Разделы

Индексная книга (каталог) CNews*
Получите все материалы CNews по ключевому слову
Все категории 196357 ▼
ИКТ 15132
Организации 11645
Ведомства 1503
Ассоциации 1101
Технологии 3574
Системы 26887
Персоны 85699
География 3091
Статьи 1577
Пресса 1296
ИАА 758
НИИ, ВУЗы и библиотеки 2806
Мероприятия 895

Genesys WFM Genesys Workforce Management

СОБЫТИЯ

Опубликовать/исправить описание системы — book@cnews.ru


25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие» 1
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке 1
23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе 1
30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250% 1
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины 1
19.02.2015 «Телеком-Экспресс» оптимизирует персонал 1
12.02.2015 Оптимизация в кризис: как повысить эффективность контакт-центра 2
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра 2
03.10.2012 «Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys 1
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров 2

Публикаций - 10, упоминаний - 13

Genesys WFM и организации, системы, технологии, персоны:

Genesys 215 10
Voxys - Телеком-Экспресс - аутсорсинговый call-центр 28 4
Altuera - Альтуэра 20 2
NICE Systems 69 1
Verint Systems 42 1
Oracle Siebel Systems 519 1
Teleopti 16 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1100 1
ФОРС - Центр разработки 700 1
Nokia Alcatel-Lucent - Алкатель-Лусент 2666 1
ВымпелКом - Билайн Бизнес - Beeline Business 485 1
AMT Group - АМТ-Груп 361 1
НКК - ГКС - TopS Consulting - ТопС Консалтинг - TopS Business Integrator - TopS BI - ТопС Бизнес Интегратор - ТопС ФинСистемс - АНД проджект - TopS System Interator - eTopS Consulting - Training Line Центр бизнес-обучения 625 1
ВТБ - Открытие ФК - Банк Открытие 545 3
ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах - РГС 427 2
Открытие НПФ - Лукойл-Гарант НПФ - РГС НПФ - негосударственный пенсионный фонд 20 2
ВТБ - Открытие Брокер - Открытые инвестиции - Открытие УК 29 2
ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах Банк - РГС Банк - Русь-Банк - Русский межрегиональный банк развития 104 2
Восточный Банк - Восточный экспресс банк - Дальвнешторгбанк 388 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1012 8
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4451 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 725 6
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3751 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12693 5
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9195 4
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 63947 4
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 35626 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6126 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13601 4
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5910 3
Оповещение и уведомление - Notification 5779 3
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9774 3
Браузер - Веб-обозреватель - Интернет-обозреватель - Web-browser - Веб-навигатор - Web-navigator 9906 3
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6649 3
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8117 3
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3556 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1291 3
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2424 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26085 2
Управляемость - Manageability 2188 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2260 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12042 2
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8648 2
HRM - Удаленная работа сотрудников (удалёнка) - Мониторинг удаленно работающего персонала - Дистанционная работа - Remote work 10092 2
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11653 2
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8487 2
Кибербезопасность - Fraud Detection - Anti-fraud - Антифрод - Системы противодействия мошенничеству 960 1
Прототип - Пилотное тестирование - Прототипирование - Prototyping - Работающая модель, опытный образец устройства или детали в дизайне, конструировании, моделировании - Пилотный проект 13698 1
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 1
Человеческие ресурсы - Подбор персонала (кадров) - Набор персонала - Поиск работы - Recruitment - Рекрутинг - Рекрутмент - Applicant Tracking System, ATS - Система управления кандидатами - Система автоматизации рекрутинга 1612 1
Лоскутная автоматизация - "Зоопарк" ИТ-систем - Лоскутная цифровизация 351 1
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 15844 1
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12035 1
Chat - Чат - средство обмена сообщениями по компьютерной сети в режиме реального времени - текстовый канал связи 2635 1
Стандартизация - Standardization 2321 1
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - IP-трансформация - Софтфон - Software Telephone - программный телефон 178 1
Мозговой штурм - Метод мозгового штурма - мозговая атака - brainstorming - брейншторминг 132 1
Service level - Уровень сервиса - Уровень обслуживания 567 1
Back-office - бэк-офис - бэк-офисные операционно-учётные решения 540 1
Microsoft SharePoint Foundation - Microsoft SharePoint Products and Technologies 1504 2
Genesys Engage - Genesys Engage Multicloud 56 2
Genesys Routing - Genesys Predictive Routing 5 1
Genesys CX Platform - Genesys Customer Experience - Genesys Customer Engagement Platform - Genesys Customer Interaction Portal - Genesys CIM Platform - Genesys Customer Interaction Management Platform 20 1
Genesys Composer 1 1
Microsoft Office 4116 1
Oracle Siebel CRM On Demand - Oracle Siebel Customer Relationship Management 310 1
Яндекс.Директ - Yandex Direct 342 1
Бекетов Вячеслав 3 3
Русанов Сергей 48 3
Саушкин Олег 31 2
Смирнова Наталья 11 2
Семенов Николай 26 1
Davis Jim - Дэвис Джим 5 1
Морозов Вячеслав 17 1
Кодуа Нино 2 1
Богаченко Александр 9 1
Россия - РФ - Российская федерация 164172 8
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14748 3
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 54387 1
Европа 24892 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 47210 1
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2504 1
Германия - Федеративная Республика 13138 1
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3540 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1757 1
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 575 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 52882 5
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2286 4
MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 384 3
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 33287 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3417 2
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3811 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1642 2
НПФ - Негосударственный пенсионный фонд 511 2
Работодатель - Один из субъектов трудового права 3002 1
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 15811 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4773 1
Финансовый сектор - Кредитование - Сrediting - Заём 7458 1
Ergonomics - Эргономика 1737 1
Финансовые показатели - Financial indicators 2826 1
Почта - услуги почтовой связи - почтовые услуги - почтовые отправления - почтовая логистика 1787 1
Здравоохранение - Болезнь - Заболевание - Disease - Morbus 2011 1
Глобализация - процесс всемирной экономической, политической, культурной и религиозной интеграции и унификации 393 1
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 6513 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 3097 1
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2446 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 6101 1
MarTech - Brand management, бренд-менеджмент - Influencers Control Center, ICC - инструмент для хранения и управления аккаунтами бренда - Brand Safety - Branding, брендирование - Brandbook, брендбук - Rebranding, ребрендинг 2632 1
Кибербезопасность - КShadow IT – Теневые технологии - приложения и информационные системы, применяемые без ведома и одобрения ИТ-отделов компании 259 1
ИТ-бюджет - IT Financial Management, ITFM - Планирование и управление бюджетом на информационные технологии - ИТ-затраты - ИКТ-расходы - ИТ-потребности 3534 1
Gartner - Гартнер 3647 1
Fortune Global 500 293 1
Genesys University 4 2
Короткая ссылка
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1451333, в очереди разбора - 728010.
Создано именных указателей - 196357.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.

CNewsMarket

BaaS

Выбрать тариф для резервного копирования данных

От 0.03 руб./месяц

ИТ-безопасность

Подобрать решения для повышения ИТ-безопасности компании

От 684 руб./месяц

ERP

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 1 046 руб./месяц

IP-телефония

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 0.50 руб./месяц

Техника

Лучшие умные кондиционеры: выбор ZOOM

Самые легкие ноутбуки с дискретной графикой: выбор ZOOM

Умные программы SmartCook AI Technology от DEMIAND: алгоритм идеального ужина

Показать еще

Наука

Астрономы наконец нашли границу у Млечного пути и нанесли ее на карту

Тайна каменного века: древний ДНК раскрывает причины исчезновения целого народа

Идеально просверленный зуб возрастом 60 000 лет свидетельствует, что неандертальцы практиковали стоматологию в Сибири
Показать еще