Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову

CraftTalk KMS

Система управления знаниями и текстовыми коммуникациями CraftTalk KMS построена на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ). В составе решения: омниканальная чат-платформа, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга. Бот на базе ИИ обучается у операторов и полностью обрабатывает 30-70% типичных запросов. В итоге ИИ помогает операторам, повышая скорость и качество поддержки. Особенно эффективно решение может использоваться в компаниях с количеством операторов от 3 человек. Компании могут использовать CraftTalk KMS как верифицированный омниканальный источник знаний по всем необходимым вопросам (внутренние процедуры компании, HR-информация, база знаний для IT, бизнес-процессы, информация о проектах, быстрый доступ к информации через чат, рассылки новостей, необходимый рабочий инструмент для корпоративного контакт-центра и текстового помощника на базе искусственного интеллекта).

УПОМИНАНИЯ

по дате / упоминаниям в текстах

27.11.2024		«Светец» интегрировала возможности CraftTalk в свою платформу 1
30.01.2024		«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу 1
13.12.2022		Sigurd-IT и CraftTalk создали объединенное импортонезависимое решение для контакт-центров 1
31.10.2022		CraftTalk представляет версию своей платформы для сетевого бизнеса 1
02.08.2022		CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы 1
28.03.2022		База знаний Сrafttalk KMS включена в реестр отечественного ПО 1
09.02.2022		Crafttalk выходит на рынок систем управления знаниями 1

Публикаций - 7, упоминаний - 7

CraftTalk KMS и организации, системы, технологии, персоны:

CraftTalk - Крафт-Толк 58 6

Zendesk 36 2

KMS Lighthouse 14 2

Genesys 208 1

Atlassian 123 1

Протей НТЦ - Протей Научно-Технический Центр - Протей ТЛ - Протей Технологии 93 1

Neovox - Неовокс - New Contact - Ньюконтакт 21 1

Gridnine Systems - Гриднайн Системс 3 1

Сигурд-Айти - Sigurd IT company 13 1

Фронтлайн - Frontline - Коннект Лайн 14 1

Авантелеком 31 1

Почта России ПАО 2167 1

Московская Биржа - Мосбиржа - MOEX Group - Moscow Exchange - ММВБ - Московская межбанковская валютная биржа - Moscow Interbank Currency Exchange 1696 1

Магнит - Тандер - сеть магазинов 898 1

Ингосстрах СПАО 436 1

ПСБ - Промсвязьбанк 873 1

РСХБ - Россельхозбанк - Российский Сельскохозяйственный банк 481 1

Аврора Авиакомпания - Единая дальневосточная авиакомпания 5 1

Белагропромбанк 22 1

Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий - Сколковский инноград науки и технологий - Skolkovo Foundation 3138 6

Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 12107 2

ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 4433 1

Минздрав РФ - Министерство здравоохранения и социального развития Российской Федерации - Минсоцздравразвитие - Минсоцздрав 1406 1

Правительство Ханты-Мансийского автономного округа Югры - Департамент информационных технологий и цифрового развития ХМАО-Югры - Депинформтехнологий Югры 119 1

АРПП - Ассоциация Разработчиков Программных Продуктов - Отечественный софт 699 1

Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 15142 7

Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4684 7

Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1104 7

СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11780 6

Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 20931 6

Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4114 6

KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 365 6

BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10714 5

Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7524 5

HRM - HRTech - HR-Tech - Цифровые технологии в найме и управлении персоналом - Искусственный кадровый интеллект - HR-трансформация отдела кадров - Human Resources Management Systems, HRMS - Системы управления персоналом 3208 5

Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13013 5

ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 68510 4

Бот - Bot - Программа, выполняющая автоматически / по расписанию действия через интерфейсы, предназначенные для людей 2123 4

Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация 21911 4

Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10838 4

Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2129 4

LCNC - No-Code - интуитивно понятный и простой интерфейс для создания пользовательских веб-приложений 1135 3

RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5757 2

SaaS - Software as a service - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы 16276 2

VoIP - Voice over IP - IP-телефония - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8300 2

Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53224 2

e-Commerce - Электронная коммерция - интернет-магазины - онлайн-торговля - онлайн-ритейлер - онлайн-продажи - системы электронной коммерции 12426 2

Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3133 2

Collaboration - Совместная работа - Командная работа - Коллективная работа - Программное обеспечение совместной работы - collaborative software - groupware - workgroup support systems - group support systems 6548 2

Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 2635 2

Кибербезопасность - Компьютерная безопасность - Информационная безопасность - ИБ-интегратор - Киберпреступность - Cybersecurity - Киберинциденты - Киберустойчивость 29216 1

ОС - Операционная система - OS - Operating system 26091 1

Браузер - Веб-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9445 1

BI - Business intelligence - Бизнес-аналитика - Аналитические бизнес-приложения 4910 1

Service Desk - Help Desk - Trouble Ticketing - Единая система учета обращений - Сервис деск - Система обслуживания обращений от клиентов и сотрудников 921 1

MLOps - NLP - Natural Language Processing - NLU - Natural Language Understanding - Обработка естественного языка - Компьютерная лингвистика - Инжиниринг языка 228 1

Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 24921 1

HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 891 1

UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5022 1

Data Mining - Data Analysis - Интеллектуальный анализ данных - Глубинный анализ данных - Глубинная аналитика 2252 1

Кибербезопасность - SSO - Single Sign-On - Технология единого входа - ESSO - Enterprise Single Sign-On - однократная идентификация для предприятий 643 1

IP-АТС - Пиринговые АТС - ВАТС - Виртуальная АТС - Облачная АТС - Облачная телефония - Hosted PBX 1130 1

MedTech - Medical (HealthTech, e-Health, Digital Health) technology - МедТех - Цифровое (электронное) здоровье - Цифровизация здравоохранения (медицины) - Цифровые медицинские инструменты - Медицинские информационные продукты - Медицинская информатика 1614 1

Wiki - Вики - режим Википедии 243 1

Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 12366 1

Atlassian - Confluence 126 3

Notion Labs - Notion 34 2

IBM Watson - IBM Watson Research Center 163 1

Ростелеком - ОМП - Аврора ОС - Sailfish Mobile OS RUS 869 1

1С-Битрикс - Битрикс24 - Bitrix24 - Б24 527 1

МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1465 1

Atlassian - Jira Service Management - Система отслеживания ошибок 270 1

Система 112 - Единая система экстренного вызова - Территориально-распределенная автоматизированная информационно-управляющая система 241 1

SAP Conversational AI 6 1

Google Dialogflow 10 1

Cisco UCCE - Cisco Unified Contact Center Enterprise - Cisco UCCX - Cisco Unified Contact Center Express - Cisco PCCE - Cisco Packaged Contact Center Enterprise - Cisco IPCC - Cisco IP Contact Center 55 1

Markdown - Облегчённый язык разметки 18 1

Сигурд-Айти - Sigurd-Mind IP contact-center 3 1

Ростелеком - Светец - Svetets TMS - сервисная платформа 15 1

Avaya Interaction Center - AIC 16 1

Прокофьев Константин 5 3

Петухов Денис 30 2

Потишний Роман 11 1

Вирясов Владислав 31 1

Сбитинков Михаил 13 1

Россия - РФ - Российская федерация 149651 7

Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 44316 1

Россия - УФО - ХМАО-Югра - Ханты-Мансийский автономный округ Югра 1250 1

Россия - ДФО - Магаданская область 442 1

Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 9187 4

Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 30315 4

Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 52788 3

Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49363 3

CAPEX - CAPital EXpenditure - Капитальные расходы 438 2

Страхование - Страховое дело - Insurance 6004 2

ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 14190 2

Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 4062 1

ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 6377 1

CTO - Chief Technology Officer - Технический директор 5034 1

Налогообложение - НДС - Налог на добавленную стоимость 2179 1

Здравоохранение - Фарминдустрия, фармацевтика и фармакология - Pharmaceuticals - Аптеки - Лекарственные препараты, Медикаменты - Медико-биологическая наука о лекарственных веществах и их действии на организм 4521 1

Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 9111 1

MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 346 1

ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5609 1

Логистика сбытовая - Сбыт 2427 1

HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 2990 1

Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8005 1

Авиакомпания - Airline - авиационная компания - авиапредприятие транспортное - авиатранспортное предприятие - авиаперевозчики 949 1

Здравоохранение - Скорая медицинская помощь - травмпункт - травматология 169 1

Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7055 1

VMR - Verified Market Research 6 1

Короткая ссылка

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1365449, в очереди разбора - 751179.
Создано именных указателей - 176823.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

CraftTalk KMS

УПОМИНАНИЯ

CraftTalk KMS и организации, системы, технологии, персоны:

CNewsMarket

DBaaS

VPS

Email-рассылки

VDI

Техника

Лучшие автономные газонокосилки: выбор ZOOM

Лучшие сервисы для бронирования отелей и билетов из России: выбор ZOOM

Бесплатные нейросети для планирования питания: выбор ZOOM

Наука

Астрономы озадачены существованием галактики без темной материи — это считалось невозможным

Ученые открыли «Оло» — совершенно новый цвет, который люди никогда раньше не видели

Создано устройство, которое поможет обнаружить жизнь за пределами Земли — оно блокирует звездный свет

Мобильное приложение стало самым популярным цифровым сервисом для сотрудников «ФосАгро»

Бизнес заинтересован в замене ИТ-конвейера

Исследование CNews: какие компании контролируют поставки ноутбуков в школы?

Чем заменить западную СУБД