Разделы


ICCCI International Contact Center Certification Institute МИСКЦ Международный институт сертификации контактных центров

ICCCI - International Contact Center Certification Institute - МИСКЦ - Международный институт сертификации контактных центров

УПОМИНАНИЯ

Публикаций - 9, упоминаний - 10

ICCCI и организации, системы, технологии, персоны:

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4135 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69362 7
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7207 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10864 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7668 5
ISP - Internet Service Provider - Internet Access Provider - Интернет-провайдер 16566 4
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 10698 4
Биллинг - Billing - Комплекс процессов определения стоимости телекоммуникационных услуг - АСР - Автоматизированная система расчетов 1995 4
Мобильная связь - Короткий номер 395 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13068 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3371 2
Стандартизация - Standardization 2193 2
ISO 18295 - Customer contact centres (CCC) - Международный стандарт в области клиентского сервиса 5 2
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8693 1
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25071 1
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21328 1
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25145 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 897 1
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 22111 1
SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16407 1
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5115 1
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 699 1
Кибербезопасность - СЗИ - Средства защиты информации - Information security tools 4189 1
Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 1051 1
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11997 1
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10937 1
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 13039 1
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2673 1
Click-to-Call 33 1
ВКС - Видеоконференцсвязь - Videoconferencing - Видеотрансляция - TelePresence - Tele-immersion - Телеприсутствие - Телеконференции - Онлайн-конференции - Видеозвонок - Видеочат 8498 1
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД 6021 1
Экономическая безопасность - Проверка контрагентов - Оценка контрагентов - выявление рисков при взаимодействии с людьми и компаниями 2170 1
Smartphone - Смартфон - Коммуникатор 24907 1
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4843 1
UC - Unified communications - Унифицированные коммуникации - Интегрированные коммуникации - Коммуникационные сервисы - Unified Communications and Collaboration - Унифицированные коммуникации и совместная работа 2588 1
Data monetization - Монетизация данных 1733 1
CEP - Customer Engagement Platform - Управление вовлеченностью клиентов 526 1
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9001 1
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32412 1
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 910 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49725 5
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 25059 5
Аудит - аудиторский услуги 2868 5
География - Geography - комплекс естественных и общественных наук, изучающих структуру, функционирование и эволюцию географической оболочки, взаимодействие и распределение в пространстве природных и природно-общественных геосистем и их компонентов 1507 4
Транспорт - Автомобилестроение - Автомобильная промышленность - Транспортное машиностроение - Автобизнес - Автомобильные транспортные средства - Автопроизводители 5408 3
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 53219 2
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 4116 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 14368 1
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2843 1
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16881 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7095 1
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1375 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8040 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 551 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2590 1
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10278 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1372334, в очереди разбора - 750011.
Создано именных указателей - 178439.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.