Разделы


CCG Call Center Awards Сall Сenter Guru Awards Хрустальная гарнитура

СОБЫТИЯ


06.04.2026 Voxys получил три победы в премии «Хрустальная гарнитура» за проекты с «ОТП Банком», «Вкусно — и точка» и собственную HR-экосистему 2
15.09.2024 Дмитрий Комиссаров, «Ростелеком»: Когда банки начинают перенимать опыт у телекома, значит, ты сделал что-то важное 1
22.03.2024 Бизнес-ассистент ПСБ признан лучшим дистанционным сервисом взаимодействия с клиентами 1
09.02.2024 «Билайн» улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ 2
24.05.2022 Омниканальность в действии. Как создавали систему «одно окно» для 1,5 тыс. сотрудников клиентского сервиса в крупной сети гипермаркетов 1
21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах 1
29.03.2021 Проект ТТК завоевал отраслевую награду для контакт-центров 2
22.03.2021 Контакт-центр ТрансТелеКома – признанный лидер клиентского сервиса 1
28.01.2020 В контакт-центре банка «Россия» внедрены решения Naumen 2
25.09.2019 «Система управления знаниями» от «Ростелеком контакт-центр» включена в реестр отечественного ПО 1
22.03.2019 «Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания 1
05.12.2018 Samsung Electronics открыла сервисные центры в Москве, Петербурге и Красноярске 1
10.04.2018 «Ростелеком Контакт-центр» и «Техносерв Консалтинг» разработали и внедрили «Виртуальное отделение» для ВТБ 1
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта» 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 2
08.06.2017 «Томскэнергосбыт» автоматизировал сбор платежей с помощью Naumen Contact Center 1
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 4
19.12.2016 Naumen заняла 1 место по количеству внедрений в российском сегменте аутсорсинговых контакт-центров 1
06.12.2016 «Техносила» улучшила клиентский сервис с помощью Naumen Contact Center 1
30.03.2012 Служба 09: когда без "барышни" не обойтись 1
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам 3
06.04.2007 Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента 1

Публикаций - 22, упоминаний - 32

CCG Call Center Awards и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 743 9
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 9458 4
Ростелеком 10854 3
Cisco Systems 5350 3
ЦРТ ГК - Центр речевых технологий 485 3
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1100 3
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 15530 2
ТТК - ТрансТелеКом - JSC TransTeleCom 2139 2
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 82 2
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 284 2
РЖД ЕИСЦ - Единый информационно-сервисный центр 5 2
Астра Пейдж - Astra Page 5 1
FrontRange Solutions 21 1
Eastwind - Восточный Ветер 82 1
Oracle Siebel Systems 519 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 917 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - ТелеРосс 43 1
АКОС 68 1
Voxys - Воксис - Инфо-контент (Beeper) - Комфортел (Comfortel) - Телеком-Экспресс - ЛоджиКолл - аутсорсинговый call-центр 56 1
Forte-IT - Форте-АйТи 32 1
MightyCall - Майтиколл - Infratel - Infra TeleSystems 40 1
Infotell - Инфотелл 5 1
IQLine 1 1
City Call - Аутсорсинговый контактный центр 3 1
CRM-Design - СРМ-Дизайн 6 1
Wilstream - Уиллстрим 3 1
Аэрофлот - Директ Стар - Direct Star - ранее Teleperformance - Телеперфоманс - TP Россия 29 1
Samsung Electronics 10988 1
Microsoft Corporation 25685 1
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1615 1
Intel Corporation 12770 1
Крок - Croc 1955 1
Telegram Group 2872 1
Zoom Int - Zoom Video Communications 24 1
Ростех - Росэлектроника - Вега - Вектор НИИ - Научно-исследовательский институт 1080 1
UMC - United Microelectronics Corporation 339 1
Т1 Консалтинг - Т1 Инновации - Техносерв Консалтинг 366 1
GS Group - ЦТС НПО - Цифровые телевизионные системы 70 1
ВестКолл - WestCall 90 1
МегаФон - Синтерра - Synterra 818 1
Интер РАО ЕЭС ПАО 369 3
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 109 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 119 3
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 7 2
РЖД - Российские железные дороги 2081 2
Raiffeisen - Райффайзен - Райффайзенбанк - Райффайзен Банк Аваль 956 2
РБР КБ - Русский Банк Развития КБ 25 1
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 1698 1
Вкусно — и точка 34 1
ВТБ - Внешторгбанк ПАО - Банк внешней торговли 3129 1
ВТБ - Открытие ФК - Банк Открытие 545 1
Аэрофлот - Российские авиалинии - Aeroflot - авиакомпания 905 1
Deutsche Post DHL - DHL Express - DHL Supply Chain 127 1
Ингосстрах СПАО 472 1
ПСБ - Промсвязьбанк 953 1
Спортмастер - Sportmaster 200 1
Московский аэропорт Домодедово имени М.В. Ломоносова 368 1
Western Union - Western Union Financial Services - Вестерн Юнион 128 1
ПСБ - СМП банк - Северный морской путь 89 1
OTP Group - ОТП Банк - ОТП Финансовые Технологии - Инвестсбербанк 298 1
Техносила - СервисТрейд - Техношок - Диал Электроникс 265 1
АБ Россия - Акционерный банк Россия 99 1
Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 103 1
Tata Motors - Jaguar Land Rover 103 1
Global CIO - Глобал Си Ай Оу 66 1
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 306 1
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 56 1
Гемотест - всероссийская лабораторная сеть 36 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4455 19
CRM - Customer Relationship Management - Customer Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 8136 13
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 26104 10
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 35687 8
IVR - Interactive Voice Response - Interactive Voice Control - Интерактивное голосовое меню 725 7
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 64080 6
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 60945 6
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса - Пользовательский путь 6153 6
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5919 5
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 6678 5
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 12707 5
MarTech - Telemarketing - Телемаркетинг 167 5
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 1081 4
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - Искусственный интеллект общего назначения - Универсальный искусственный интеллект 21598 4
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 25137 4
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3325 4
Instant Messenger - Мессенджер - Текстовые коммуникация - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 9142 4
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3562 4
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 22718 3
Контактный центр - Outbound-услуги - сервис выполнения исходящих телефонных вызовов - Автодозвон - Предиктивный обзвон 418 3
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 12936 3
SaaS - Software as a service - ПО как услуга - Программное обеспечение как услуга - Облачные сервисы - Софт как услуга 17940 3
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 12065 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - голос по IP - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8657 3
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management - Тайм-менеджмент 1014 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1294 3
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 12790 3
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 8498 3
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13614 3
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1190 3
Инженерные системы - Инженерная инфраструктура - Инженерные коммуникации - Инженерно-технические средства - Инженерно-технические системы 15882 2
ИТ-поддержка - Служба технической поддержки - техническое обслуживание - техобслуживание - Сервисная поддержка 12059 2
Carrier grade - Carrier class - CGN, CGNAT - Carrier-grade NAT - системы операторского класса высокого уровня надёжности 759 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1012 2
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовая почта - voicemail 556 2
MLOps - LLM - Large Language Model - большая языковая модель - Prompt engineering - Промпт-инжиниринг 1231 2
Smart технологии - Смартизация - Интеллектуализация - Интеллектуальные технологии 9792 2
SLA - Service Level Agreement - Соглашение об уровне услуг/сервиса/обслуживания 2269 2
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 7331 2
Backup and Recovery - бэкап - Системы резервного копирования (архивирования) и восстановления данных - СРК и ВД - 31 марта Международный день резервного копирования - World Backup Day - День бэкапа 6574 2
Россия - РФ - Российская федерация 164401 17
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва - Московская агломерация 47249 5
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14756 4
Европа 24899 3
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 54422 2
Россия - ЮФО - Ростовская область - Ростов-на-Дону 2507 2
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург - Санкт-Петербургская городская агломерация 19360 2
Россия - ПФО - Казань - Казанская агломерация 3431 2
Россия - УФО - УрФО - Уральский федеральный округ - Уральский регион 3308 2
Америка Северная - Североамериканский регион 3405 2
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 4182 1
Земля - планета Солнечной системы 10826 1
Южная Корея - Республика 7008 1
Европа (в том числе Россия), Ближний Восток и Африка - ЕБВА - EMEA - Europe, Middle East and Africa 1886 1
Россия - УФО - Екатеринбург - Свердловск 4444 1
Россия - СФО - Сибирский федеральный округ 1695 1
Ближний Восток 3134 1
Россия - СФО - Красноярский край - Красноярск 1899 1
Франция - Французская Республика 8136 1
Россия - ПФО - Самарская область - Самара 3022 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 778 1
Украина 7903 1
Россия - ЦФО - Смоленская область - Смоленск 509 1
Россия - УФО - Пермский край - Пермская область - Прикамье 1771 1
Россия - ЦФО - Липецкая область - Липецк 492 1
Россия - ПФО - Саратовская область - Саратов 926 1
Россия - УФО - Челябинская область - Челябинск 1759 1
Россия - СФО - Томская область - Томский район - Томская агломерация 1028 1
Мексика - Мексиканские Соединённые Штаты 1423 1
Россия - СФЗО - Калининградская область - Калининград 1652 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверская агломерация - Тверской регион 675 1
Россия - УФО - ХМАО-Югра - Ханты-Мансийский автономный округ Югра 1386 1
Россия - ПФО - Удмуртия - Ижевск 760 1
Эквадор - Республика 122 1
Европа Северная - Скандинавия - Скандинавский регион 841 1
Россия - ЦФО - Курская область - Курск 402 1
Южная Корея - Сеул 374 1
Россия - ДФО - Хабаровский край 1062 1
Россия - ЦФО - Костромская область - Кострома 298 1
Россия - СЗФО - Псковская область - Псков 332 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 52950 9
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 57088 6
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 26988 5
KPI - Key Performance Indicators - КПИ - Ключевые индикаторы производительности - КПЭ - Ключевые показатели эффективности 1642 3
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 21367 3
HRM - Корпоративная культура - Организационная культура - Corporate culture 369 2
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 33333 2
Бизнес-модель - концептуальное описание предпринимательской деятельности 2152 2
HRM - HR-management - Human Resource Management - HR-консалтинг - Управление персоналом - Кадровый учет - Штатно-кадровый контур - Аутплейсмент - Outplacement 3427 2
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала - Цифровой путь 2290 2
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 11395 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3927 2
Сервисная экономика - Сервисная модель - Услуги и сервисы - Сфера услуг - Service Economy 7700 2
СМБ - Средний и малый бизнес - SME - Small and medium-sized enterprises - SMB - Small-medium business - SOHO - Small Office Home Office 12170 2
Здравоохранение - Охрана здоровья граждан (населения) и профилактика болезней 10188 2
Абонентская база - Абонентская плата - Оплата мобильной связи 6059 2
ИТ-рынок труда - ИТ-кадры - ИТ-персонал - ИТ-специалист - ИТ-менеджер 15837 2
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10804 2
Астрономия - Космос - Пилотируемая космонавтика - Пилотируемые космические системы - Human spaceflight - manned spaceflight - crewed spaceflight 1375 1
Blacklist - Чёрный список 699 1
Метеорология - Метеостанция - Погодная станция - Прогноз погоды - Weather forecast 1697 1
Trademark - Торговая марка - Товарный знак - Торговый знак 3817 1
Юриспруденция - Jurisprudence - юридическая консультация - юридические услуги 8718 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 5543 1
Налогообложение - Налоговый консалтинг - Налоговое консультирование - Налоговый учет - Налоговая отчетность - Налоговое планирование 6516 1
Паспорт - Паспортные данные 2817 1
Оптимизация затрат - Cost optimization 960 1
Сельское хозяйство - Животноводство - Скотоводство - Animal husbandry - Мясная промышленность - Мясная продукция 642 1
Номер телефона - Телефонный номер - Абонентский номер - Phone number 1829 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 11186 1
HRM - KPI - Мотивация персонала - Staff motivation 635 1
Фондовая биржа - Фондовый рынок - акции, облигации, векселя, ценные бумаги компаний - трейдинг, трейдер - секьюритизация - company shares and bonds - securities 6655 1
Статистика - Statistics - статистические данные 1871 1
Транспорт общественный - Такси - Таксопарки - Таксомоторные парки 1165 1
Салоны сотовой связи - Сеть салонов связи 528 1
Транспорт - Эвакуатор - Эвакуация автомобиля 46 1
Цифровая экономика России - Федеральный проект - Национальная программа Российской Федерации 4398 1
Новый год - Новогодние каникулы - Дед Мороз 1916 1
ТЭК - Топливно-энергетический комплекс - Топливная энергетика - Fuel and energy industry 1455 1
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 5692 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2026 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1452602, в очереди разбора - 727974.
Создано именных указателей - 196718.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.