Кредитные Системы - ТКС банк - Tinkoff Credit Systems Bank 1531 4

Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 394 4

Finstar Financial Group - Финстар Холдинг - СИАБ - Санкт-Петербургский Индустриальный Акционерный Банк - SIAB 22 4

Экоокна 4 2

ВТБ - Внешторгбанк ПАО - Банк внешней торговли 3151 1

Otto Group - Отто Групп Раша - Директ Каталог Сервис 38 1

Связной Банк 113 1

Quelle - Квелли - Майл Ордер Сервис 22 1

Росреестр - Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии - Федеральная регистрационная служба Российской Федерации - Федеральное агентство геодезии и картографии - Роскартография 1305 3

МСП Корпорация - Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства 455 1

Росреестр ВЦТО - Ведомственный центр телефонного обслуживания 5 1

ISO - International Organization for Standardization - Международная организация по стандартизации 1524 3

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4514 10

CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8302 6

BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12302 5

MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8693 5

Мобильная связь - Короткий номер 399 4

ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 18096 4

Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 2190 4

ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12235 4

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 54113 3

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13748 3

Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 22893 2

Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 26408 2

Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 36356 2

QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3384 2

Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 7153 2

Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3593 2

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1072 2

UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6346 2

TQM - Total Quality Management - Terminal Quality Management - Тотальный менеджмент качества - Управление качеством - quality control - Менеджмент качества - quality management 538 2

ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 6 2

Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1113 2

Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26382 2

Стандартизация - Standardization 2342 2

Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 765 1

Click-to-Call 34 1

Кайдзен - Кайдзэн - Kaizen 12 1

Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9946 1

SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 18205 1

SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9324 1

Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД - 31 марта Международный день резервного копирования - World Backup Day - День бэкапа 6716 1

Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 26896 1

Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3837 1

HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10233 1

ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 9335 1

IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 728 1

Кибербезопасность - СЗИ - СрЗИ - Средства защиты информации - Information security tools 5167 1

Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 25933 1

Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Управление заявками - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1219 1

Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9421 1

Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 24502 1

Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 187 2

ИнтелТелеком - Infinity call-center 18 1

VK - Mail.ru - Одноклассники 1755 1

Microsoft Skype - Skype Technologies - Skype Software - Skype Communications - Skype Inc - Skype Limited 2125 1

Мельников Юрий 11 6

Богачева Катерина 8 5

Рыбинская Елизавета 15 5

Войтова Елена 9 5

Дзядзя Лариса 8 4

Стрельникова Светлана 11 4

Попова Мария 141 4

Серова Елена 320 4

Сапельников Сергей 109 4

Аниканов Вадим 21 4

Буланкин Сергей 12 4

Бурихин Андрей 5 4

Велесевич Алена 5 3

Петров Михаил 139 3

Садовский Алексей 12 2

Петренко Андрей 4 1

Попенко Сергей 1 1

Салмин Павел 1 1

Коптяев Юрий 1 1

Абраменко Тимофей 23 1

Осокина Полина 25 1

Ромашин Максим 5 1

Шишмарев Сергей 36 1

Россия - РФ - Российская федерация 166786 10

Европа 24986 3

Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2538 2

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 47712 1

Россия - ПФО - Татарстан Республика 3459 1

Япония 13817 1

Россия - УФО - Екатеринбург - Свердловск 4494 1

Австралия - Австралийский Союз - Австралийский континент 3663 1

Россия - СФО - Омская область - Омск 1288 1

Великобритания - Лондон 2433 1

Америка Северная - Североамериканский регион 3416 1

Австрия - Австрийская Республика 1358 1

Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 1028 1

Россия - ЦФО - Курская область - Курск 405 1

Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 27390 5

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 53633 5

Аудит - аудиторский услуги 1270 4

География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1643 4

Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 6086 3

Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7854 2

Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 57882 2

HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 647 1

Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8506 1

Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 4437 1

СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 12345 1

Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 3049 1

ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 16137 1

Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10914 1

Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 18221 1

Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 3041 1

Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1508 1

РБК - РосБизнесКонсалтинг 11573 5

CNews Analytics - Аналитическое агентство 8632 4

CSI - Customer Satisfaction Index - Индекс потребительской удовлетворенности - Индекс удовлетворенности клиента - Рейтинг лояльности пользователей - Индекс счастья клиента 854 4

РБК Исследования рынков - РБК Рейтинг - РБК Мониторинг 91 1

Gartner - Гартнер 3660 1

CNews Conferences - CNews Конференции - Агентство маркетинговых коммуникаций 2196 4

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 08.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1467067, в очереди разбора - 725174.
Создано именных указателей - 199918.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

ICCCI International Contact Center Certification Institute МИСКЦ Международный институт сертификации контактных центров

СОБЫТИЯ

ICCCI и организации, системы, технологии, персоны:

CNewsMarket

BPM

DBaaS

DRaaS

ИТ-безопасность

Техника

Лучшие ноутбуки для школы и университета в 2026 году: выбор ZOOM

Лучшие смартфоны для школьников в 2026 году: хиты продаж

Лучшие инверторные кондиционеры в 2026 году: выбор ZOOM

Наука

Почему эволюция застопорилась на миллионы лет, прежде чем внезапно возобновиться?

Новое исследование показало, что Земля постепенно заселяет Венеру жизнью

Обнаружены биологические часы-хронометр организма — когда они выходят из строя, развитие человека останавливается