Разделы


Naumen WFM Naumen Workforce Management

Naumen WFM Cloud заменяет ручное планирование рабочего времени в таблицах и позволяет быстро составить рабочий график, включая обучение, для пяти направлений клиентской поддержки. «Умный» алгоритм учитывает одновременно потребность в сотрудниках, их предпочтения, нормы трудового кодекса, отпуска, больничные и другие правила. Благодаря этому достигается эффективное распределение рабочих часов и равномерная загрузка специалистов.

СОБЫТИЯ

Опубликовать/исправить описание системы — book@cnews.ru


02.06.2026 «Ростелеком» перевел управление рабочей нагрузкой 9000 сотрудников клиентского сервиса на платформу Naumen WFM 2
02.12.2025 С какими барьерами сталкивается цифровизация госсектора в России 1
01.04.2025 Cеть клиник «Тонус» сократила пропущенные звонки с Naumen WFM Cloud 2
20.09.2024 Контакт-центр «Росгосстраха» перешел на Naumen 1
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами 2
20.12.2023 Smartway вдвое ускорил построение графиков службы поддержки с помощью Naumen WFM Cloud 2
14.09.2023 «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 2
29.08.2023 Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 1
06.04.2023 Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM 1
24.01.2023 «Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud 2
15.11.2022 «Быстробанк» внедрил российскую облачную платформу для управления рабочей нагрузкой Naumen Workforce Management 2
26.07.2022 «Ситимобил» прогнозирует потребность в аутсорсинговых операторах с помощью Naumen WFM 1
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen 1
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра 2
13.01.2021 «Ресо-гарантия» улучшила обслуживание телефонных обращений страхователей с помощью Naumen Contact Center 1
30.07.2020 Газпромбанк научился прогнозировать и управлять рабочей нагрузкой сотрудников благодаря технологиям Naumen 2
28.04.2020 Минпромторг отобрал пять решений Naumen для организации удаленной работы предприятий промышленности 1
24.09.2019 «Ингосстрах» оптимизировал управление нагрузкой контактных центров на базе Naumen WFM 2
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 2
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
25.05.2017 Компания Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
25.05.2017 Fasten оптимизировала работу контакт-центра благодаря Naumen WFM 2
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва» 1
16.06.2016 Платформа Naumen Contact Center снова включена в «магический квадрант» решений для инфраструктуры контакт-центров 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
11.03.2016 Контакт-центр «Гран» оптимизировал процесс управления рабочей нагрузкой с помощью Naumen Workforce Management 2

Публикаций - 29, упоминаний - 43

Naumen WFM и организации, системы, технологии, персоны:

Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 119 5
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 109 4
Ингосстрах СПАО 471 2
Интер РАО ЕЭС ПАО 367 2
КМЗ - Копейский машзавод - Копейский машиностроительный завод 3 1
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 1686 1
БыстроБанк 2 1
Авилон - AGR Automotive Group - АГР - Volkswagen Group Rus - Фольксваген Груп Рус - Фольксваген Компоненты и Услуги - Скания Лизинг - Скания Финанс - Скания Страхование 57 1
Почта России ПАО 2330 1
ВТБ - Открытие ФК - Росгосстрах - РГС 426 1
ГПБ - Газпромбанк 1255 1
Напитки Вместе - AB InBev Efes - АБ ИнБев Эфес - САН Инбев 93 1
Ростех - ОДК - Объединённая двигателестроительная корпорация 172 1
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 956 1
GFG - Lamoda - Купишуз 214 1
Russ ГК - Wildberries & Russ - РВБ - Ситимобил - Citimobil - Такси ВКонтакте - ТаксовичкоФ - Служба такси - ГрузовичкоФ 172 1
Ozon Holdings - Озон Холдинг - Интернет Решения 1845 1
Спортмастер - Sportmaster 200 1
РСХБ - Россельхозбанк - Российский Сельскохозяйственный банк 609 1
OTP Group - ОТП Банк - ОТП Финансовые Технологии - Инвестсбербанк 297 1
Акрон ГК - Acron 65 1
Gloria Jeans - Глория Джинс 47 1
Додо Пицца - DoDo Pizza - Dodo Brands - Додо Франчайзинг - Dodo Engineering - Додо Инжиниринг 68 1
СОГАЗ Страховая Группа - Страховое общество газовой промышленности 271 1
РЕСО Гарантия СК 51 1
ФСТЭК РФ - Федеральная служба по техническому и экспортному контролю - Гостехкомиссия России 5502 3
Правительство Вологодской области - органы государственной власти 60 1
Минцифры РФ - Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации - Мининформсвязи РФ - Минкомсвязи РФ 13567 1
Минпромторг РФ - Министерство промышленности и торговли Российской Федерации 3783 1
Минэкономразвития РФ - Роспатент РФ - Федеральная служба по интеллектуальной собственности 572 1
ФРИИ - Фонд развития интернет-инициатив 400 1
Правительство Москвы - ДИТ Москва - Департамент информационных технологий Москвы 2053 1
Сколково ИЦ - Инновационный центр - Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий - Сколковский инноград науки и технологий - Skolkovo Foundation 3396 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1582 1
Федеральное казначейство России 1935 1
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1012 25
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4446 23
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 35573 15
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 63825 13
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8108 9
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6619 8
SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 17874 7
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная, проактивная) аналитика 3743 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 25000 7
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12677 7
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12761 7
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 7299 6
Cloud Computing - Cloud Solutions - Облачные технологии - Облачные вычисления - Облачная инфраструктура - Облачная трансформация - Клаудификация - Cloudification 24025 6
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 9189 5
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8643 5
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3552 5
Push Notifications - Web Push Notifications - Push-уведомления - Пуш-уведомления - Технология распространения информации (уведомления, контента) в интернете 1031 4
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 27045 4
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6116 4
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1290 4
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13593 4
HRM - СЗП - Система зарплатных проектов - ФОТ - Фонд оплаты труда - Расчет заработной платы - Payroll calculation - Учет труда и заработной платы 2624 4
Кибербезопасность - BCM - Business Continuity Management System - Управление непрерывностью бизнеса - ISO 22301 2420 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 21396 3
ОС - Операционная система - OS - Operating system - Общесистемное ПО 27943 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 60712 3
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9101 3
ИСПДн - Информационная система персональных данных - Защита и обезличивание персональных данных, деперсонализация - Автоматизация процесса сбора, хранения, передачи и защиты персональных данных граждан 9233 3
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 11638 3
Единое окно - Одно окно - технология предоставления услуг для граждан и бизнеса 3057 3
ITAM - IT Asset Management - Information Asset Management - Управление ИТ-активами - Система управления ИТ-инфраструктурой 756 3
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22668 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26062 2
Мониторинг - система постоянного наблюдения за явлениями и процессами 650 2
Режим реального времени - Real-time Mode - Система реального времени - Real-time system 5055 2
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 418 2
Искусственный интеллект - Генеративный ИИ - ИИ-агент - Агентский ИИ - AI-агент - Agentic AI - Агент искусственного интеллекта - Цифровые сотрудники - digital employees - IPA - Intelligent Process Automation - IBA - Intelligent Business Automation 987 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2260 2
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 1493 2
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12024 2
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 182 10
Naumen SD - Naumen Service Desk - NauRP - NauServiceDesk 198 4
Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi (Редтакси), Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 122 4
Naumen SMP - Naumen Service Management Platform - NSMP 44 4
Naumen Erudite NLU - Naumen Erudite VoiceOut 39 2
Naumen Inventory 7 1
Naumen Omni-Channel 8 1
ELMA 365 Low-code BPM 176 1
Т1 НОТА МОДУС - Т1 CRM 74 1
PostgreSQL - свободная объектно-реляционная СУБД 1707 1
Naumen KMS - Naumen Knowledge Management System 22 1
Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1
Naumen BPM - Naumen Business Process Management System 2 1
Naumen Project Ruler 23 1
Naumen BSM - Naumen Business Service Monitoring 6 1
Ланит - Lansoft - БПМСофт - BPMSoft 271 1
IBM - OS/2 - Operating System/2 10 1
Verme - Моя смена - Биржа смен 25 1
Google Android 15122 1
Apple iOS 8520 1
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 6157 1
Oracle MySQL - Реляционная СУБД (РСУБД) 646 1
Сбер - Купер - СберМаркет - Sberbank Markets - Instamart - Инстамарт Сервис 194 1
Asterisk - FreePBX - Asterisk Management Portal (AMP) 93 1
Минпромторг РФ - ГИСП РФ - Государственная информационная система промышленности - Реестр российской промышленной продукции - ГИСИП - Геоинформационной системы индустриальных парков, технопарков и промышленных кластеров России 689 1
Телефонные Системы - IP ATC Oktell 36 1
Naumen Network Manager 14 1
Минцифры РФ - Гостех ФКУ - Государственные технологии ФКУ - Единая онлайн-платформа государственных сервисов и информационных систем - Единая цифровая платформа Российской Федерации 365 1
Россия - РФ - Российская федерация 163989 24
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 47176 3
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 19324 2
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14743 2
Россия - УФО - Челябинская область - Копейск 69 1
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 54339 1
Казахстан - Республика 5983 1
Европа 24879 1
Армения - Республика 2431 1
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3303 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1893 1
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3539 1
Украина 7899 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3405 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярская агломерация 1637 1
Россия - СФО - Иркутская область - Иркутск 1013 1
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1315 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 52837 6
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 56939 4
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 11312 3
Страхование - Страховое дело - Insurance 6428 3
Бухгалтерия - Бухгалтерский учёт - День бухгалтера - Международный день бухгалтерии - International Accounting Day - 10 ноября 6514 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 15794 2
Trademark - Торговая марка - Товарный знак - Торговый знак 3797 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 3000 2
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 4387 2
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1636 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 21301 2
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 26927 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10776 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 1056 1
Английский язык 6984 1
Цифровая трансформация - Экономика данных цифровая трансформация государства - Data economy 502 1
Ergonomics - Эргономика 1735 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 8695 1
Логистика - Логистические услуги - Logistics services - Управление перевозками - Грузоперевозки - Грузовые терминалы - Доставка - Перевозка выделенным транспортом - FTL, Full Truck Load - Экспедирование 8746 1
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговое консультирование - Налоговый учет - Налоговая отчетность - Налоговое планирование 6510 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Энергосбыт - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 2083 1
Машиностроение - Машиностроительные предприятия - Mechanical engineering - Machine-building enterprises 716 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1826 1
CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 370 1
Аудит - аудиторский услуги 3357 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 11146 1
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3411 1
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8419 1
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2281 1
Техническое задание - Технологическое задание - Технические требования - Technical specification - Technical requirements 2485 1
Туризм деловой - Corporate travel - Командировки - Системы управления командировками - Деловые поездки - Bleisure-путешествия 1386 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1870 1
ЕГРЮЛ - Единый государственный реестр юридических лиц 6979 1
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7667 1
Здравоохранение - SARS-CoV-2 - COVID-19 - Ковид - COronaVIrus Disease 2019 - Коронавирусная инфекция 2019-nCoV - Пандемия - Эпидемия атипичной пневмонии 3810 1
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 12135 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 5680 1
Страхование - ДМС - Добровольное медицинское страхование 288 1
ТК РФ - Трудовой кодекс Российской Федерации 186 1
MedTech - ЭЛН - электронный листок нетрудоспособности - больничный лист 384 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1450202, в очереди разбора - 728174.
Создано именных указателей - 196204.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.